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今年的“雙11光棍節”無疑成了“史上最瘋狂”的“網購狂歡節”。狂歡過後,在一些網店商家慶祝銷售業績實現突破的同時,也有些商家苦惱並沒從中收穫多少成果。與此同時,在不少網購達人心滿意足地曬成果時,也有些人在感嘆沒搶到,或者懊悔衝動淘回的東西並不是那麼稱心。
此外不可忽視的,在網購狂歡中,當電商一次次刷新着銷售紀錄時,爲電商配送商品的快遞公司迎來業績攀升的同時,也面臨爆倉考驗。
如今,“雙11”狂歡已過,但網友熱議程度不減。記者發現,在本地論壇中,“雙11,你網購了嗎?”、“雙11家紡狂歡,誰家得益?”等帖子持續跟帖者衆多。原來,網購狂歡後,“網購達人”們都有傾訴意願,他們或曬業績,或分享搶購經驗,或吐槽狂歡失利。
商家
業績大漲者有平淡如常者也有
@三少爺的劍:本店雙11單日銷售再創歷史新高,銷售額達630364.69元(6762件),“雙11”淘寶狂歡節真是一個可以創造奇蹟的地方!
網友“達麗坊服飾”:看了這些(網友)留言,真的爲你們遺憾。明明有價格實惠、質量保證的女裝可以買,但是卻視而不見。那可是實實在在的讓利。
網友“青木居”:“雙11”沒我多少事,本店的寶貝不賣噓頭,只賣品質,“大促銷”之類的不愛瞎摻和,與平時一樣,繼續品質保障,不卑不亢。
買家
價格有便宜購物太沖動
網友“冷情60”:阿里巴巴旗下淘寶、天貓當日銷售額達到193億人民幣,支付寶幾近癱瘓。可本人留意,發現商品並沒有想象中的便宜,很多產品價格甚至高過實體店,雙十一隻是商家的一種手段!
網友“pandaxiong”:同事說昨天早上很早就起牀刷網搶購了,據說不少物品確實便宜不少。
@糯米蟹:搶到三件寶貝,電腦沒電了,晚安~~各位繼續加油~~淘寶瘋咯!
網友“wenhuanjun”:還是有些東西便宜的,比如我前幾天看到的一雙鞋子,當時還不包郵,11號那天價格雖然只低了幾塊錢。但是又包郵,也算省了20塊。
網友“瓊х”:我之前留意過一件大衣、原以爲價格會便宜點、一看價格比之前貴了近一倍。優惠的意思就是把商品的價格擡高點然後給個折扣讓客戶覺得得便宜了
網友“米咪粒”:沒有貢獻,做個精明的消費者,這只是商家的一種促銷手段。實際上便宜又合自己心意的東西不多。
網友“lfs144”:看中一件衣服,可等到當天卻下架了。
@偶爾:自己經常上淘寶,所關注的幾個牌子價格確實是比平時要便宜很多,當然也有一些商家是擡高價再打折賣。
@shijianshidao:物流還滿給力,兩天就到貨啦,但拿到東西發現質量一般,但並不是那麼喜歡啊,都怪當時太沖動了!
物流
開出優惠條件積極招兵買馬
@惠州打折情報:“雙11”、“雙12”、元旦、春節……年末節慶接踵而至,快遞業務進入高峯期,商務快遞和網購促銷的疊加出現,把快遞公司給忙壞了。節日臨近,惠州快遞公司業務量均激增,多家快遞公司“招兵買馬”,並開出優惠條件爭取留住熟手員工。
@中通速遞官方微博:剛剛從中通信息技術開發部得到數據,2012年11月11日,中通速遞全網業務量較平時翻了一倍,經過全體中通人的不懈努力首輪高峯平穩渡過。
@yamoling:第一次網購惠州本地的東西,圓通有意思,帶着我的腰帶到虎門、惠陽一日遊,啥時候才能回來惠州啊?
