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每周關注
文/圖羊城晚報記者許方華實習生馮吉劉勝艷
夏日炎炎,Karen小姐的公司非常體貼員工,有14天的高溫假輪休,下兩周正好輪到Karen,如何利用這14天好好放松一下呢?
一向喜歡『自由行』、自詡為『驢友』的Karen考慮再三,並經過朋友的推薦後,准備嘗嘗鮮,采用租車的方式出游。她可以在旅行中扮演更加主動積極的角色,憑經驗制定個人旅行計劃,包括出游人數、路線等等。其實Karen自己有輛小轎車,但想到開自己的車跑長途,一方面回來之後的保養費時費力,而且途中難免遇到崎嶇路況,也怕自己的愛車不能勝任,租車則可以根據自己的需求選擇車輛。另外,駕駛自己的車,一旦發生事故,就要與保險公司交涉,Karen自己不熟悉報案理賠程序,肯定會浪費許多時間和金錢,作為車輛管理的專業租賃公司,平時就與保險公司有良好的合作關系,在處理理賠過程中,有明顯的優勢。
Karen的『小算盤』運轉一圈之後,決定租車出游。
第一步
選擇公司
像很多資深『驢友』一樣,Karen也是一個很有計劃性的人,雖然離休假還有一周時間,她已經開始著手租車大計了。畢竟是新手,所以先搜搜目前廣州有哪些大型的租車公司。不搜不知道,一搜嚇一跳,Karen上網隨便百度一下,就找到幾十家租車公司,有的有自己的官網,有的只有聯系電話和地址,報價也差別很大。
提醒:記者采訪獲悉,目前廣州租車公司大大小小有200多家,一定要選擇正規的公司。首先要看公司的各項規章制度是否完善,保險是否全面。正規汽車租賃公司的出租車輛均有人身意外險、第三者強制責任險、車損保險和防盜搶險等保險。其次要看企業的規模,如車型是否齊全、車的數量夠不夠多等。現在租車有網絡預訂、電話預訂或門店預訂等多種途徑,但如果是首次租車,或者首次在某家公司租車,建議還是先親自到公司了解情況,順便可以查看一下租車公司是否有正規的營業執照、服務流程是否規范、服務態度是否熱情等等。
精明眼
Karen提前一周准備租車計劃,這本身就是一個租車的好習慣。在租車市場,也有明顯的淡旺季之分,春節、小長假等時間段都是租車業務的高峰期,車輛肯定是供不應求,如果在這個時間確定有用車需要的話最好提前預訂,否則很難租到車。在租車淡季,租車公司會適時地推出一些優惠活動,來吸引消費者,促銷期間的租車價格往往比正常時間段的價格要低很多,所以淡季租車是消費者實惠租車的好時機。由於節假日排期較為散亂,所謂旺季的時間周期並不長,基本上租車公司的優惠活動都是連續一年連貫展開的。所以有心的消費者,應該根據自身的用車時期,提前預訂車輛,相對而言價錢會比較低,如果是想在旺季用車,提前量要更多。據了解,在廣州,像春節這樣的旺季,至少提前一個月預訂,不然的話基本無車可租。需要注意的是,部分租車公司在旺季時期的價格會較平日貴出約一倍,而越晚預訂價格越貴。
第二步
選擇車型
經過N次反復比較衡量,Karen選中了一家在廣州頗有名氣、自己平時也聽得比較多的租車公司。登錄該公司的官網,發現可選擇的車型還真多,這次出游,Karen已經約好3位『驢友』同行,而且規劃路線當中,有不少是彎道較多的山路。最後,Karen選擇了雪佛蘭科魯茲這款車,除了看中它操控性比較好以外,還聽朋友說過這款車比較省油。在網上選好車型、提車時間和還車時間、取車地點和還車地點、以及個人信息後,系統就會自動生成一個預訂單。
