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本報綜合消息36名內地遊客於2月12日上午赴港旅遊,後發現原本計劃的三星酒店被換成深水埗賓館,因而拒絕入住,最終20多名旅客夜宿旅遊大巴。由於導遊已返回內地,香港旅行社“世通假期”仍無迴應,目前港府有關部門也已介入此事,事件已上報國家旅遊局。
36名團友深圳不同旅行社報名
據瞭解參與此次四天三夜港澳遊的36名團友分別來自北京、吉林、山東、江西等地,參團費用從1500至2000元不等,遊客分別在深圳的不同旅行社報名,導遊則來自內地。該團於12日下午抵港,在香港海洋公園參觀完畢後返回酒店。隨後,旅遊大巴開至深水埗黃竹街一間賓館,旅客發現與行程表所列住宿三星級酒店的安排不符,於是拒絕入住。導遊表示該團所訂的青衣某酒店臨時無房,導致部分團友返回旅遊大巴等候導遊安排。
深夜,導遊表示仍然無法找到合適的房間,無奈之下團友返回賓館,卻發現賓館住房已被收回轉租,僅剩下3個房間,最後只有6位旅客入住賓館,其餘旅客被逼通宵棲身旅遊巴士。
該團旅客四度報警求助,使得香港旅遊業議會介入與“世通假期”旅行社商討,該團的導遊也已回到內地,導致旅遊團自行解散,13名遊客提早離開旅行團,其餘23名團友在13日下午2點入住香港仔石排灣的一家三星酒店。
深圳旅遊局:未收到旅客名單
針對此事,香港旅遊業議會展開調查並與深圳旅遊局取得聯繫,深圳旅遊局方面則表示並未收到“世通假期”遞交的內地旅客名單。香港入境團旅行社協會主席謝淦廷表示,除了可能有人假冒接客外,旅客也有可能以通行證來港,所以沒有旅客名單。至於此次事件是內地還是香港旅行社出的問題,謝淦廷認爲一切要等“世通假期”向旅遊業議會提交報告之後才能確定。
涉事的香港“世通假期”旅行社13日仍未開門,而13日下午記者打電話到該旅行社土瓜灣浙江街的工廈辦事處也無人接聽,據瞭解香港旅遊業議會的工作人員13日上午已前往該旅行社視察並拍照取證,旅遊業議會方面也表示將會繼續跟進此事。香港立法會旅遊界議員姚思榮表示國家旅遊局很重視今次事件,已要求廣東省旅遊局跟進。
香港旅遊事務專員致歉
香港特區政府署理旅遊事務專員羅淑佩15日就來港內地旅行團接連出現住宿安排失誤,向受影響的旅客致歉。
一個由深圳來港的內地旅行團,因爲負責接待的香港旅行社——世通假期未能安排酒店住宿,30多名團友中的20多人12日晚被迫在旅遊大巴上過夜。團友13日下午接受旅行社安排,入住香港一間酒店。此外,世通假期承認另有2個未獲安排住宿的內地團和他們有關,最終該兩個旅行團被安排返回深圳住宿。
羅淑佩15日在電臺節目中表示,世通假期接連出事,是不可接受的,類似事情絕對不能再發生,希望香港旅遊業議會收緊2010年底推行的加強規管入境內地團的10項措施,特別是黃金週等旅遊高峯期更要注意。
此外,特區政府保安局局長黎棟國當日表示,特區政府正檢討個人遊政策,會考慮香港的承受能力等因素。黎棟國表示,在考慮香港的承受能力時,除了觀察景點是否擠擁,也要考慮交通、住宿和出入境輪候時間等因素。他認爲,農曆新年期間,雖然內地遊客增加,但各區秩序井然,沒有發生不愉快事件,印證香港有足夠能力和準備接待旅客。