@惠州民意直通車:加提成加薪水,快遞公司爭留人。希望快遞公司別忘了提高服務質量。
莫被噱頭忽悠收件才能不愁
有相關統計數據顯示,今年“雙11網絡購物節”期間,惠州約有10萬網絡買家參與其中。
記者也從惠州市經信局獲悉,目前,惠州已有5家企業入圍“百家網上商城”、12家企業入圍“千家廣貨網店”,659家企業申報“萬家企業”。
隨着越來越多的惠企參與線上銷售,惠州的網上總銷售額也在節節攀升。來自阿里巴巴的數據顯示,自2011年至今年上半年,惠州市企業僅在阿里平臺的在線零售額就突破20億元,其中去年12.4億元,今年上半年7.95億元。而惠州知名服裝企業真維斯公司,2011年全年的網購銷售總額達到1.36億,2010、2011連續兩年在淘寶網休閒服行業銷售排名第一。
顯然,走電商途徑搶佔市場,這已成爲傳統制造業和各種新興業態正在嘗試的方式。
那麼,在與實體店一樣競爭激烈的電商平臺中,商家如何搶佔銷售先機,贏得買家信賴,實現良好的銷售成果?我想這是眼下各商家都在絞盡腦汁考慮的問題。畢竟,信譽不是靠“刷”就能來的,它需要產品品質純正、價格合理適中、客服態度熱情、物流配送給力、售後保障正規等,缺一不可。
作爲市民,遇上“雙11”這種大促銷,不少人常是一頭扎進去,衝動就下單。筆者就有這種經歷,在發現促銷時間馬上就要停止時,本來並不是很喜歡的衣服卻仍然下單了,到頭來發現,該衣服價格也沒比促銷前便宜多少,故後悔不已,而此後就如何處理這件衣服,還頗爲頭痛。
故大促之時理性購物,不管價格是否便宜了,先想清楚到底需不需要這件物品,切莫被噱頭忽悠,這纔是保證收件後不愁的“法寶”。
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如何網購電腦達人來支招
“大家有在網上購買過電腦、電視機等的貴重物品嗎?網上購物可靠嗎?在網上購買筆記本怎麼保修?”近日,網友“阿輝仔”在本地論壇上發的一條求助帖,不少“網購達人”紛紛支招,有網友直接列出一二三,詳細點評如何網購。
網友“鄭和遊西洋”:網上購物得靠自己眼力。我的手錶購於臺灣,電視機購於深圳,手機購於上海,波鞋購於香港。我買手錶的時候,進愛表族論壇學習了大半年。我買電視機的時候也是逛了大半年淘寶和相應的品牌電視機論壇。我選淘寶店基本就是:所在地區不敢公開,寫“保密”的不必再看;刷信譽的不必再看(當然剛開始不知道如何看出是刷信譽,逛論壇聽課就明白了);信用評價那裏也要參考;淘寶旺旺交流溝通;自己綜合判斷。
網友“螳小螂”:筆記本也可以在網上買,能便宜不少。網上買的一定要選擇有正規發票的,有發票就有全國聯保,可以去任何一家售後服務中心保修。
網友“Winson”:如何規避這些風險,提高網購的安全性,我們和大家分享幾招:
1、電腦一定要安裝防病毒軟件並使其處於[啓動]防護狀態。建議增加防木馬和防釣魚軟件;
2、選擇正規的購物網站,網站必須有備案許可證,這個一般在網頁底部【例:粵ICP***號】,要驗證備案真假可上www.beianchaxun.net/之類的備案查詢網站。假的網站一般是無法查詢到相關信息的。另外可觀察網站的設計,是否內容齊全,是否錯漏百出,是否提供聯繫方式和電話等,真實網站的信息發佈前都要經過校對,不會有錯別字等,騙子網站一般提供的電話都是假的號碼;
3、進行價格比對。同樣的商品騙子網站的價格通常會比正規購物網站便宜很多,碰到這種情況你就要特別小心了,天上很難掉餡餅;
4、對賣家信用信息進行覈對。如賣家信用等級如何,買家對賣家服務評價如何,賣家是否經過支付寶等信用認證,是何種方式的認證(實名+身份證+手機等);
5、通過即時信息溝通工具或400電話等與賣家進行溝通,通過溝通內容和服務水平來判斷商家的真實性;
6、選擇好的支付工具和付款方式。例如支付寶、財付通、網銀在線等,最好選擇貨到付款或擔保委託付款,收到貨後再放款,貨不合要求可換貨或退款,注意商家提供的退換貨期限,一般是七天或十五天,一定要在期限內進行;
7、使用網銀付款最好使用硬介質密碼支付。譬如各行提供的金盾、U盾等硬件工具,同時設置手機認證、餘額變動提醒等,確保網銀安全;
8、經常用來購物的網銀賬號建議與儲蓄賬號分開,網銀賬號放款不要過多,夠平時購物用就行了,不夠再通過儲蓄賬號網銀轉過去。
撰文:南方日報記者鍾偉連
贈你貴賓卡?小心電話詐騙!
南方日報訊(見習記者/錢小敏)“您好!我們是淘寶的客服人員。請問您之前在淘寶上購物了吧?恭喜您,您已獲得我們提供的禮物與貴賓卡……”日前,記者在本地論壇上發現,不少網友吐槽稱接到過網購詐騙電話。11月11日,無數人蹲在電腦前熬夜刷屏、秒殺下單。而就在衆人歡樂網購時,詐騙電話也正在狂歡。
記者昨日專門就此信息進行查實。“您將獲得淘寶提供的價值1999元的歐萊雅護膚套餐以及我們的貴賓卡……”自稱“淘寶客服”的人告訴記者,只要在禮物寄到後,交給快遞員199元即可,並稱需覈實地址信息,請記者報出當前居住地址。記者反問對方:“你讀一下資料裏的住址,我來覈實。”該“客服人員”沉默一陣後,才答覆說稍遲會由物流部跟記者聯繫。
自稱“物流部”的人聯繫記者時,所用的電話號碼與“客服部”的電話相同,都是“010-83487178”。“物流部”流利地報出了記者的住址,並說:“如果您不需要這份禮物,那我們就轉給下一個幸運消費者。”記者要求將活動詳情發至郵箱,但截至發稿時尚未收到相關郵件。
記者搜索“010-83487178”的相關信息,還看到不少網友反映該號碼進行詐騙的信息,其中有網帖顯示,2011年4月至7月期間,該號碼撥打人自稱諾基亞集團,正在舉辦免費體驗活動,全國500部。
爲此,淘寶客服提醒廣大網購者,淘寶相關返利或優惠活動一般通過短信發送,介紹活動的內容,只是提示消費者,通常不會直接收費。對於用戶信息保密,淘寶客服表示,賣家可以看到買家的電話號碼和地址,其餘信息全部保密。110報警平臺也表示,對於此類涉及金錢支付的信息或電話,市民要提高警惕。目前,報警平臺已將“010-83487178”的相關信息轉交辦案部門查辦。