近年，天津市出臺多項惠民殯葬政策，推動殯葬改革，杜絕殯葬行業亂收費亂象，為市民提供更多專業化服務。從民政部門獲悉，為了給市民們提供最專業的服務，讓白事辦得順利、莊重又不花冤枉錢，天津市殯葬事業管理處近日推出400-00-84890(白事撥就靈)熱線，提供惠民服務，承諾3000元辦好喪事，安送逝者慰藉親人。

市民反映，『白事大了』經常打著『孝道』的幌子『忽悠』死者家屬花大價錢辦理喪事。一位郭姓市民介紹，家中老人去世，從入殮到火化短短3天內，『大了』以各種殯葬習俗為由，讓他們先後花去4萬多元。『大了』聲稱，通過私人渠道可以弄到市場上幾乎絕跡的金絲楠骨灰盒，要價兩萬多元。因『大了』當著眾多親友的面大講孝道，讓他們做子女的覺得『要是不花這錢說不過去』。

目前，殯葬服務熱線4000084890試運行階段，已有8位逝者的家人通過熱線辦理全程服務。他們都對工作人員的專業水平、服務態度、整體流程、費用支出表示滿意。據介紹，當親人去世後，市民可以在第一時間撥打4000084890這部24小時服務電話，市殯儀服務總站會根據辦理喪事的地點，及時分派遍及全市的各服務站點就近提供服務。服務內容包括：入戶服務(簡潔的靈堂布置，不包括鮮花、幔帳等物品和設施)，遺體的運送、存放、告別、火化及基本勞務費，提供保障型骨灰盒、壽衣等基本商品。服務費用：3000元。為了滿足不同家庭的個性化需求，天津市還將成立『白事顧問』殯儀專業團隊，以3000元惠民辦喪為基礎，依據不同需求，提供多元化、專業化服務。

小編從『天津發布』微博中梳理一些網友觀點，看看大家對殯葬行業亂象都有哪些看法：網友@安靜的海表示，現在喪葬亂象嚴重，很多欺騙行為綁架了家屬，覺得不肯花錢是不孝的表現。能從行政主管部門做規范，會有利的改善這個現象，真正讓老百姓心明眼亮。在實際操作中，還需要注意個性化定制服務，把好事辦好；網友@蘑菇軟糖醬說：大辦喪事≠孝順，不少子女好面子，『大了』抓住這種心理趁機斂財，一場喪事辦下來，勞心勞力還費錢，如果『白事撥就靈』這種模式在服務質量上能夠保證的話，真要大力推廣。由此看來，殯葬行業亂象引起很多網友們的不滿，大家都希望『白事撥就靈』的模式要大力推廣，在服務方面體現個性化服務。

小編看來，殯葬業本是公益性質，但卻因行業壟斷經營等問題演繹成『白色暴利』，確是有悖道德。天津市開通喪事服務熱線是便民之舉，讓市民不花冤枉錢，這一舉措值得市民稱贊，應成為『常態』。小編了解到，2015年1月1日，重慶市殯葬事業管理中心便推行24小時官方服務熱線，成為群眾辦理喪事的『好助手』，方便快捷人性化服務獲市民點贊，將推行互聯網與傳統行業融合發展，讓公眾足不出戶就能享受便民服務。好的經驗值得借鑒，讓群眾享受到更多改革紅利。希望國家通過立法來引導殯葬管理的公益性和殯葬服務的有序市場化，徹底打破殯葬業壟斷經營，推進殯葬業健康發展。