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5年前,平安產險在國內率先獲批開展車險電銷業務至今,電銷車險始終扮演着引領車險行業服務升級的重要角色。據預測,車險電銷渠道今年客戶總量將達2500萬人,增幅將超70%,全國將有30%的車主選擇通過電話、網絡投保車險。電銷渠道已基本完成從“新興”到“主力”的蛻變。
從“趨利”到“趨質”消費者日臻理性
“誰能提供更加便捷人性化的服務,誰就能在競爭中取得優勢,我這裏說的服務不止是車險理賠,還包括周邊的用車保障服務。”保險學教授郝演蘇表示。在市場需求的推動下,諸多車險理賠服務乃至用車保障服務,被作爲電銷車險的附加價值,推送到客戶面前。作爲首家電銷車險企業,中國平安在推動行業“服務升級”突圍“價格戰”的過程中,發揮了重要作用。
爲滿足消費者對理賠速度的要求,平安直銷車險在國內率先承諾了從“交齊理賠資料”到“賠款劃賬”的時限,近期又顛覆行業流程推出“先賠付、再修車”服務,大部分事故車主從此不用自己墊付修車費。
從“服務”到“標準”競爭突圍價格戰爲滿足車主對高質量服務的需
求,平安直銷車險今年6月重磅推出“蜜蜂服務標準”,打響車險服務變革第一槍,國內千萬車主將享受到相同質量標準的車險服務。
該標準基於平安車險“專業、便捷、實惠”三大核心優勢,將平安直銷車險從投保、到理賠、再到救援過程中的所有服務納入其中,打造出車險市場上嶄新的服務標杆,爲車主提供標準化服務保障。
平安電銷車險已經通過服務升級,基本完成對“價格戰”商業模式的突圍,與此同時,車險行業在服務競爭的過程中,也逐漸成熟起來。
通訊員張煒