提醒:選擇車型方面,首先是考慮功能性,包括座位數、排量、有無GPS等等。如果是長途出行,路況比較復雜的話,車輛的安全性和通過性也是重點考量之一。由於油費不包含在租車費用當中,所以車輛的經濟性很重要,租一輛省油的車,可以為您節約不少錢。如果是那些因短途出差或在異地辦事需要租車代步的朋友,更是應該把車輛的經濟性放在首位考慮。另外,據記者了解,現在廣州的租車公司提供的車型,其配置都是中間檔次,既不會是最低配,也不是最頂配。部分租車公司還開闢了體驗型租車,車型以一些超級跑車為多,還有像SMART、甲殼蟲這樣的個性小車,但這種車一般是流動的,不是一直局限於某個地區的市場。
精明眼
大部分租車公司都推出了會員制,一般申請都是免費的。有的公司會針對首次會員提供優惠,可以在官網上留意這方面的信息。如果是免費,不妨注冊為會員,能享受額外的服務和優惠。對於一些經常租車的朋友,更是應該辦一張會員卡,累積計分,換取更多優惠和服務。另外,可以留意一下有特別優惠的『順風車』服務,『順風車』指有客戶是異地還車的,你恰好在當地需要此輛車,並且你想要還車的地點是這輛車租出來的地點,你只需付很少的租金就可以輕松享受一個愉快的旅程了。
第三步
預訂車輛
第二天,Karen約上一個朋友,到這家租車公司的門店,『我在你們網站上預訂了一臺科魯茲,每天租金是169元嗎?我想用14天。』Karen問。門店銷售員的態度很不錯,再三詢問有無其他額外收費之後,Karen表示可以接受,並准備簽預訂合同。
提醒:Karen找的這家租車公司的報價是很透明的。據了解,現在租車公司的報價有兩種,一種是『一價全包』,裡面已經包含每天租車所必須交納的所有費用,另一種是『分拆式裸駕』,並不包含手續費、保險費等等,比如除了每天的淨租金外,還要交20元手續費,保險費每天要20元,隨車GPS導航儀作為附加服務項目要收取每天20元等,因此必須弄清楚每天實際需要支付的租金到底是多少,不要被網上的超低報價所迷惑。另外,租車公司一般都有『增值服務』,比如異地還車、各類免責產品、送車上門等等,這些是可選項,當然,如果要享受這些服務,也是要另外收費的。
第四步
簽訂合同
銷售員拿出一份合同,Karen仔細閱讀琢磨,發現其中有些項目屬於增值服務,如果勾選的話,需要額外支付費用。研讀一番後,Karen簽下自己大名,同時銷售員向她索取了身份證和駕駛證,復印備份,並刷取Karen的信用卡預授權,其中一筆是14天的租金,需要一次性刷取,另外還要預授5000元作為押金。
提醒一:據介紹,現在廣州大部分汽車租賃公司,要求客戶要有『兩證一卡』,即本人有效身份證明(18周歲以上)、中國大陸地區有效駕駛證和本人有效信用卡或國內借記卡。對於要求『兩證一卡』的租車公司,對客戶沒有戶籍限制。而部分小型的租車公司,會要求其他證件或財產證明擔保,如本地戶口本、房產證等,不過目前主流的租車客戶資質要求就是『兩卡一證』。如果沒有信用卡或額度不足,可以請有信用卡的親友擔保,擔保人需持有效身份證件、足夠額度的信用卡一同到店取車並在《租車單》上簽字。
提醒二:保險方面需特別留意,有的租車公司為了降低成本或讓租車價格看上去很低,只為車輛購買交強險,一旦出事故基本都需要您自己來承擔維修費用,而比較大型正規的租車公司,一般都已經為車輛購買了交強險、盜搶險、車損險和第三者責任險等基本險種。不計免賠險則是作為可選項目,即如果車損在1500元以下、您又沒選擇購買不計免賠險,就要自行承擔維修費用,如果維修費超過1000元,還須另行支付維修費20%的折舊費。對於車輛發生盜搶或報廢情況,還要承擔新車購置款20%的車輛損失費。所以要根據自己的駕駛技術,來決定是否購買不計免賠險。
