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天津北方網訊:“小李,這個小夥子不賴”“小李,是我們的貼心人”“誰家要是有困難,找小李準沒錯”……這是記者近日在天津市寶坻區周良莊鎮周良莊村採訪時,聽到村民說的話。這個“小李”就是周良莊村村級事務助理李要春。這個30歲出頭的小夥子,紮根基層,勤奮敬業,與村民打成一片,成爲百姓的知心人、貼心人、放心人。
只有掌握更多知識才能更好地服務百姓
2010年3月,周良莊鎮在寶坻區率先試點推行“一站三中心”工作模式,其中之一,就是在村裏建立綜合服務站,並選派優秀幹部擔任村級事務助理,與原工作崗位脫鉤,專職駐村工作。通過競聘,李要春成了首批村級事務助理之一,負責周良莊村的村級事務。
作爲一名村級事務助理,李要春每天的工作就是一早來到綜合服務站上班,負責接待羣衆諮詢,幫助羣衆代辦各種服務事項,提供致富技術、信息等。
“之前,我從來沒有這樣面對面與村民打交道,而村民諮詢的問題也是雜七雜八,我常常回答不上來。”李要春有些不好意思地說,“不過,這讓我清醒地意識到,只有掌握更多的知識和政策,才能勝任這個工作。”
工作之餘,李要春儘量擠出時間,學習財務、保險、法律、綜合治理、計劃生育等業務知識和相關政策。同時,日常工作中注意多聽、多看、多幹,堅持做好筆記及工作日誌,很快熟悉適應了工作環境,提高了做好村民接待諮詢工作的能力。
“在日常接待中,我最大的感觸是,對村民要耐心,要真誠。”李要春說,“村民有意見,甚至鬧情緒,可能是解釋工作不到位。”這時要站在百姓的角度考慮問題,詳細解釋有關政策。村民是講道理的,理解了明白了,思想上的疙瘩自然就解開了。
“來綜合服務站辦事,小李能解決的就現場解決,甚至幫助填寫各種表格,不能解決的替你去鎮裏跑腿,省心又省力,尤其是小李的服務態度,讓人感到溫暖,感到踏實。”周良莊村村民賈瑞江這樣對記者說。
要想讓村民把你當朋友,就要與他們打成一片
工作間隙,李要春經常到村民家中串門,與村民拉家常,主動幫助他們解決生產生活中遇到的困難。
今年6月,李要春到崔澤菊家中串門時得知,崔澤菊全家正在爲患聽覺殘疾的大女兒找工作發愁。在瞭解實際情況後,李要春四處聯繫協調相關部門,最終安排崔澤菊的大女兒在周良莊中學從事後勤管理工作。
“小李來我家問長問短,這回多虧了他,孩子纔有了工作,這可是幫了我們家的大忙啊!”崔澤菊說。
李要春說,要想讓村民把你當朋友,就要與他們打成一片。“就像街坊鄰居一樣,勤走動纔能有感情,多串門才能更交心。”
與村民走訪交流中,李要春學會了“察言觀色”。一次,與正打算辦紅白喜事的村民交談中,他察覺羣衆對操辦紅白喜事怵頭,因爲大操大辦、攀比之風逐漸擡頭。
瞭解這一情況後,李要春召集村兩委班子成員商議,廣泛徵求村民意見,推出《村紅白喜事管理制度》,將村紅白理事會從原來的50人減少到4人,規定紅白喜事用餐標準,嚴禁大操大辦、鋪張浪費,減輕了村民的負擔。
“6年前我母親去世時,村裏興大操大辦,喪葬費花了6萬多元。”談起村裏的紅白喜事,賈瑞江說,現在有了這一規定,不僅省錢,還抵制了不正之風。“去年,我家娶兒媳婦才花了2萬多元,這要是過去怎麼也得花5萬多元。”
幾天見不着他,心裏想得慌
作爲村級事務助理,不但要爲羣衆搞好服務,同時擔負着爲本村發展出謀劃策職責。在走訪過程中,李要春聽到羣衆反映“村文體廣場功能單一,環境較差”。
針對這一情況,李要春與村幹部溝通,提出自己的建議,並和村幹部共同研究村文體廣場改擴建工作。經過多方籌措資金,共投資22萬元將文體廣場建成花園式廣場,有效提升了羣衆文化娛樂生活質量。今年5月,在他的建議下,村裏新建了4個垃圾池,使村民投放垃圾更加便捷,改善了村莊環境。
李要春對村民熱心真心,增進了與村民的感情,換來了村民的貼心。
平時,經常有一些村民來服務站串門,有村民對記者說,綜合服務站就是“村民之家”,小李就像家裏人一樣,幾天見不着他,心裏想得慌。
“在與村民打交道的過程中,李要春做事特別有耐心,不僅辦事有思路,而且知識面廣,村民有啥事都願意找他。”與李要春同在一個辦公室工作的大學生村官劉春平說。
周良莊村黨支部書記李廣恩說,作爲一名村級事務助理,李要春日常工作中沒有轟轟烈烈的大事,但是,正是他面對許多複雜的小事時,持之以恆地苦幹、實幹、細幹,心裏始終裝着村民的事,才塑造了一名基層幹部的良好形象。(新華社記者周潤健)