|
||||
淘寶點燃了無數人通過開網店致富的夢想,但真正實現這個夢想卻沒想象得那麼簡單。昨日有媒體報道稱,淘寶每天停運或倒閉的賣家數量數以萬計,而原因主要是來自客戶投訴以及平臺違規處罰。
據報道,中國電子商務研究中心發布的報告稱,淘寶網現有職業賣家600多萬,每天新增注冊近萬家,停運或倒閉賣家每日數量近萬。網店經營者的主要壓力就是客戶投訴與淘寶處罰。
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監測數據顯示,該平臺去年共接到電子商務用戶投訴近10萬起,其中網絡購物佔據52%的比例,淘寶網賣家成為用戶投訴最多的對象,雖然不乏一些惡意差評,但“淘寶購物是非多”早已是不爭的事實。此外,為規范交易,淘寶網對買賣雙方設置了細致的規則。有賣家表示,在他們看來,規則對消費者的保護大於對賣家的保護,一不小心就有可能導致店鋪信譽下降。而規則的變化也經常讓賣家措手不及。去年天貓的突然提價,也讓商家“安全感”銳減。
對此,淘寶網公關部負責人胡冠中昨日回應稱:“商家有進有出很正常,生意成敗本身就有很多因素,和處罰無大關聯,規章處罰只為更好管理規范這一市場。”不過,對於淘寶每天近萬家賣場停運的說法,淘寶並未給出正面回應。