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本報訊昨天下午,一份來自義烏市司法局的紅頭文件送進了義烏市快遞物流行業協會辦公室,內容是“同意協會成立人民調解委員會”。這標誌着,全國唯一一家縣級快遞行業人民調解機構落戶義烏。
“每家快遞公司都有自己的客服部門,不過還是有很多投訴和糾紛無法解決,調解委員會就是專門受理這些疑難投訴。”義烏市快遞物流行業協會祕書長徐焱告訴記者,調解委員將由當地知名快遞公司負責人、行業協會代表、特約法律顧問、政府部門主管等11人組成,投訴電話是0579-89915656。
近年來,依託貨源優勢,義烏快遞業高速發展,目前註冊登記的規模快遞公司85家,2011年累計完成業務總量1.1億件,完成業務收入14.58億元。由於衆多快遞企業的服務標準、質量參差不齊,服務時限、信件重量、查詢期限和賠償標準缺乏相關規範,快遞行業經常出現糾紛。
義烏市消保委的調查表明,有36.5%的消費者遇到過快遞丟失或受損。其中78.1%的消費者對賠償數額表示不滿意。這不但使消費者蒙受損失,也制約着電子商務的發展。
“旺季的日均收發快遞35萬件,今年下半年預計將達到日均45萬件,這麼大的量,總有出錯的時候。”徐焱說,目前,協會已經安排三位專職人員接受投訴,他們對快遞行業非常熟悉,“和義烏各家快遞企業的老闆都熟悉,調解起來相對要容易許多。”
龔望平本報記者黃娜
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