主持人：各位北方網的網友大家好！歡迎收看新聞會客廳特別節目《達沃斯來了》。我是主持人明朗。我們今天請到的嘉賓是天津市旅遊局副局長尹大勇，尹局長您好！

尹大勇：主持人好！北方網的朋友們大家好。

主持人：尹局長，今年天津要舉辦2016夏季達沃斯論壇，那麼目前這一屆論壇我們的籌備進展如何？您能從旅遊方面給我們來介紹一下嗎？

尹大勇：好！達沃斯論壇是今年非常重要的一次國際展會，也是展示天津非常重要的一次機會，市委、市政府高度重視，從年初就成立了達沃斯論壇籌委會，現在成立了交通保障、酒店接待等25個工作組且已經全部開始工作。特別是旅遊方面也正在藉助於達沃斯論壇這樣一個非常難得的機會，來宣傳天津。

主持人：天津夏季達沃斯論壇應該說不僅僅是一個經濟論壇，同時也是展示天津的一個很好的窗口。

尹大勇：對！

主持人：我們旅遊局在這方面安排了怎樣的旅遊文化考察路線？在這個論壇過程中，可能會組織經濟學者們分批去考察旅遊景點。

尹大勇：對！

主持人：在這方面旅遊局今年是怎麼安排的呢？

尹大勇：文化考察實際上就是對達沃斯論壇舉辦地的文化資源、旅遊資源，包括城市建設方方面面向廣大來賓來進行展示和宣傳。作爲旅遊部門需要考慮如何讓這麼多的中外嘉賓能夠更好的瞭解天津，旅遊局從考察線路、重要景點，還有一些民俗特色進行了非常認真的籌備。

現在是按照5條線路來編排，這5條線路包括海河風光夜景考察，衆所周知海河是天津的母親河，蜿蜒穿越在城市中心，兩岸的風貌建築，百年遺留的歷史文化古蹟，形成了別樣的風景線。特別是到了晚上，海河燈光璀璨，兩岸風光吸引了很多中外遊客。我記得世界經濟論壇執行官說過：“我到過世界很多地方，感覺天津海河是最美的”。

都市風光遊，主要是考察天津各個旅遊景區、景點，特別是近幾年來天津城市建設方面發生的巨大變化。

濱海半日遊。中外嘉賓到濱海新區，參觀改革開放之後天津濱海新區發生的變化，包括自貿區、開發區等等。

民俗文化遊。讓中外來賓考察像西青、楊柳青古鎮等景點。

山野名勝遊。把北部山區，包括寶坻、薊縣等自然風光展示給中外遊客。應該說天津是一座中西合璧、古今交融、自然風光非常美麗的現代化都市。我想中外嘉賓會越來越喜歡天津。

主持人：聽了您的介紹，確實感覺到旅遊局在這方面是下了很多功夫，有歷史、有文化、有風光、有民俗，考慮的非常周全。那麼另外一方面我們也瞭解到，旅遊局還主要負責所有與會嘉賓的住宿問題您能否給我們介紹一下。比如要跟酒店進行很好的溝通和交流，我們是如何做的呢？

尹大勇：旅遊局作爲25個組當中的酒店接待組，負責中外來賓指定酒店接待服務質量監督管理的作用。當然中外來賓到天津不光是住在指定酒店，天津市所有酒店都是敞開服務的。這次組委會特別選定的12家酒店作爲達沃斯論壇中外嘉賓的指定酒店，有一半是達沃斯論壇組委會外方特別要求的。、包括萬麗天津賓館、喜來登、利茲卡爾頓，還有維斯丁、皇冠假日等等。現在這12家酒店按照組委會的要求做了詳細的準備，在這裏邊我也想跟咱們廣大的朋友們來介紹一下我們準備的情況。

首先說我們成立了達沃斯論壇酒店接待服務工作領導小組，在年初就已經召開了動員大會。讓所有酒店都制定接待工作方案，從硬件設備設施，到軟件服務，都要制定詳細的服務標準和服務規範。同時召開過2次酒店接待的動員和準備會議，在硬件方面加大投入，像有的酒店對它的前廳，包括客房以及重要嘉賓住宿的行政套房都做了比較大的裝修改造。

