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天津網訊每日新報記者王祖凌65件消費投訴辦結,爲消費者挽回經濟損失16.8萬元。塘沽消協今年將在學校、社區、企業開展消費教育課堂,並在消費爭議較爲集中的行業領域建立消費者投訴站,搭建快速解決消費糾紛平臺。
2012年塘沽消協共受理消費者投訴65件,從投訴類型看,生活、社會服務類投訴居首位,超過投訴總量的2成,表現爲攝影投訴較爲突出,主要涉及經營者借促銷優惠吸引消費者交納定金後關門歇業,因無法找到店方負責人,定金不能退回。或收取定金時,未向消費者表明拍攝地點不在本區,消費者知情後要求退費卻遭拒絕。此外,汽車維修店維修技術差,更換的配件質量不過關,家電維修週期長,老型號產品配件短缺,以及餐飲服務投訴也成消費者投訴熱點。
和往年不同,在銷售服務投訴中,銷售人員通過虛構產品功能、誇大性能、混淆產品型號等方式,誘導消費者購買價高質低的手機;網上購買餐券,預約使用時限制多等投訴較爲突出。塘沽消協負責人介紹說,今年塘沽消協在重點做好消費者諮詢投訴的同時,還要通過進學校、進社區、進企業開展消費教育課堂,進一步提高消費者的維權意識,並在消費爭議較集中的行業領域建立消費者投訴站,搭建快速解決消費糾紛的平臺。