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天津北方網訊:“您好,8890熱線,65號話務員爲您服務!”昨天早晨8:30,在8890家庭服務網絡中心,曹穎接通了當天工作的第一個熱線。來電市民現在南馬路站,詢問如何到靖江路。曹穎熟練地打開了公交查詢地圖,思路清晰地爲他選擇了3種換乘路線,整個過程不到1分鐘。隨即她又接通了下一個熱線:市民王女士家的洗衣機壞了需要維修。曹穎迅速找到王女士家附近的一家維修部電話,撥通後描述王女士家的情況,和工作人員初步約定,而後致電王女士,把維修部的電話及信息反饋給她,讓雙方對接。“過1至2天,我還要再次致電回訪王女士,對維修情況進行跟蹤,並把客戶評價輸入計算機。”
一上午,熱線電話都響個不停,話務員們連喝水的工夫都沒有。目前8890家庭服務網絡中心共設有50個坐席、110名話務員,每天平均受理各類事項6000-7000件。除了常規問路、找家政等,還有哪裏可以買到固體醬油、哪裏可以爲寵物定做衣服、牛蒡怎麼做等等。曹穎說,今年“十一”期間,一位小夥子口氣很急地打來電話,原來他3個小時之後要舉行婚禮,但婚慶公司卻無法將結婚海報送到酒店,眼看親友們陸陸續續前往酒店,現場還無法佈置。聽後,話務員馬上搜索加盟企業中的照相館、廣告公司、婚慶公司等,一個一個聯繫,撥打了近百通電話後,終於找到一家可以現場製作的公司,趕在小夥子典禮前幫他完成了那張銘記一生幸福的海報。
曹穎告訴記者,爲了能更好、更快地解答市民的各類問題,她經常利用下班時間去天津市的各個地方轉,乘公交、乘地鐵體驗,觀察哪裏有新開的餐廳、哪個公園新增了景點……“近些年天津的變化越來越大,公交路線經常調整、道路更加發達,城市服務業更多,我希望用自己的體驗,幫市民們出行更省時、省錢、享受更美好的生活,也與市民一同見證天津城市的成長與發展。”
據介紹,8890家庭服務網絡中心設在天津市行政許可服務中心的社會服務平臺上,是政府出資搭建的公益機構,通過熱線電話和網絡查詢兩種方式,全天候爲社會公衆和加盟企業提供無償服務。熱線開通7年來,謹守“深情爲民、傾心服務、一絲不苟、持之以恆”的宗旨,辦理求助980萬件,服務領域擴展到26個門類350個子項,加盟企業和單位近3萬家。此外,8890的服務範圍和影響力還超出了天津:爲遠在上海的女士購買和快遞高粱米配藥酒、幫助外籍友人找到急需的中捷雙語字典、幫助河北黃驊被毒蛇咬傷的患者找到北京的專科醫院……
如今,“有問題找8890,撥撥就靈!”已得到越來越多百姓的認可,而8890也成爲津城百姓心中的“百科全書”。