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天津網訊網上幫辦楊暘即時播報近日,市民尹女士接到了兩個郵政投訴投遞員的電話通知她取信,但收信人姓名卻並不是尹女士的名字。聽到投遞員說到收信人的名字是“劉海明”,尹女士纔想起來自己幾天前莫名其妙收到兩條平安銀行發來的短信,稱投遞給“劉海明”的信用卡已通過EMS寄出,尹女士並不認識這位劉先生,以爲發錯沒有在意,沒想到過幾日接到了通知收信的電話。
幾日後,尹女士又收到平安銀行發來的短信,稱,劉先生的平安車險保費已從信用卡中扣除。問題是,尹女士並不認識“劉海明”,也從未申請過平安銀行的信用卡,到底信用卡從何而來?扣費是否會算在她的頭上?尹女士給平安銀行客服打電話,但因無法提供銀行卡卡號無法聯繫到客服人員,尹女士非常擔心有人冒用她的個人信息辦理了信用卡。
尹女士收到的快遞單號追蹤與給投遞員通知的信件信息相符
4月4日,尹女士的手機收到了一條來自平安銀行的短信:“您的信用卡已寄出,預計一週寄達。”並提供給尹女士一個EMS號碼。因發送號碼是10657924365,並不是平安銀行的客服電話95511,所以尹女士當時以爲是騙子短信,並未往心裏去。
自4月9日,尹女士連續接到一位投訴員的電話通知取信,尹女士追問下得知收信地址在靜海縣,收信人姓名爲“劉海明”,這些信息與尹女士信息都不符,掛了電話,尹女士想到前幾日收到的短信,查看後發現收信人姓名竟與平安銀行發來的短信內寫的姓名相同。
4月14日,尹女士又接到平安銀行發來的短信稱“劉海明”的平安車險保費兩千多元已從平安銀行信用卡中扣除。尹女士希望聯繫到平安銀行查清楚到底是怎麼回事,但多次撥打95511,都因提供不了平安銀行卡卡號無法聯繫到客服人員,不了了之。
尹女士收到的平安銀行發來的短信
尹女士想知道自己的信息是否被盜用了,扣費的信用卡是否會影響到她個人徵信記錄。尹女士說,讓他最無奈的是,想要請平安銀行95511人工客服接聽電話太難,但沒有卡號就聯繫不到。
網上幫辦記者試圖聯繫95511,多次按鍵選擇,最後從“銀行業務”中聯繫到了平安銀行的客服人員。工作人員記錄下尹女士的個人信息後表示,會盡快向尹女士覈實,並將在3個工作日內進行回覆。網上幫辦會繼續跟進報道。
(網上幫辦諮詢投訴熱線28201031 /28201095/28201020 ,如市民有問題或意見可直接與天津網網上幫辦聯繫。)