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天津北方網訊:自1995年8月參加公安工作至今,可以說,張冉和“管片工作”結下了不解之緣。這18年來,無論是作爲一名普通社區民警,還是經過風雨歷練成長爲基層派出所領導,張冉始終用“勤懇”和“敬業”默默地感召着身邊的每一個人,憑着對社區警務工作的那份執着,他架起了一道又一道暢通警民溝通的新橋樑,一顆爲人民服務的心,時刻跳動在平凡的工作崗位上,譜寫着一曲又一曲“忠誠爲民”的華彩樂章,而隨之而來的,越來越多地羣衆從他的身上讀懂了“人民警察爲民警”的深刻內涵。
校園電子警務室,搭建新型溝通平臺
2007年,還在當社區民警的張冉在走訪轄區學校時發現學生們大多對網絡都很有興趣,學習之餘的話題也都與上網有關,於是他便有了靈感,在全市率先創建了“校園電子警務室”,設立了民警信箱、法制教育、防範招數、案例警示、說說心裏話等欄目,以此作爲與未成年人溝通聯繫的平臺和開展法制宣傳教育的載體。自“校園電子警務室”建立以來,先後有近6萬餘名師生登陸、留言和諮詢。不僅是管片內的在校師生,本市很多學校的學生、老師和家長都紛紛上網留言,向他求助。一次,一名初二女生在留言中流露出對“沉珂C.K”的極度崇拜與癡迷。通過上網查詢張冉得知,該“沉珂C.K”是一個有嚴重自虐傾向的人,經常在網上公佈自殘畫面,且擁有很多粉絲。在隨後的兩個月時間裏,張冉頻繁上網與該女生交流,鼓勵她擺脫自卑情緒,樹立正確的人生觀和價值觀,最終打消了她採取極端手段引人關注的錯誤想法。這件事讓張冉深深地感觸到,父母雖是孩子最親的人,但有些事還是難以啓齒,而網絡這個虛擬世界可以保護真實身份和個人隱私,能夠讓他們說出心裏話。由此,張冉也更加堅定了利用網絡開展警務工作的信心和決心,隨後他又創建了“社區電子警務室”,開始嘗試着把服務觸角延伸到社區的各個角落。
片警博客,心靈互通的窗口
2008年9月,隨着博客在網絡中的普及,張冉用開辦“校園電子警務室”獲得的分局工作創新獎獎金,在網上購買了一個www.pianjingzhangran.com.cn的域名,開通了“我是片警”博客,在全市首創片警寫博客開展社區警務工作的先河。在提及開博初衷時張冉表示,博客作爲一種網絡日誌,具有更新速度快、影響區域廣的優勢,自己這樣做是想讓更多的人看到公安工作艱辛的一面,看到警察生活的真實一面。在博客中,張冉不但發佈各類業務信息,還講述自己的日常生活、工作。每次下片兒走訪,張冉都會隨手遞過一張自己的名片,再聯繫方式一欄中,除了電話,博客網址也印了上去。張冉說,在博客上跟他交流的很多都是年輕人,一些當面不好說的話在互聯網上更能暢所欲言,這也爲基層警務工作打開了一個新局面。很多網友留言都表示:“通過這個窗口,我看到了民警工作的酸甜苦辣,你們是大家身邊可以親近、值得信賴的人!”在開通“片警博客”的基礎上,張冉還在濱西社區網頁上開設了“社區綜治微博”,及時爲羣衆提供法律諮詢服務,解答包括辦理戶口在內的涉及羣衆切身利益問題,受到了羣衆們的普遍歡迎。
QQ羣,小小對話框解決大問題
博客打響後,張冉又在管片兒濱西社區的網頁上開設了“社區綜治微博”,爲居民羣衆提供法律諮詢服務,解答羣衆最關心、最關注的問題。通過“電子警務室”和博客,越來越多的羣衆知道了張冉,主動聯繫他,成爲他的QQ好友。以此爲依託,2010年初,張冉建立了一個警務QQ羣。2009年,網友劉某聯繫張冉,稱父母年輕時支援河北涉縣鐵廠工作,如今想回津落戶。張冉聯繫了許多部門,但因政策問題沒能幫上忙。即便如此,張冉心裏卻一直惦記着這事兒,當得知市公安局出臺了“將涉縣戶口視爲我市河東區戶口,可隨時遷入”的新政策後,他第一時間通過QQ告訴劉某這個好消息。劉某非常感動,在線下找到張冉,當面道謝。2011年的大年初二,居民小宋找到張冉,稱夫妻鬧矛盾,愛人離家出走了。張冉瞭解到小宋的愛人喜歡上網,便登錄QQ,加對方爲好友,耐心開導,勸得其最終消了氣。別小看了這一個小小的對話框,有事只要幾句話就能解決大問題。一次,有位網友聯繫到張冉,起初他以爲是自己管片兒的居民,聊着聊着才知道對方是在上海打工的一位服務員小王。原來,幾天前一位顧客將手機落在店裏,返回時發現手機不見了,於是堅稱是小王偷走了手機,還叫囂說要報警抓她。爲此,小王心裏十分害怕,記起自己曾經加過一位QQ好友是警察,就決定求助於他。聽了小王的描述,張冉先是安撫她的情緒,之後又從法律的角度進行分析,表示如果沒有充分證據警方是不會隨便抓人的,小王懸着的心總算放了下來。幾天後,事情真相大白,小王的嫌疑也被排除,她還專門向張冉表示了感謝。“我也沒想到一個個QQ還能幫外地的朋友解決難題,不過只要是能幫到人我就高興。”張冉這樣說到。
