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17日深夜,受粵北地區持續暴雨影響,廣州火車站所有列車停運。廣鐵集團18日凌晨發表《致廣大旅客的一封信》,公開表示歉意,並表示,目前正全力搶修線路,爭取早日恢復運輸秩序。
公開信中稱,16日晚以來,因今年最強“尤特”颱風帶來的持續強暴雨,造成粵北鐵路沿線多處反覆出現泥土流,造成京廣鐵路南段線路間歇性中斷。鐵路部門爲確保行車安全,被迫停運廣州火車站所有列車,影響8萬餘名旅客出行。
針對列車停運情況,廣鐵集團迅速啓用春運模式,全面啓動應急預案,在廣州火車站成立調度分所現場指揮,動員京廣沿線廣東段萬餘名幹部職工上線,加強線路巡查搶修,努力恢復正常運輸秩序。
信中呼籲,爲確保旅途安全,請廣大旅客不要盲目前往廣州火車站及周邊地區,以免造成擁擠和混亂。已經在廣州火車站候車的旅客,鐵路部門和政府有關部門將安排有序出站。
信中還透露,目前,鐵路部門正全力爲在廣州火車站買票乘車的旅客辦理退票手續。廣鐵集團從各代售點緊急抽調50名工作人員支援,廣州站開放45個退票窗口,全力加快退票速度。同時,實施全省通退,廣東省內各車站(包括東莞、深圳、佛山等地)均可以通退廣州站開出列車的車票。鐵路部門還適當延長退票時間,退票有效期限由原來的2天改爲5天內有效,方便旅客退票。
廣鐵表示,“廣州火車站恢復運輸秩序後,鐵路部門會第一時間將有關情況,通過媒體對外發布。鐵路部門對由此帶來的不便表示深深的歉意。天災無情人有情,希望廣大旅客朋友予以理解和支持,同舟共濟,共渡難關!” (記者郭軍)
(來源:中國新聞網)