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天津北方網訊:23時家中廁所跑水,發微博求助不到10分鍾,駐區維修人員就趕到現場進行維修——這是南開區風荷新園居民李先生昨夜的親身經歷。記者從市建交委獲悉,今年本市12319城建熱線以及供水、供熱、供氣、供電等多部門全面開展的冬季惠民服務行動,增加了利用微博、微信等形式應急處理的新渠道,進一步保障市民舒心過冬。
據介紹,本市12319城建服務熱線制訂了極端天氣等各種情況熱線應對措施和處置方案,實現微博、電話、網站、短信等受理,報紙專欄發布服務信息的多渠道為民服務,實現熱線全天候服務;市自來水集團新增供水微博、網上營業廳兩個渠道,同時啟動戶內小修“屬地化”運行機制,實現入戶搶修40分鍾內到現場;能源集團供熱、供氣搶修人員24小時在崗,職工深入居民區進行供熱、燃氣等搶修、安檢等全方位服務;市電力公司拓展居民交費購電渠道,通過多個第三方渠道,使用人工售電設備、自助繳費終端、手持式移動終端、網上支付等方式,滿足居民便捷交費購電。
受理渠道更多服務范圍更廣
12319城建熱線服務提昇
記者從市建交委獲悉,本市12319城建服務熱線采取多項新措施,提昇窗口服務職能,保障熱線全天候服務,確保問題及時快速處置,為市民冬季生活提供優質服務。
據介紹,12319城建服務熱線擴大話務員隊伍,熱線話務員隊伍增加到100人,話務坐席增加到50個。相繼開通12319城建服務熱線官方微博、短信平臺、《12319民生服務站》專欄,對門戶網站進行昇級改版,目前正式上線。12319熱線實現了電話、網站、短信、微博受理,報紙專欄發布服務信息的多方式、多渠道為民服務。
在服務范圍方面,將建築工程渣土、建築節能改造納入12319熱線服務范圍,同時供熱熱線對外服務全面由12319熱線負責。根據季節變化和市民需求在12319熱線開展主管領導帶隊的專項接聽活動。本月起,將繼續開展各類主題服務專項接聽,保證緊急事件第一時間得到有效處置。
關照孤寡老人殘障人士
黨員電力服務隊入戶服務
市電力公司多措並舉,通過多種方式保障居民冬季生活正常供電,打破電網“卡脖子”瓶頸。
目前,市電力部門每天安排生產運行值班人員1500餘人,應急搶修人員1000多人,搶修車284輛,全力保障電力供應。准備600餘人的搶修後備隊伍,一旦遭遇極端惡劣天氣或設備故障,後備隊伍可以立即投入搶修。同時,組建420名黨員組成的社區電力經理服務團隊,主要從事上門售電、換發新型電表等業務辦理,特別為孤寡老人、殘障人士提供入戶延伸服務。
為進一步方便居民冬季生活,市電力部門通過供電營業廳、津工超市、郵政、銀行等第三方渠道,使用人工售電設備、自助繳費終端、手持式移動終端、網上支付等方式,確保居民便捷交費購電。今年陸續新開通各種人工、自助繳費網點1422個,農村繳費網點1847個。截至目前,共有各類售電收費渠道網點9354個。
每個環節都有時限控制
供水入戶搶修40分鍾內到場
本市冬季安全供水服務活動全面啟動,市自來水集團出臺多項保障舉措,讓市民喝上健康安全的放心水。
今年本市各水廠全部實現自動化在線儀表監控,確保出廠水質安全。重新修訂完善搶修應急預案,全市共有20支搶險隊伍800多人隨時待命。啟動戶內小修“屬地化”運行機制,縮小服務半徑,減少路途時間,使駐區維修人員下點到社區,及時為群眾用水排懮解難。對群眾反映的入戶搶修信息,采用手機派工,做到40分鍾內到現場處置,每個環節都有時限控制,將熱線在群眾信息解決後的回訪由一次回訪變為兩次回訪,增加過程跟蹤督辦,及時發現服務問題當即解決。(記者雷風雨)