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本報訊(記者胡笑紅實習記者李偉娟)中國連鎖經營協會昨天發佈的《2011傳統零售商開展網絡零售業務研究報告》顯示,“2010年連鎖百強”中已有52家“觸網”。但報告指出,目前網絡零售“看起來很美”,傳統零售商“觸網”後面臨四大問題。
報告指出,目前我國網絡零售業務處於一個快速發展的時期,去年全國網購交易總額超過5000億元,佔社會消費品零售總額約3.5%;網絡購物用戶達1.61億,年增48.6%;2010年連鎖百強中有52家企業開展了網絡零售業務,如蘇寧、國美、沃爾瑪、王府井集團、迪信通等。不過,傳統零售企業“觸網”後面臨很多不容迴避的問題。
首先是意識和體制問題。在是否開展、爲何開展網絡零售業務問題上,很多傳統零售企業的高層並沒有很清楚的認識,要麼是“不屑一顧型”,認爲實體零售業的發展空間還非常巨大;要麼是“畏難不做型”,認爲發展網上零售的難度超出想象,所以不打算進入這一領域;要麼是“盲目投入型”,認爲網上銷售太重要了,可能會替代傳統零售,所以大規模投入,但效果很差。
其次是“左右手互搏問題”。報告指出,傳統零售企業發展網上零售最糾結之處莫過於:如果線上線下的價格一樣,在網上就沒有競爭力;網上價格要想有競爭力,價格就必須低於線下。這無異於左右手互搏,將使零售企業面對價格體系難以調節以及來自供應商的雙重價格體系的壓力。
再次,實體營銷與網絡營銷截然不同,網絡零售成本和盈利很難預期。一般而言,如果要建設一個業務覆蓋全國、達到億元銷售規模的網絡零售業務,初始投入至少在3000萬元以上,未來能否盈利、何時盈利都是未知數。
最後,人才問題也不可小視。報告稱,相比之下,傳統零售企業的員工待遇要比純粹的網絡零售企業低很多,傳統零售企業開展B2C業務,需要在人才引進、人才待遇、留住人才等方面有系統的制度設計,否則網絡零售業務將難以持續。