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爲促進消費者權益保護工作的深入開展,今年3·15期間,創維集團將在全國範圍內開展主題爲“二十五載同舟路,快樂服務創維情”的大型服務推廣活動,走進用戶、回饋用戶,爲消費者提供關懷。
據瞭解,3·15期間,在推出“二十五載同舟路,快樂服務創維情”主題活動的同時,創維集團在全國各大商場及直營店也將推出“3·15晚惠”主題活動,現場開展購機送禮、大尺寸大優惠和晚“惠”大抽獎等活動。創維還調動了近千名服務人員,赴全國各地3·15活動現場和各大賣場,開展“10年以上老用戶贈送禮品”、“創維產品免費技術諮詢”、“創維產品檢修預約登記”、“電視周邊產品特惠銷售”等系列便民活動。
與以往不同的是,本次3.15“快樂服務”活動,創維在活動現場開展的家電產品免費檢修服務,不再侷限品牌品類,大到電視、空調、洗衣機,小到電磁爐、飲水機、電風扇,均提供免費維修服務,讓消費者切身體驗創維的“快樂服務”。
創維建成行業最具規模呼叫中心提供全方位、個性化服務
目前,創維集團在國內已建立、佈局近5000家核心服務網點,並擁有國內最先進軟、硬件資源的自建呼叫中心。據悉,爲了提高服務質量,2013年1月,創維集團耗資500多萬最新建成行業最具規模呼叫中心,並進行了系統的升級改造,現擁有坐席近300名,日均接入能力達3萬多條。此次升級改造進一步提升了呼叫中心的運營專業化水平,將自動語音應答、人工服務、VIP服務、Internet等合爲一體,不受時間、區域限制,爲廣大消費者提供產品的諮詢、報修、投訴、安裝、回訪、信息反饋等全方位服務。與此同時,該系統具有強大的客戶識別與記憶功能,通過用戶姓名甚至用戶預留的手機號碼識別用戶,可以在第一時間通過歷史聯繫記錄分析用戶需求,以便創維爲用戶服務過程中做到充分的個性化。另外,爲了與互聯網時代實現緊密對接,用戶可在創維售後服務官方網站www.95105555.cn及在線QQ進行諮詢、報修服務。諸多舉措使得創維與消費者間達成零距離溝通,同時強調承諾的快速兌現,全過程地呵護創維消費者,爲消費者提供輕鬆、快樂的一站式服務。
創維堅持以“消費者爲導向”,將服務貫穿各個環節
近年來,創維集團堅持“以消費者爲導向”,將服務貫穿到整個企業活動之中,把服務工作當成從市場獲取用戶需求與質量監控的工具,通過服務人員的上門服務過程,瞭解第一手的市場資料,定期對用戶產品的使用情況進行回訪調查,然後反饋到製造、研發部門,使得產品的研發、製造、到銷售再到售後服務行成一個閉環,在生產環節嚴把質量關,銷售環節仔細講解產品操作規範,在售後環節不斷規範服務行爲,及時改進產品質量,調整產品設計,推出更加適合消費者的產品。
創維集團(中國區域)營銷總部用戶服務部總監尹佔江先生表示,每年的消費者權益日主題活動,總能對消費市場的進步起到很大的推動作用。
LED全面普及、3D電視快速滲透、雲電視應運而生……一系列的變化促使企業更加專注消費者對產品性能的要求和售後服務的體驗,必須切實履行《消費者權益保護法》,爲消費者提供一個安心的市場環境,真正承擔起知名企業的社會責任,爲企業樹立良好的口碑。
創維“高端品牌”戰略立體啓動開創“一種產品,多種應用和服務”模式
作爲家電行業的領頭企業,創維在2012年度再度成爲市場的關注點。高端品牌戰略啓動,銷售業績領先行業持續增長。本次3·15活動快樂服務的深度開展更是體現了“高端品牌”戰略的立體啓動和二十五週年慶的深度回饋。創維集團(中國區域)營銷總部總經理劉耀平這樣介紹:“在25年的實踐與探索中,佈局長遠的創維越來越堅信,服務已經成爲品牌競爭力提升的重要籌碼。長期以來,創維集團在致力於爲廣大消費者開發生產一流的高品質產品,向廣大消費者提供健康科技的卓越體驗。2012年8月,創維在業內率先掀起‘雲電視普及風暴’。產品方面,在加大研發力度的基礎上,在各類市場、渠道、終端統一佈局雲電視。除了在產品方面着力佈局外,創維還開創全新的‘一種產品,多種應用和服務’模式,即以雲電視爲核心產品,圍繞雲電視提供‘全程優質服務’,集中資源爲‘體驗導向性用戶’提供極致體驗,專門設立雲電視VIP客服經理,爲雲電視用戶提供專門服務,強調高端產品與品質服務的完美結合,最大限度地向消費者提供更加卓越的服務體驗,成爲行業內首個開啓‘全景服務’的家電企業。”張雪