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天津北方網訊:5月,市民王先生撥打過一次長城寬帶客服,諮詢了一款業務套餐。沒想到這個諮詢電話竟換來工作人員的4個催辦電話,並承諾網速會提升5倍,套餐內包含的大麥盒子、路由器會在一週內到貨。可等王先生交錢後,快倆月了,說好的東西一個都沒見着影兒。
王先生說,今年5月收到了長城寬帶的宣傳單,當時覺得2222元這款套餐優惠力度很大,30個月內享受50MB網速,還贈送大麥盒子和大麥路由器。之前自己家用了多年的長城寬帶網速是10MB,如果辦理這個套餐網速能提升5倍。於是,王先生撥打了客服熱線諮詢。沒想到這一次熱線諮詢卻招來了工作人員的4個催辦電話。在工作人員的“狂轟濫炸”下,王先生最終決定辦理套餐。5月25日,一名工作人員主動上門收費,在收費時承諾免費贈送的大麥盒子和大麥路由器會在一週內到貨。可10多天過去了,王先生沒收到東西,於是撥打客服諮詢。客服表示,大麥盒子和大麥路由器銷售火爆,暫時沒貨,讓王先生再等等。就這樣,王先生等了50天。沒有大麥盒子和大麥路由器,說好的50MB網速根本無法實現。記者找到了爲王先生辦理業務的長城寬帶河東區東風橋營業廳,工作人員表示,王先生辦理的套餐推出後十分火爆,可廠家的供貨出了問題,導致斷貨,公司又緊急聯繫其他供應商調貨。如今供貨的問題解決了,王先生的貨物一週前已發出。對於給王先生造成的損失,長城寬帶也承諾會與王先生協商補償問題。