|
||||
京滬高鐵列車商務車廂多功能座椅(新華社記者陳飛攝)
天津西站交通樞紐綠化工程基本完工
昨日,天津西站客運站工程完工,圖為候車大廳。
為更好地維護站區治安,施工人員向民警介紹新西站。
天津北方網訊:記者昨日從鐵路部門獲悉,《京滬高鐵VIP旅客服務標准(試行)》制定完成。根據標准,京滬高鐵『G』字頭列車一等座以上旅客服務(以下簡稱商務座,含觀光座、一等座)被稱為VIP服務。除天津西站西進站口將設一條商務座旅客安檢專用通道外,VIP旅客在購票、候車和乘車時還將享受到一系列優質服務。
據了解,在車站服務方面,車站將設置商務座、一等座旅客售票專窗;候車室設商務座候車專區並配備專職服務人員;旅客候車時,可在餐食自助臺取用飲料、小食品,閱讀當日報紙,免費上網,享受行李免費搬運等。
旅客乘車時,商務座車廂配備防寒毯、靠墊、眼罩、小毛巾、拖鞋、鞋套、耳機等服務備品。免費提供飲料、早餐、正餐、休閑小食品和報紙。配置標准為:飲品標准12元,小食品標准10元,不少於6種乾果類、點心類。餐食標准30元。其中,早餐不少於2種,每份10元(早8:00前開車的提供一份,12:30以後到站的還提供一份午餐)。正餐不少於2種,每份30元(其他時間,遇中午或晚餐就餐時間的,全程提供一份正餐)。消耗品標准18元,包括一次性拖鞋、鞋套、眼罩、耳機、毛巾。備品洗滌標准2元。3種報紙,每份均價1元。
除了硬件和食品提供外,服務標准還對人員的服務作出規定,如:車站的專職客運員,要在專區入口迎接商務座旅客,致歡迎詞;列車始發前,服務員分別在3、16車車門外站臺立崗迎接旅客,指引旅客車廂位置;服務員途中要隨時巡視,為旅客添加飲品;中途沒有停站或停站沒有新上車旅客時,原則上每60分鍾添加小食品一次等。
據了解,時速300公裡動車組列車天津南站到上海虹橋站二等座510元,而一等座855元,商務座/觀光座/一等包座1605元。(記者於強)