|
||||
智能化對中國家電企業來說是一場殘酷的考驗,在它的衝擊下,未來10年中國電視品牌不會超過三到五家。之所以這麼說,是因爲它對企業的流程、組織、架構、意識、創新正在帶來“質”的變革。
就電視行業來說,企業正迎來一個由“硬件”到“軟件”,軟件由此成爲產品開發的主導力量;由“外形”到“內容”,內容服務會成爲消費者的更高需求;由“單一”到“組合”,產品之間的互通互聯將成爲基本功能;由“複雜”到“簡單”,消費者最終會拋棄複雜的遙控器轉向智能化人機互動的“泛電視”時代的改變。
還有一種籠統的表現是:過去,企業與消費者的溝通是以銷售爲終結,賣出去了產品,企業與消費者的溝通也就終結了,再聯繫也是因爲售後服務或投訴。而今天,智能化改變了這個固有模式,令產品銷售成爲企業與消費者聯繫的開始,不斷有更新和升級需求。
可以預見,智能化對行業的影響程度絕不亞於1992年計劃經濟向市場經濟的整體轉型,那一年後,電視機品牌消失了近一半。
去年,智能化在海信集團的產業羣裏被快速推進。2011年5月15日,我們率先在行業舉起智能化大旗,正式發力智能化。一年以來,海信發佈了全球首款個人智能電視I’TV和升級版二代產品;在國內領先推出基於安卓系統的智能電視;發佈集多種信息服務於一體的智能冰箱;與麻省理工學院媒體實驗室結盟;舉辦了行業首場“智能電視應用大賽”。
在外界看來,海信已經離真正的智能化越來越近了,但坦白講,去年對海信來說是很不輕鬆的一年,也是讓我十分焦慮的一年。這一年,是我本人蔘加跨公司會議最多的一年,也是參與主導研究具體產品戰略最多的一年,甚至是我看電視、玩電視最多的一年。一年下來,我深深地認識到,企業所面臨的形勢在徹底改變。電視行業真正的“用戶導向”纔剛剛開始,在這場訓練中,取悅顧客,從沒有達到如此量級;重視體驗,從未變得如此普及;融合創新,從未顯得如此迫切;挖掘需求,從未變得如此急迫。
對於如何做好智能化的問題,每個人有不同的觀點,但我認爲,在傳統企業轉向智能化的過程中,需要IT和互聯網企業的參與。對海信這家有40多年曆史的企業來說,“變軟”、“變輕”、“變精”,改變傳統制造業的禁錮是海信必須改且正在改的。此外,要明確智能化的核心是“用戶體驗”。什麼是用戶體驗?簡單地說,就是用戶在購買、使用和消費產品過程中產生的主觀感受。蘋果的成功,可以說就是用戶消費體驗的成功。而對用戶體驗的追求,將帶來一種結果:電視無所不在,聲音控制、體感手勢興起,多屏幕體驗,電視臺、視頻網站與電視廠商聯手開發並重新定義電視,電視機與手機、電腦、PAD等無縫連接,智能電視機佔比快速提高……這些變化賦予智能電視充分內涵和靈魂,併成爲廠商之間競爭的焦點。
海信電視已經連續9年全國銷量第一,中怡康數據顯示,在過去5個月裏,海信智能電視零售額佔有率16.51%,排名第一。最新的海關數據也顯示,今年上半年,電視行業出口額整體同比下降4.3%,海信出口大幅增長76.4%,其背後是產品結構調整和高端產品戰略的拉動。儘管如此,我們仍感受到了陣痛。痛定思痛,海信將加快變革,繼續堅定不移地推進智能化戰略並付諸以下行動:
激活鮎魚效應。要加快企業內部變革創新的速度和力度,使研發、產業鏈、營銷、傳播和服務跟上消費體驗的需求。
着力變軟。在硬件的競爭同質化更爲嚴峻的情況下,變軟的目的還是突出硬件的競爭優勢,海信不會也不能丟掉硬件製造的優勢。
整合國內生產製造基地,提高產能和製造效率;面向全球收購芯片開發、高水平軟件、新的顯示技術方面的人才團隊,突出海信研發團隊的國際化結構等;開工建設佔地400畝的海信研發中心園區,3年內使海信的研發隊伍有大幅提升,同時引進世界級研發設計領頭人,保持研發隊伍的優質結構。
(本報記者劉成整理)