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編者按:在“網訴直通”欄目上線第二天就“被訴”兩次後,一兆韋德——這家在滬上頗有些名氣的健身會所,又接連被網友、讀者抱怨。行動、行動、行動了!昨夜今晨,“一兆韋德”迴應,他們已在積極整改中。誠如“網訴直通”開欄的話所說:我們很在乎企業有沒有出錯,但我們更在乎企業面對錯誤的態度。樂見“一兆韋德”表達的誠信,更希望這份誠信是真心實意的,是能被堅守的! -龍之夢店
泳池關閉退款遲遲不給
投訴:我在一兆韋德龍之夢店爲女兒辦了張健身加游泳卡,兩年共3000多元。但去年3月,游泳池關閉了,店方表示可以給予700元的退款,但至今還沒退給我。我兩次前去店裏交涉,要麼說讓我回家等,要麼說退錢期限已過,不能退了。
(張先生)
【調查】張先生說,2011年年底,他爲女兒辦了這張卡,目的只是爲了游泳,至今大約只用過十幾次。游泳池關閉後,店方表示可以退700元的游泳費用,並讓他填了表格,回家等通知。去年10月,他去門店,員工說經理不在,讓他等電話。今年1月,他再次去店裏,對方竟稱退款有效期已過,沒法退了。 (記者金旻矣)
【迴應】記者聯繫龍之夢店,前臺經理表示,退款沒有有效期一說,只要是登記過的客人都會拿到退款。她稱,會向總公司覈實張先生女兒的退款要求,一旦屬實就會給予退款。目前,記者尚未就此事進展收到回覆。
-梅川路店
辦卡被騙10個月沒說法
投訴:我一直在一兆韋德梅川路店健身。去年,一位業務員向我推銷一款有效期10年的健身卡,我簽了合同並在店內付款。過了一個月我向店方查詢有效期時得知:我籤的是無效的假合同!那個業務員不知去向,店方已報警。現在已過去10個月,我至今沒有拿到退款,也沒得到任何答覆。 (盛女士)
【調查】去年5月,梅川路店一孫姓業務員聯繫盛女士,稱可優惠購買到一款有效期爲10年的會員卡,合同上明確寫明使用期限從2014年起至2024年。盛女士簽字後在店內pos機上支付了12600元。一個月後,盛女士打電話查詢竟發現會員卡有效期僅到2017年。店方稱,姓孫的業務員是騙子,被騙的有幾十人之多。合同是僞造的,他們已報案。之後,盛女士多次聯繫,店方始終沒有拿出明確的解決方案。
(記者曹文清)
【迴應】一兆韋德總公司相關負責人答覆記者稱,他們已獲悉此事,繫個別業務員對消費者作出違規承諾,目前確實已交由警方處理。該負責人稱他們會盡快與消費者協商,不論合同真假都按照承諾的10年時間爲其提供服務。
-蘭生店
關店後萬元退款沒下文
投訴:我一直以來都在一兆韋德蘭生店健身,在2012年2月付款8400元,購買了39節私人教練的一對一課程,至今只使用了一部分;同年5月,我又追加購買了36節同樣的課程,付費8280元,目前尚未開始上課。今年1月,位於淮海中路的蘭生店突然關門,我已申請退款處理,但這一萬多元費用到底怎麼退,至今都沒有明確說法。 (錢小姐)
【調查】錢小姐告訴記者,當初購買私教課程,一是看中蘭生店離家近,二是覺得授課的私人教練教得還不錯。所以在第一次購買的課程尚未用完的情況下,又追加了一部分課程。蘭生店閉店後,儘管客服再三強調,會有專人通知辦理退款,但2個多月過去了,也沒有人跟她聯繫。
(記者左妍)
【迴應】記者致電一兆韋德客服中心瞭解情況,負責人袁先生稱他們已聯繫錢小姐,會立即將退款打到錢小姐賬戶上。
消費者投訴通道
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