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昨天上午,金華讀者唐劍平向《浙中城事》熱線0579—89111111反映:兩個月前,我在世紀聯華超市買了幾盒椰樹椰汁,一直放在冰箱裏保存,現在發現有一盒鼓包了,去超市協商結果對方態度又不太好。
記者覈實:問題椰汁是唐先生5月20日購買的,當時一共買了9盒,回家後一直放在冰箱裏。
昨天上午,他打開冰箱聞到一股異味,發現其中一盒椰汁鼓包了,裏面椰汁滲透出來,發出異味。在這之前,唐劍平和家人已經喝完了6盒椰汁。
唐劍平看了看生產日期,這批椰汁是2月27日生產的,而保質期是9個月。
隨後,他找到了超市,“他們說可以一賠十,但是態度很牛,說鼓包現象很正常,超市見多了。”
昨天下午,記者與唐劍平來到了世紀聯華超市,一位郭姓部門經理接待了我們,“我們昨天已經和廠家進行了聯繫,按照相關法規,出現問題是以一賠十的,不過我們願意賠給消費者一箱椰汁,共24盒。”郭經理這樣解釋,紙盒包裝的飲料,密封性不如鋁罐裝,鼓包現象比較多。
但唐劍平對這個結果並不滿意,他認爲超市和廠商向他道歉。對此,超市表示,只能和廠商聯繫,不能要求廠商向消費者道歉。
“超市方面做法合法,但對於消費者來說,第一時間的道歉、安撫遠遠比東西的賠償更重要。”金華市工商局12315舉報申訴中心工作人員說,經營者面對消費者投訴時,態度應該積極點。
本報記者張苗
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