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主持人:納稅人去辦稅服務廳辦事,排隊等候的現象也時有發生,請問自貿區內辦稅服務廳採取什麼措施減少重複排隊等候?
張健:爲有效解決納稅人在辦稅服務廳辦理涉稅業務時出現的多窗口重複排隊問題,進一步縮短納稅人辦稅等候時間,我們在充分調研和試點的基礎上,對自貿區辦稅服務廳窗口職能進行了全面整合,大力推行全職能窗口,實現前臺所有業務“一窗通辦”。將辦稅服務廳原有的稅務登記、申報徵收、綜合受理等6項窗口職能統一整合到“綜合服務”窗口,着力解決納稅人辦理涉稅業務時多窗口重複排隊、等候時間長等問題。
主持人:有納稅人提出,辦稅經常奔波於國地稅的辦稅服務廳之間,非常辛苦,請問自貿區內能否建立國地業務通辦的辦稅服務廳?
張健:天津市國稅局將聯合地稅局實施國地稅統一的服務標準,逐步探索設立自貿區內統一國地稅辦稅場所,國地稅共管戶在辦稅服務廳辦理涉稅業務時,只需向一個部門提出申請,由國稅局、地稅局工作人員內部流轉辦理業務。聯合開展納稅諮詢輔導,讓納稅人切實體會到“進一家門、辦兩家事”的便利。
主持人:2014年的稅收宣傳月天津國稅正式啓動了“納稅人涉稅訴求快速響應機制”,廣大納稅人好評良好。請您再爲我們介紹一下吧。
張健:2014年4月1日,天津市國稅局借稅收宣傳月的契機,舉行了納稅人訴求快速響應機制啓動儀式,並組織開發應用納稅人訴求快速響應信息系統,在本市國稅系統建立了市局、區縣局兩級納稅人訴求快速響應中心。納稅人訴求快速響應機制涉及訴求的受理、處理、反饋等多個環節,貫穿稅收徵管和納稅服務的全過程,以建立完善各項管理制度和工作流程,積極迴應和解決納稅人訴求,不斷提升納稅人滿意度和稅法遵從度爲根本目標,暢通訴求表達渠道,強化結果分析應用。機制啓動一年以來,“納稅人涉稅訴求快速響應信息系統”也得到了廣大納稅人的好評。本次自貿區納稅服務創新建設,充分發揮“納稅人涉稅訴求快速響應信息系統”功能,加強以服務熱線、門戶網站、辦稅服務廳、納稅人學校、短信平臺、微信平臺等爲主體的渠道建設,延伸服務觸角,提升服務效能,做到第一時間收集和受理涉稅訴求,確保“每訴必答、每答必快”,切實維護納稅人正當權益,構建和諧的稅收徵納關係和服務型稅務機關。
主持人:今年是自貿區建設的開局之年,也是開拓創新、深化改革的關鍵之年,國家稅務局在支持自貿區發展、服務納稅人方面做了很多努力。我們期待自貿區能給天津帶來更多的發展空間,同時帶動我國北方經濟發展。感謝張總做客北方網,同時也感謝各位網友們關注我們的節日,下期再見。