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南方日報訊(記者/張婧實習生/潘麗娜)廣州市民孫女士近日在京東商城購買了一部小米2手機,她原以爲自己購買的是非定製機,但收到貨後,發現竟然是聯通定製機。京東稱“規格參數中已註明是聯通版”,但律師表示,京東未盡說明義務,消費者可向有關部門投訴。
4月4日,孫女士在京東下單購買了一部小米2手機,購買頁面標題爲“小米(MI)小米2 3G手機(白色)WCDMA/GSM”,沒有顯示任何“聯通版”或“定製機”的字樣,在商品詳情內,孫女士也沒有看到明顯的提示字樣。隨後,孫女士以2099元的價格購買了“裸機版”的小米2。
“這個價格比官網還貴了100元,但官網沒貨。”孫女士告訴記者,按照正常市場價格,定製機的價格應該比非定製機要便宜一點,2099元的價格,加上“裸機版”的選項,讓孫女士理所當然地認爲自己所購買的是非定製機。
但4月7日孫女士收到手機後,發現這是一部聯通版定製機。收貨當天她就向京東發起了退貨申請,但直到昨日,5次申請均被京東拒絕。
記者在京東商城看到孫女士所購買的手機,其價格已經改爲1999元,且標題中已加上“聯通版”。在已有的565條評價中,一共有66條評價講述了與孫女士同樣的遭遇。
記者致電京東客服,工作人員表示這款手機在“規格參數”中的“運營商標誌或內容”一項,已經標明瞭“在開機畫面、在內置應用”,因此拆了包裝的手機不能退貨。
上海虹橋正瀚(廣州)律師事務所汪良宏認爲,作爲銷售者京東未能盡到說明義務。雖然在標題中"WCDMA/GSM"是表示聯通3G、2G和移動2G的制式,但大多數普通消費者對專業術語並不瞭解,因此京東應該在明顯位置清晰、明確告知商品的主要特徵。如與京東協商不成,消費者可向消費者協會、工商部門投訴,維護自身合法權益。