團購滅火器,省錢又省力
關於團購滅火器的事還要從2011年說起。作爲一名片兒警張冉負責的片區範圍是濱江道、南京路一帶,屬於繁華地帶,管片居民有3000多人。他在走訪中發現,轄區內小飯館特別多,有70多家,但都沒有滅火器。這裏的房子多爲木質結構的平房和小二樓,一旦起火很容易火燒連營。張冉在下片兒是建議這些商戶購買滅火器以備不時之需,但店家普遍反映自己是小本經營,滅火器要100多元一個,擔負不起。“萬一着火,我接兩盆水就滅了!”面對店家的不以爲然,張冉心裏挺着急,小飯店起火無外乎是油污引起,用水根本澆不滅。後來他靈機一動:“現在不是興團購嗎,唱歌、吃飯、看電影都有團購,滅火器應該也可以呀。”他趕緊上報所裏領導,領導也覺得這個點子好,便找到消防和平支隊,聯繫可靠的滅火器生產廠家,經過一番討價還價,滅火器的價格由市價100多元砍到50元,張冉他們一次團購了240多個。不少店家見滅火器便宜便動了心,紛紛購入。團購滅火器不久,轄區內的一家快餐店就着火了。原來,這家快餐店竈臺上的排風扇故障,導致油污聚集,炒菜時火引燃了油污,迅速起火。雖然店家拿出自家滅火器撲救,但難阻火勢蔓延。這時,他大喊一聲:“着火了!”周圍其他五個店鋪的人趕緊拿來滅火器支援,在六個滅火器的共同作用下,火勢得到控制,等消防人員和民警到場時,火已被撲滅,未造成其他損失。“多虧之前片警苦口婆心地讓我們團購滅火器,不然見到起火只能等着消防隊來,週六濱江道周圍人又多,肯定堵車,時間一久損失就大了!”說起當時的場景,店主扔心有餘悸。“也許一個滅火器的力量並不大,但一家起火,旁邊店家都能去幫忙,這力量就大了。所以說團購還是挺好的,既能省錢,出了事還能省力。”在那之後,張冉的片區幾乎所有店鋪都配備了滅火器。
微博、微信,不僅是一種時髦
“開心的片警”是張冉的微博名字,這個有近六百名粉絲的微博是張冉和羣衆溝通的又一個新平臺。自從開通了微博,他每天下班都要上去看看,說說工作軼事,回覆網友諮詢,甚至向網友徵求解決社區管理問題的建議,增加工作中的“靈感”。張冉說打開微博這扇“窗”,能更方便警民之間說“亮話”。去年冬天的一場大雪過後,張冉管片兒裏出了件麻煩事。由於轄區裏大都是老舊平房,院子裏總是坑坑窪窪的,居民小劉一家出於好心就給院子裏鋪了一層瓷磚,原本是爲了讓小院看起來更整潔,沒想到一場雪過後地面變得又溼又滑,居民張奶奶就不小心滑了一跤,爲此,兩家人產生了矛盾。張奶奶提出把瓷磚撤了,小劉不同意,覺得自己出錢鋪的院子是想方便大夥可到頭卻落了埋怨。一時間雙方都各執一詞互不相讓。晚上回到家,張冉就把這件事寫上了微博,“大夥說說這事該怎麼解決纔好?”沒想到短短几個小時就有很多網友留言提出自己的意見。“在牆上按個扶手能讓老人扶着。”“還是把瓷磚卸了吧,要不以後還會出麻煩。”“要不在地上撒點兒鹽讓雪化的快些。”……看到大家這麼熱心,張冉突然想到,可以把整個調解過程在微博上來個“直播”,既能收集到好的意見,又能讓廣大網友瞭解民警工作的不容易。之後,張冉又接連更新了好幾條微博進行“直播”,最終,從網友們的意見中找到了最好的解決方法,由大家出錢買一塊防滑毯,遇到雨雪天氣就鋪上。有了這次“直播”經驗,在之後的工作中張冉又幾次將平時遇到的糾紛案件放到微博上讓大家參與其中。張冉說他發的微博基本都是原創,這樣才能讓大家認識一個真實的自己。
現如今,已經走上領導崗位的張冉把他的“新型社區警務工作方法”推廣到了全所,許多年輕民警紛紛開辦了自己的微博,用這個新型的平臺與羣衆溝通。不久前,張冉還舉行了一次手機微信好友見面會,組織轄區裏的年輕人聚在一起,分享每個人生活,拉近了警民之間的距離。用張冉自己的話說,不管是博客、QQ還是微博、微信,都只是打開羣衆心中那道門的一把鑰匙。密切警民聯繫合作,需要不斷創新方式,不斷找到新的鑰匙,但不變的是責任心與奉獻精神。(通訊員李鵬 吳斌)