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天津網訊天津日報記者郝培傑近日,記者從全市集中開展的首次“供熱服務大接訪”活動中瞭解到,由於今年全區供熱單位動手早、提前做好各項準備,河西區供熱辦今年首次集中接訪率與去年相比下降近三成。市、區兩級會場受理的10件次諮詢、投訴基本上當場辦結。
大接訪活動中,區建委、區供熱辦負責人和來自區供熱辦直屬的紀莊子、小海地、藝林路供熱站及城安熱電、熱力公司等社會供熱單位的10餘家供熱單位負責人分別在市、區兩個接待處對來訪市民進行了接待。據統計,當天上午9點至11點30分的2個半小時中,區供熱辦共在市區兩個會場接到諮詢、投訴和協調糾紛10件次,其中,涉及溫度問題的有5件。賓水西里41們居民王金英打電話向紀莊子供熱站反映家中一組暖氣不熱,接到電話後,供熱站很快派維修人員前往其家中查看。經查,是暖氣片中存有空氣所致。維修人員嚴格按照《天津市供熱行業服務規範》爲居民進行了服務。針對目前部分居民家中暖氣不熱的情況,區供熱辦負責人表示,供熱系統從11月8日到15日是低溫運行階段,由於管網的傳導速度不一,期間可能會出現部分家庭供熱溫度較高,部分家庭供熱溫度較低的情況,各供熱站會及時進行調試,保證實現15日達標供熱。11月15日後,正式進入供暖期,屆時,供熱部門將根據《天津市供熱用熱條例》實現達標供熱。此外,按照相關規定,供熱單位對戶內暖氣設備滴水、漏水、氣堵等一般性維修原則上應在24小時內完成,並儘量把擾民程度降到最低;而像鍋爐爆管、管網跑水這樣的大型故障原則上應在三天內排除。
區供熱辦電話:23278043 23278044