|
||||
本報訊(首席記者薛慧卿)蘋果手機長期遭受詬病的“良品”維修慣例在上海率先被打破。昨天下午,5家蘋果手機產品上海地區授權服務商首次集體承諾將在維修中使用全新的蘋果原廠零件與備件。蘋果手機在中國受到衆多消費者的追捧和熱愛,卻也在售後服務方面飽受詬病,如其在維修條款中要求消費者同意維修更換的部件採用全新或翻新的部件(良品)。對此,中消協曾多次點評蘋果維修服務中的“霸王條款”。
“2012年,中國手機銷量達到2.6億部,其中近50%是智能手機。”市消保委常務副祕書長陶愛蓮表示,嚴格遵守我國關於移動電話產品的售後“三包”規定,既是蘋果公司的約定義務也是法定義務。令人欣喜的是,企業對此作出了積極響應。
包括倚盛(上海)信息科技諮詢有限公司、北京直信創鄴數碼科技有限公司上海徐匯分公司、上海慕百霖通信有限公司、深圳市天音科技發展有限公司上海分公司、北京華譽維誠技術服務有限公司上海第三分公司在內,滬上全部5家蘋果手機產品上海地區授權服務商表示,保證在維修中使用的是全新的蘋果原廠零件與備件。5家服務商同時承諾,將嚴格遵守《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》以及蘋果的各項售後承諾,向消費者提供高質量的維修服務,以及有關蘋果手機使用方面的技術支持和服務。
服務商當場演示,一部iPhone4S手機主要由模塊組件、電池和後蓋3部分組成;當手機出現問題,模塊組件將整體更換。北京百華悅邦電子科技公司蘋果事業部總監宋海斌告訴記者,經過多次協商溝通,蘋果公司同意向他們這5家服務商提供原廠全新零配件,所以才能作出上述承諾。不過目前該承諾僅限於5家公司在上海的11個門店。