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春節假日期間,香港再度發生遊客夜宿巴士事件,對香港影響極其惡略。香港《經濟日報》16日刊發社評文章《嚴懲宰客旅行社保港誠信清譽》說,多個來港度歲的內地旅行團涉貨不對辦,同類事件近年不斷重演,既反映監管工作未盡善,更顯業界未汲取教訓,除令多個旅遊相關行業利益受損,更令香港誠信清譽蒙污,業界必須與港府衷誠合作揪出害羣之馬。
文章摘編如下:
多個來港度歲的內地旅行團涉貨不對辦,同類事件近年不斷重演,既反映港府監管工作未盡善,更顯業界未汲取教訓,除令多個旅遊相關行業利益受損,更令香港誠信清譽蒙污,業界必須與港府衷誠合作揪出害羣之馬。
禍延多個行業損港誠信品牌
旅遊業議會在農曆新年期間,至少接獲5個內地團貨不對辦的投訴,有遊客要在時鐘酒店,甚至旅遊巴上度宿,事件矛頭均指向同一家旅行社。惟該旅行社負責人只承認與其中三團有關,反報警指有人冒用其公司名義接團,演變成羅生門。
這幾宗投訴,令近年一再重演的“宰內地客”事件再添新案例,影響極其惡劣,因個別以不良手法經營的旅行社,對香港構成兩方面損害。
其一,損害香港旅遊業利益。旅行社站在接待遊客的最前線,若旅行社貨不對辦,勢令遊客對香港旅遊質量產生極壞印象,不願再來港旅遊消費,這令其它旅遊相關行業,包括酒店、運輸、零售等利益受損,影響數以十萬計從業員飯碗,故不能容忍個別不良旅行社禍延整個旅遊業。
其二,損害香港誠信品牌。香港的成功基石之一是誠信品牌,無論是服務業或產品,都能做到專業盡責,令客人感在港花錢有足夠保障,可安心消費。惟個別旅行社的宰客行徑,不但是自損商譽,更嚴重損害香港的誠信清譽,損害外界對使用香港服務、購買香港產品的信心。
其實自2010年爆出導遊阿珍辱罵內地客事件後,港府與旅遊業議會曾風風火火表示要加強規管旅行社,包括推出以扣分制打擊貨不對辦、黑導遊等十招措施,又擬成立具公權力的旅遊業監管局,以加強監管。
然而,外界發現今次涉宰客的旅行社,在2011年已曾因住宿安排不對辦被投訴,惟卻未被處分,顯示十招措施未嚴格執行;旅監局籌組進展亦極緩慢,最快要明年中才提上立法會。
如此執法不嚴、加強監管又嘆慢板,等於變相縱容旅行社黑店,繼續有恃無恐宰客。
港府要治本清源,固然要加快成立旅監局,加強規管,惟旅行社業界須負更大責任,因業界對那些公司是正當營商、那些公司是混水摸魚,不可能不知情,對黑店鑽空子宰客的手法亦較政府有更深掌握。今次連串投訴出現後更應痛定思痛,與執法部門加強合作清除業界瘀血。
如此不但是要還絕大部分正當旅行社的公道,更是要藉雷厲風行打擊旅行社害羣之馬,鞏固外界對香港服務業與產品的信心。