提醒三:目前,多數汽車租賃公司是采用自己制定的格式合同。部分不規范的汽車租賃公司,會利用自己的信息優勢,將一些不公平條款強加到合同中。例如,合同注明租一天車的時間是從早上10點至第二日早上10點。但若消費者提早用完,想在當天晚上10點還車,有些租車公司就會要求消費者賠償違約金。理由是租車公司的停車位有限,多為租用其他公司的車位。租車公司認為,自己要多支付12個小時的停車費,因此有理由要消費者賠付。因此,租車者應留意合同的還車時間是否符合租車公司的硬性要求,早還車是否會多收費。再比如,若出事故需要修理,由於車輛維修期間不能正常出租,租車公司可能會向用戶要求賠償車輛維修期間的停運費用。但如何賠償,一般都是租車公司說了算。這些『潛規則』,租車公司事先不會對您明說,所以在簽訂合同前,需要考慮周全些,在租賃合同中發現不合理之處,應及時和租車公司協商修改。
精明眼
租車多以時間為計費單位,一般有時租、日租、月租等,超時需收N元/小時的超時費。同時需要注意,租車公司對車輛可能會有每日裡程限制,超出就會按照N元/公裡來計算費用。另外,目前廣州的租車公司每逢節假日,都會有起租日的規定,據介紹,在節假日之前,各家租車公司會提前優先把車輛分配給需要節假日用車的客戶,這部分客戶滿足了之後,如果還有剩餘車輛,纔會照顧租期更短的客戶。如果在春節租車,整個春節期間不受理還車,所以,節假日租車前,要計劃好租車時間和還車時間。
第五步
交車
一周之後,出游的前一天,Karen再次約朋友來到門店,准備提車。工作人員先向Karen介紹了驗車程序,然後開始檢查車內外的狀況,包括內飾是否完好,車內各項功能是否正常,車身的劃痕、輪胎的磨損、後備廂等等。檢查完畢後,工作人員在這臺科魯茲上安裝了一部便攜式GPS,並出示保險卡和行駛證供Karen檢驗,最後Karen在交車單上簽字,並拿到了車匙。
提醒:填寫驗車單是雙方共同認定車況的過程。此過程涉及到還車時的再認定,因此一定要認真對待。有些車況是看得見的,有些是看不見的,有些是易漏檢的。如外觀劃痕都會在合同中標明,但潤滑油等是看不見的,車的喇叭通常情況下也不會有人注意檢查。許多租車公司在出車時檢查寬松,收車時就十分謹慎。因此,消費者應該在拿車時留個心眼,仔細檢查。以下是驗車是的一些技巧。
技巧一:應該在光線足的地方進行驗車。假如在較暗的地方,漆面的顏色、一些小污點等並不容易分辨,當然,最好可讓懂這方面知識朋友的陪同下進行檢驗。
技巧二:仔細閱讀說明書,查對出廠年月、發動機號、車架號等,檢查汽車與銘牌是否相符;另外,車型、功率、座椅數量等都均要求說明書與實物一樣。
技巧三:車身檢查。先在遠處察看整車的外觀狀況,主要左右車身是否對稱,擋風玻璃是否完好無損。然後再仔細觀察車身漆色以及有無磨損情況,最好能夠用手摸一摸,看看車漆的厚薄程度。
技巧四:檢查車門、機蓋、後備廂門縫大小是否均勻,門縫膠條是否良好,車門拉手力度是否正常,前後雨刮有無老化跡象等。而對於底盤的檢測是消費者比較欠缺的,例如,檢查機器各部位是否有漏液的現象,盡管需要一定時間,但是必須的。
