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多名欲前往機場的乘客未趕上飛機
地鐵運營方表示延遲因機場東站轉折機故障,造成列車折返效率降低
本報訊(記者龍錕、廖嘉明)昨日上午7時30分許,深圳地鐵1號線前往機場方向的多趟列車發生晚點延誤,導致車上多名欲前往機場乘機的乘客未搭上飛機,有的被迫改簽機票。
深圳地鐵集團解釋稱,地鐵羅寶線機場東站因轉折機發生故障,造成終點站列車折返效率降低所致。
故障:
地鐵在後瑞站停駛
後瑞站是羅寶線機場東站的前一站。據旅客李小姐憶述,7時45分左右,列車行駛至羅寶線後瑞站時,列車停站關門後並沒有繼續向機場東方向前行,列車廣播表示列車爲臨時停駛,要求乘客不要擅自打開車門,約10分鐘後,車門重新打開,地鐵工作人員表示該列車退出服務,要求清空車廂,全部乘客必須離開,可以選擇乘搭下一班列車或退票,在此過程中並未就具體原因給予任何解釋。
李小姐下車後,與大部分乘客一起選擇等候下一班列車。然而,李小姐在第二趟列車上等候約10分鐘後,再次被通知,列車退出服務。由於列車上的乘客多數爲趕飛機,下車後乘客紛紛質疑地鐵公司的做法。
“我們都是趕飛機的,現在都耽誤這麼久了,而且我們對周圍環境又不熟悉,出站以後怎麼到機場,我們錯過登機,你們怎麼賠償?”不少乘客圍着地鐵公司派來疏導的治安員質問,其間未見有地鐵公司的工作人員出來解釋,而治安員也只是表示,他們也不知道延誤的具體原因,只是表示乘客若趕時間,可辦理退票,並轉乘其他交通工具。
迴應:
設備出現故障
昨日在後瑞站,有多名乘客表示有向深圳地鐵集團提出賠償的要求,不過記者從深圳地鐵集團相關負責人處瞭解到,目前地鐵方面還未收到乘客提出賠償的要求。
該負責人表示,公交車拋錨、出租車堵車都會造成晚點,雖然這些是外力因素,但是地鐵也不能保證天天無故障運營,賠償不能只針對地鐵。
昨日,深圳地鐵集團迴應表示,地鐵羅寶線機場東站因轉折機發生故障,造成終點站列車折返效率降低。故障發生後,他們立即啓動應急預案,對全線列車運行圖進行調整,組織經機場東方向5趟列車在西鄉、固戍折返,保障羅湖方向行車不受影響。
在故障處理階段,固戍到羅湖段維持4分鐘發車間隔,機場東到固戍段列車調整爲8分鐘行車間隔。
經搶修,8時50分,故障解除,列車恢復正常運行。深圳地鐵運營方對乘客造成的不便表示歉意。
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乘客遭遇
熊先生6時30分從上梅林出發,坐上地鐵4號線,準備搭地鐵前往機場趕8時50分的飛機。7時45分,列車已經開進了後瑞站。熊先生心裏盤算着,最遲8時自己已經在機場換好登機牌了。然而列車卻一直靜靜地停在站臺上。2分鐘後,廣播裏傳來通知,說臨時停車,先是要求所有乘客下車,換乘另一輛車;隨後,在所有乘客上了另一輛車時,廣播又通知說本趟車故障不能開。
熊先生馬上走出地鐵站去坐出租車,不過地鐵站外卻根本打不到的士。無奈之下,8時40分,熊先生折返回地鐵,並在機場將機票改簽到下午3時,爲此他多出了300多元的費用。“就算地鐵壞了,地鐵站外的出租車接駁也不應該如此啊。”他抱怨說。