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自10月1日起,《旅遊法》正式實施,首秀半月後,遊客的反映如何?行業內發生了哪些變化?面對個性化、多元化的休閒旅遊時代來臨,旅行社怎麼做才能更好的迎合市場?
遊客:費用從暗處擺在到了明處
《旅遊法》正式實施半個多月了。據媒體報道,“十一”期間,各大旅行社的境內外線路報價都有一定漲幅:國內遊高端旅遊產品漲幅在30%左右,中低端旅遊產品漲幅達到了150%至300%;出境遊價格也普遍上漲,原來每人2500元的港澳遊,今年國慶漲到5000元以上。
“十一”黃金週後,一位剛從泰國旅遊回來的網友發帖說:“泰國6天精品遊,9月出遊還是3300元,可惜那會沒有時間,我這次報團漲到7000元了,沒錢只能在家夢遊了”。
網友“一直在游泳的蝦”卻認爲價格上漲帶來了更好的服務。“就拿我報的韓國包機‘首爾濟州全景6日遊’來說吧,雖說團費上漲了,由之前的3999元上調至4999元,但是購物環節沒有了,旅行社承諾的每一個參觀景點都能遊覽上。反倒是遊客自己提出中途想在當地一些特產商品店裏購物,隨團導遊在徵求了大家的意見並讓大家簽字後,才讓去購物,這種做法遊客比較認可。”
中青旅控股市場推广部總監葛磊則表示,從消費者的第一感受來講,《旅遊法》帶動了旅遊產品的價格上漲,但這其實是一種錯覺,東南亞等部分市場的價格上調其實是從非理性的價格迴歸到理性價格,從法律層面遏制了強制購物、零負團費等違規操作的生存空間。”
中國社會科學院旅遊研究中心研究員張廣瑞說,“這次的價格上漲不應當稱之爲‘漲價’,而應當說是一個‘價格迴歸’。拆除了‘陷阱’的買路錢,就得要支付‘修橋’費,只不過是把需要支付的費用從暗處擺在了明處,把不情願的‘被宰’變成了主動支付。人們都知道‘沒有免費的午餐’的直白道理。”
旅行社:部分導遊收入縮減欲改行
長假結束後,一個帖子在網上流傳:“黃金週的一鍋亂煮,不僅僅是因爲出遊的人多,深層次原因更是旅行社沒有參與接待。”
這個帖子的說法有道理嗎?記者採訪了旅遊大省雲南的一家中等規模旅行社的負責人和山東的一位導遊。
這位負責人告訴記者,今年十一黃金週,的確有不少導遊歇業在家。因爲根據《旅遊法》的規定,一些部分導遊、領隊不能再靠“吃回扣”掙錢。“以前,相當多的導遊帶遊客去逛購物點、拿回扣。《旅遊法》實施後,這種導遊的收入必然有所減少,所以他們寧願在家歇業。”
旅行社方面,這位負責人的感受是,團費上漲後,無論是國內組團的遊客還是出境團都有所下降,旅行社接團的利潤減少了,加上有些導遊不想帶團在家歇業甚至考慮轉行。一些旅行社不得不採取給導遊300—600元左右一天的服務費補貼辦法。但由於旅行社也處於成本經營狀態,所以補貼也主要來自上漲部分的團費,實際上也是向客人加收的服務費。
這位負責人還說,最近,不少“吃不準行情”的旅行社甚至不接團。十一期間各大熱門景區擠爆棚的現象,一方面跟自駕遊、散客遊增多有關,另一方面,如果有旅行社的積極參與,導遊會提前合理地安排遊客步行上下山或避開排隊高峯期,旅行社會按照計劃提前安排好用房,一些遊客滿大街臨時找天價房等問題也好迎刃而解。
一位在山東曲阜帶團的導遊告訴記者,她現在的工資全靠導服費,所以自己只能多辛苦一點多帶遊客,工資就會相應的高些。“曲阜本地很少有旅遊購物店,所以外地遊客來曲阜旅遊的團費現在變化不是太大,但本地遊客出外旅遊的團費相應增加了。”記者詢問是否會因爲收入減少導致服務縮水時,她說並不存在這樣的現象,導遊還是像以前一樣給遊客提供優質服務。
專家:多元化出遊方式如何應對
多元化出遊方式的出現,對快速發展同時又尚待規範的旅遊業來說是一個巨大的挑戰。
中青旅控股市場推广部總監葛磊表示,十一黃金週期間,中青旅自由行業務規模比去年同期增長20%,保持了連續的5年的高速增長。對旅行社來說,提升法制意識,加強自身的能力建設,提供更多元的產品和更優質的服務,是應對《旅遊法》挑戰的最佳路徑。
“對遊客和旅行社來說,這是一個慢慢調整和適應的過程。”南開大學旅遊與服務學院副院長徐虹說,“《旅遊法》出臺後,一部分以做‘零負團費’爲主、旅遊消費被透支的劣質旅行社必然會退出或倒閉。出遊團費迴歸理性後,同一旅遊產品各家旅行社報價差距會變小。遊客選擇哪家旅行社,看重的是旅行社的品牌和服務質量,旅行社只能靠服務和品質來競爭”。
此外,“旅行社面臨一定的生存困境,有可能促使它們重新建立良性的盈利模式。”徐虹說。
凱撒旅遊副總裁魏靈表示,“我們一直長期關注市場走向,並注重產品研發以及服務創新,例如,在自由行產品中,我們注重合作伙伴的選擇,精選舒適航空、品質酒店,並且爲遊客提供目的地信息的即時更新推送、具有針對性的目的地旅遊攻略以及只針對大型旅行社開放的旅遊項目等服務。”
張廣瑞也表示,“這對大旅行社是利好,它可以正大光明地做高端品質線路,但另一部分以做‘零負團費’爲主、旅遊消費被透支的劣質旅行社將會退出或者倒閉。如果《旅遊法》能夠嚴格而且持續、均衡地實施,這個行業或將面臨洗牌。”
(來源:新華網)