|
||||
天津北方網訊:出席市十六屆人大三次會議的市人大代表馮喜增向大會遞交建議,確保銀行工作時間窗口全都對外服務,提高業務辦理效率。
馮喜增說,許多人都碰到過這樣的事,去銀行網點辦業務時,拿號一看前面總有十幾二十位客戶在等待,而辦理業務的窗口總是沒開滿,導致業務辦理效率極低。銀行為什麼不多開幾個窗口,讓市民少等一點時間呢?有相關工作人員答復說,人手不夠,要輪流去吃飯,對此解釋,很多儲戶不能滿意。銀行是一個服務性行業,許多銀行都存在工作時間服務窗口不全開的情況,增加了顧客的等候時間,造成銀行擁堵。要是碰上有人做卡和一些疑難業務,後面的人等待時間更長,心急如焚。建議銀行彈性調配人員,在業務量高峰時,適當增派人員。各銀行應提昇網點服務能力,狠抓業務流程整合和員工業務技能培訓,盡量減少客戶辦理業務的排隊時間。在保證對VIP客戶提供優質服務的基礎上,當普通客戶窗口排隊擁堵時,靈活調度VIP窗口,緩解排隊擁堵現象。