技巧五:檢查發動機。打開發動機蓋,看發動機艙有無油污,如果有的話就說明這款車已經被頻繁使用過。另外,可以通過聽發動機怠速的聲音,工作良好的發動機發出的聲音是平順並且無沒有固頻的雜音。最後,不妨看一下地面,正常的發動機運行一段時間後,除了排氣管有滴水外,沒有多餘部位遺漏現象。
技巧六:內飾檢查主要包括後視鏡、天窗、音響設備(可自己帶兩張CD過去)、座椅調節等,這裡就不贅述了。
另外,驗車過程可以提出『試駕』要求,試駕不僅可以方便租賃公司檢驗租車者的駕駛技術,更重要的是可使租車者對所租車輛的性能和操作有所了解,還可以及時發現車子潛在的毛病,這樣避免了在還車時與租賃公司產生矛盾。對於一些車型的特殊功能及用法,應向租車公司諮詢清楚,以利更加方便的使用。
精明眼
專業的租車公司,都會在交車前,把車輛洗乾淨,並加滿油,這樣不僅讓客戶舒心,方便驗車,同時也方便客戶掌握自己的用油量。但有時一些租車公司生意好,上一單生意來不及洗車,就租給下一個用戶。很多情況下,一些劃痕被泥土掩蓋,很難看到。還車時被要求賠償,消費者就容易吃虧。因為油費是不包含在租車費用當中的,所以還車時客戶也必須加滿油。有的租車公司,提供『整箱油』增值服務,即客戶可以預先購買一箱油,那就不需要加滿油還車,這主要是方便那些不想浪費時間找地方加油的客戶。如果交車時不是滿油,您必須記下交車時油表的刻度,因為租車公司會要求還車時油量要與交車時一致。
第六步
用車
終於,Karen和幾個『驢友』一起開車上路了,一路風光無限、滿車笑語,Karen是一個謹慎的人,開車技術也不賴,一路順風順水,14天的假期就在這愉悅的自駕游當中度過。
提醒:如果遇到交通事故,最好先報告交警,再與租賃公司取得聯系,切忌破壞事故發生的第一現場。車壞了要第一時間聯系租賃公司,不要擅自修理,否則租車公司會追究租車者的違約責任。
精明眼
租車公司不會為客戶的交通違章埋單,如果租車人在租車過程中有違章記錄,經核實後,罰款由租車人承擔,所以一定要遵守交通規則來用車。另外,車輛上配置的GPS,一般都預設了租車公司各個網點的地址,如果途中出現狀況,可以從已儲存的地址當中調出來,導航到當地網點尋求幫助。
第七步
還車
回到廣州,Karen把油箱加滿後,直接開到約定的租車公司門店還車,工作人員檢查車輛狀況與交車時一致以後,當場對Karen的信用卡進行預授權撤消,銀行大概會在七個工作日內解凍那筆5000元的押金。同時,他要求Karen刷一筆1000元的違章押解的預授權,並解釋說,如果一個月內未查到她有違章記錄,銀行會將押金解凍約3個工作日到賬。至此,Karen的第一次租車圓滿結束。
提醒:客戶還車時油量如果低於出車時油量,對於差額部分,有的租車公司在原來的租車合同就有相關條款,按照N元/L收取,有的租車公司會帶客戶到就近加油站加油,由客戶支付。還車時除了解凍押金外,都會再刷一筆違章押解的預授權(深圳:2000元,其他城市:1000元)。如果開到非約定的門店還車,可能會被收取額外的費用,如果客戶未告知租車公司的情況下提前還車,可能需要支付違約金,而且多付金額不退。
關於異地還車:異地還車一般只有在機場的租車點纔有這樣的服務,因為機場租車的客流量最大,便於租車公司回收車輛。異地還車會按照裡程數收取費用,一般按照N元/公裡收取,兩地距離越遠費用越高,所以到底是異地還是同地還車要考慮很多因素,比如同行的有幾個人,有幾個司機,時間是否充足,機票價格如何等等。如果所租的車輛屬於『順風車』范疇,則無需支付異地還車費用。
許方華、馮吉、劉勝艷