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開元酒店集團2013年度賓客滿意度調查於3月1日正式啓動,在旗下五大產品品牌的所有成員酒店展開,覆蓋全國22個省、自治區和直轄市。此次滿意度調查活動爲期9個月,在此期間所有在酒店消費並預留電子郵箱的賓客均可參與。每位通過調查郵件提交有效問卷的賓客將獲贈開元會員俱樂部商祺會2000積分,並獲得當月抽獎機會,贏取開元酒店房券。
開元酒店集團作爲中國最大的民營高星級連鎖酒店集團,一直致力於提升客戶滿意度,注重與賓客的互動,賓客滿意度調查是開元酒店集團市場營銷調研的重要內容之一,是酒店集團基於進一步規範服務標準、監測酒店的管理服務現狀、提高賓客滿意度和忠誠度等要求而開展的。
據開元酒店集團市場部相關負責人介紹,賓客滿意度調查經過近十年的摸索,不斷改進和優化調查方式,完善調查問卷,制定科學的分析方法,逐步貼近開元賓客的心聲。2013年賓客滿意度調查測評將繼續運用“網絡郵件調查”的方式進行調查。調查方法採用最常用的問卷調查,問卷中包含預訂渠道、酒店設施和服務質量評價等問題,賓客可根據預設的表格選擇該問題的相應答案或評分,來評估酒店的服務質量、服務工作和賓客滿意水平等,同時也設置了允許賓客以開放的方式回答的問題。
在調查結果分析上,今年調查使用的賓客滿意度系統爲酒店集團信息公司去年全新自主開發的系統,與根據賓客意見手動整理分析的傳統方式相比,新的滿意度調查系統後臺具有靈活的報表分析功能,實時顯示調查結果,該系統也可以根據各酒店不同的需求進行定製化擴展,結合EDM工具發佈調查信息,從而能夠更爲準確、及時的爲市場分析提供調查結果和決策支持。
此外,開元酒店集團賓客滿意度調查將繼續堅持以真實有效爲原則,讓開元賓客廣泛參與到賓客滿意度調查中來,使酒店較清晰地瞭解自身在管理與服務中的優劣,變被動管理爲主動服務,將賓客對酒店的評價轉變爲促進企業發展和質量提升的有力抓手,有效改善、提高酒店的服務質量,增強開元酒店集團的市場競爭力。(戴玲雋)
(來源:千龍網)