我們要求各個飯店，按照服務人員的禮儀規範和星級飯店的評定標準，以及這次專門爲12家酒店制定的接待服務工作流程和標準進行一項一項的檢查驗收，並打分。當然這裏面也包括對酒店的食品安全，防控防爆的安全保障。同時爲了更好的讓大家體驗到服務標準，我們前不久專門帶領着12家酒店的負責人，到今年即將舉辦“G20”峯會的杭州進行實地考察學習，查看了杭州的茜茜賓館、喜來登、利茲卡爾頓和香格里拉酒店。總統套房的擺放設計、服務人員的服務標準，服裝服飾等都在考察範圍。與此同時我們還制定了詳細的培訓方案，讓服務人員、管理人員都能夠有效地、緊張地投入到非常好的接待狀態。除培訓之外，還準備開展酒店服務技能大賽。主要包括中餐的宴會擺臺、西餐的宴會擺臺，還有總檯的問詢服務、鋪牀的比賽等等。通過這樣一系列的有代表性的崗位培訓和比賽，調動和發揮全體員工的服務的積極性，從而提升他們的服務技能技巧。

五月中下旬，我們要對所有酒店再進行一次拉網式的服務技能和服務標準的檢查驗收。同時在達沃斯論壇期間每個酒店，都要委派專業的旅遊酒店管理人員和檢查員監督、指導，配合着公安、消防、衛生等專業部門的人員來對酒店各方面服務進行有效保障。

主持人：剛剛您介紹了旅遊局對於酒店有很多指導，那麼在達沃斯期間，我們會對於旅遊社，包括旅遊企業又進行那些指導呢？您再給我們詳細介紹一下。

尹大勇：這次達沃斯論壇來的中外遊客不光是看到酒店的接待人員，應該說只要到天津，每一個天津人都是接待員，每一個人的形象都非常重要。當然這裏面旅遊企業承擔的責任就更大，比方說像出租車，我們覺得是一個非常重要的窗口，許多中外嘉賓特別願意乘坐公共交通。再有就是旅行社，旅行社承擔着文化考察和工業考察的具體接待部門，對於這樣的企業我們一個是對導遊人員、領隊人員進行專業培訓，所有的導遊人員都要統一的按照旅行社的服務規範和標準來進行這方面的禮節、禮儀的培訓。同時讓他們能夠更多的瞭解天津的歷史文化等等方面的知識，向客人展示。

主持人：與此同時，達沃斯論壇對於我們天津的旅遊業應該說也是一個很好的促進和發展的機會，如何藉助夏季達沃斯論壇，來促進我們天津旅遊業的發展呢？

尹大勇：天津旅遊宣傳的廣告用語叫做“天天樂道，津津有味，天津歡迎您”。可能大家在每天新聞聯播的前三十秒能看到這個廣告，那麼這個廣告的含義就是“天天樂道”，天代表我們天津，“天天”是我們每時每刻，“天天樂道”就是我們都能夠到天津來，享受到天津無窮的樂趣，“津津有味”就是說這個城市，建成是“津”， “津”裏邊有非常濃郁的地方特色和國際範兒，還有天津自己的風土民情，給人們留下一定的遐想。這個廣告用語就是告訴大家，天津是一個越看越有品位的城市，我們歡迎和等待着大家的到來。

我們還策劃一系列的活動，設立將近幾百個旅遊諮詢點，在重要的旅遊景區和區縣要設立旅遊諮詢服務中心等等。

主持人：夏季達沃斯論壇來到中國已經十年了，應該說這十年當中您也是一個見證者和經歷者，那麼在這十年當中承辦夏季達沃斯論壇給您留下了怎樣深刻的印象呢？

尹大勇：我覺得夏季達沃斯論壇這10年是天津對外的影響越來越大，我也在服務當中有比較深刻的體會：一方面我感覺到達沃斯論壇的辦會宗旨越來越明確，能夠在天津舉辦世界經濟論壇，無疑讓世界知道天津是即將和潛在的經濟中心，我覺得這個對我們天津非常有意義。

據我所知除了經費和服務設施方面更加有效利用以外，我們注入了很多這種高效和節儉的理念，所以也贏得了世界經濟論壇的好評。

再有就是論壇創辦得越來越有創意，集合了世界上衆多經濟領袖在一起進行頭腦風暴，激發了城市不斷提升經濟活力。

再有就是論壇的服務保障工作更加完善，應該說第一屆舉辦的時候我們感覺到捉襟見肘。如今幾屆辦下來，接待服務工作流程越來越簡化，標準也越來越高，包括各個職能部門對辦會的服務工作也越來越熟悉。應該說從第一屆到現在，天津市一年一個變化，很多外賓來了以後感覺到天津的變化。

同時市民的參與度也越來越高。今年繼續舉辦“市民代表走進達沃斯”活動，市民代表是來自於天津最基層的百姓，應該說最基層的百姓對達沃斯論壇願意盡一份地主之誼。大家能夠號召身邊的人能夠積極的參與到達沃斯論壇接待服務中，希望天津越來越美，越來越乾淨，成爲真正的受到世界矚目的，有影響的國際大都市。

主持人：好的！今天非常感謝您做客我們的節目，也感謝各位網友的收看，我們下期節目再見！

尹大勇：謝謝！