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本報訊記者姚芃中消協近日公佈的投訴分析顯示,消費者對銀行服務的投訴有增無減,包括醫療保險投保容易,辦理理賠障礙重重等問題都成爲當下消費者的心結。
2011年,全國消協組織受理金融保險服務投訴同比增長3.8%。在金融保險投訴中,消費者反映的主要問題有:一是信用卡辦卡容易銷卡難,收費名目繁多;二是普通客戶窗口排長隊,理財和VIP客戶窗口長時間閒置;三是銀行單方爲消費者定製服務項目,未履行告知義務亂收費;四是醫療保險投保容易,辦理理賠障礙重重。2011年3月28日,江西消費者敖先生在銀行開辦了一個養老金賬號,工作人員告訴他發工資後會短信通知,但並未告知要收取短信費。後來,消費者發現銀行收取了23.48元短信費。
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