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一個偶然的機會,周妍成了奮鬥在社區戰線上的一名新兵。當她滿懷激情奔赴社區準備戰鬥時,朋友善意地告誡她:選擇社區,就是選擇了瑣碎和平凡;選擇社區,就是選擇了辛苦和勞累;選擇社區,就是選擇了不解和麻煩。然而周妍對此說法卻不以爲然,“以前去社區辦事,裏面的工作人員不是讀書看報,就是和大媽拉家常,怎麼會有辛苦和勞累呢?”周妍在社區一干就是3年,3年來,她深刻體會到社區工作並不像她一開始想得那麼簡單、舒服,但同時她也體會到了什麼是平凡中的偉大。社區工作雖然瑣碎、辛苦、麻煩,有時甚至還會被人誤解,但是對於自己的選擇,周妍無怨無悔。 -本報記者李林惠
“你先學好政策”
上班第一天,一位居民來訪,主要是瞭解關於“4050”補貼和高齡老人補貼的事。由於當時同事不在,周妍就拿着文件給他念,不料,周妍唸完後居民要求她逐條進行解釋。第一天上班的周妍開始有些緊張,“當時我語無倫次地解釋完,他聽得稀裏糊塗的,一臉不高興,最後丟下一句‘把政策學透了,我再來聽你解釋’的話走了。”周妍看着他的背影,覺得有些不知所措。
“我原以爲自己做足了準備工作,沒想到上班第一天就遇到了如此的難堪。”周妍有些難過,甚至想打退堂鼓。然而,當週妍想到當初對社區黨支部書記的承諾時,她又不禁爲自己的退縮感到羞愧。“原來社區工作並不是我想的那麼簡單,僅憑滿腔熱情和勇氣是遠遠不夠的,還需要嫺熟的業務知識和處理具體事務的能力。”周妍決心認真學習一切有關社區的政策法律法規。於是,她每遇到不懂的就虛心向同事請教,並充分利用網絡資源進行學習和開闊自己的視野,豐富知識和加強積累。與此同時,周妍還不斷地在工作中總結經驗,不斷地完善、充實和提高自己。“閒暇時我還會去其他社區學習他們的工作方法。”周妍說自己常去別的社區吸取經驗。
我不後悔自己的選擇
日復一日的瑣碎工作,不僅沒有讓周妍感到厭煩,反而讓她學到了很多人與人相處的竅門:“一句溫暖貼心的話可以拉近與居民的距離。”“一杯熱茶可以化解來訪居民的滿腔怒火。”“主動問候來訪居民,他們會給我們反饋很多我們需要的信息”……這些都是周妍在工作中總結積累出來的,這些經驗也讓她的社區之路越走越好。
在日常生活中,面對每一次諮詢,周妍都會不厭其煩,耐心解答,逐一登記。處理每一件糾紛,周妍都是認真深入地瞭解和調查真實情況,慎重對待每一個細節,直到矛盾雙方都滿意爲止。
功夫不負有心人。在一次社區工作的例行檢查中,僅僅工作半年的周妍受到了街道領導與社區黨支部書記的讚賞和充分的肯定。而此時,周妍也愛上了社區工作,“我爲自己當初的選擇感到自豪和驕傲”。而隨後在社區換屆工作選舉中,周妍因爲工作表現優異被選爲社區正式工作人員。
無私奉獻苦也甜
一天,周妍和同事進行轄區殘疾人摸底入戶,她們敲開了李阿姨家的門。李阿姨是聽力殘疾四級,兒媳婦也因車禍截肢在牀上躺了整整兩年。見到社區工作人員進來,李阿姨的兒子問及他媳婦如何才能領取“4050”補貼的相關事宜:“我媳婦的殘疾證還沒辦下來,老房子又拆了,現在家中老小都擠在這不足60平米的閣樓裏。”於是,周妍立即將辦“4050”補貼和殘疾證需要的證件一一寫在紙上,並告訴他該找哪些單位。李阿姨的兒子一再地說着感謝的話。而此時周妍發現眼前的這個男子就是當初要她學習好政策的那個人。
社區工作繁瑣雜亂,加班是常有的事,有時候,周妍也會感覺到很疲憊。“顧家的時間也少了,一次,我加班回來很晚,剛一進家門就聽到女兒說,‘我都餓死了’,這時我纔想起女兒放學回來到現在還沒吃飯呢。”周妍說她當時感覺特對不起女兒。
釀得人間百卉蜜,無私奉獻苦也甜。3年的時間,周妍與馨和苑社區已經結下了不解之緣,她現在最大的心願便是希望與社區一線工作的每一位同事一起撐起馨和苑社區的藍天。