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隨著中澳往來日益密切,如今赴澳旅游的中國游客不斷攀昇。澳大利亞統計局數據顯示,截至2015年11月底的前12個月內,中國赴澳游客首次突破100萬人次大關。旅游期間,見到『洋貨』就瘋狂買買買、拖著幾大箱子澳洲特產回國,似乎成了一種新的消費時尚。
然而,讓人感到意外的是,澳洲的大商場大超市鮮有中國游客到訪。反而在一些所謂的『免稅』小店,導游頻繁出入,中國游客刷卡刷得不亦樂乎。
新華社記者經暗訪、調查後發現,在墨爾本、黃金海岸等旅游勝地,部分中國旅行社與澳大利亞當地商家形成利益鏈,誘導中國游客在高價商店消費,並千方百計阻攔游客貨比三家。
當地一名華人律師提醒,旅行社及當地店鋪的這些行為涉嫌違反澳大利亞法律,游客可向澳旅游及消費主管部門投訴,維護自己權益。
【黑店:瞄准中國游客見人下菜碟】
此前有報道稱,中國部分旅行社與澳大利亞當地商家相互勾結,導游只帶游客進入與其有『合作』關系的商店。這些商店銷售的商品標價高於市場價,並且導游極力阻攔游客去其他商店。
記者近日嘗試單獨進入位於悉尼達令港附近的『金興』免稅店,但沒有成功。隨後混入旅行團進入附近一家名為『悉尼國際免稅店』的商店。
這家商店除了有少量保健品外,還有其他自稱『澳大利亞產』的保健品和羊毛制品。記者發現,一些商品的標價遠遠高於市場價。店內工作人員為游客介紹『澳大利亞產』保健品的種種好處,輔之打折等促銷手段,引游客『上鉤』。
看到新華社攝影師在馬路對面拍攝的時候,『悉尼國際免稅店』內的店員變得非常警覺。
由於這些商店的主要客源為旅行團游客,店內工作人員對進來的非旅行團顧客非常警惕,一直跟在顧客身後,防止其拍照或其他對其不利的行為。
此外,據知情人士透露,一些與旅行團有合作關系的商店,其商品標價還會因人而異。導游會提前向店鋪工作人員透露游客的消費能力,商店趁機推出不同的營銷策略,甚至會臨時更換部分產品的價簽。
曾經在一家『黑心店』工作的王先生告訴記者,商店內銷售的商品中,綿羊油、深海魚油等確實是澳大利亞生產的,其成本與澳洲同類名牌產品相比低很多,售價卻是名牌產品的好幾倍。
不少諸如雪地靴之類的羊毛制品,真實產地是中國,卻包裝成『澳大利亞制造』,高價賣給中國游客。
店家銷售人員摸准了中老年游客關心自己及親人身體健康的心理,並發現他們購買力強、不懂英語的特點,因此會向他們極力推銷保健產品。游客消費後,導游和領隊一般能拿到10%至15%的回扣。
記者向國內多家旅行社詢問赴澳旅游的信息時發現,幾乎游玩每一座城市的最後一項安排都是去指定商店購物。預留購物時間大都超過1小時,而給景點預留的觀光時間往往只有半小時左右。
記者就康輝旅行社推出的『澳大利亞9日游』進行諮詢。旅行社工作人員說,購物是自願行為。如果不想參加購物,也可以選擇無購物旅行團,不過價格比有購物的旅行團高5000元人民幣。
『游客進店,導游就有賺到錢的機會,所以團費低,』旅行社工作人員直言不諱地說。
【其他店鋪:被黑店抹黑生意受損】
關於國內旅行社與澳洲當地商鋪聯合宰客一事,悉尼唐人街的許老板不由得抱怨道,這種情況由來已久,10年前他在當地開店時就已經存在。
旅行社和導游把游客視為商品,按人頭『賣』給當地專門『吃團』的禮品店、免稅店,從中攫取大量利潤。
旅行社為避免游客貨比三家,往往把購物安排在抵達某城市的最後一天;有些旅行社甚至安排游客住在遠離市中心的酒店。游客即使在自由活動期間也不便進入其他店鋪比價,自然不會知道產品的真實價格。
許老板說,為了阻止中國游客在唐人街等地消費,有些導游甚至詆毀唐人街,說唐人街治安差、店鋪賣假貨等,極大影響了悉尼唐人街的聲譽和生意。近兩三年唐人街附近有多家禮品店和免稅店倒閉。
相對於許老板憤怒的態度,記者發現中國游客倒是顯得較為淡定。
剛剛大學畢業的王女士說,由於現在辦理澳大利亞旅游簽證相對容易,而自己訂航班酒店太麻煩,就圖省事報了購物相對少的旅行團。
王女士說:『我基本沒在導游指定的商店買過東西,因為是自願購物,而且那些地方賣的東西不是大品牌,不放心。不過團裡許多游客都有買,所以導游沒管我們。我們一般去附近的超市或小店逛。』
休年假出國游的孫先生認為,現在各類信息非常透明,許多商品的價格能夠直接從網上查到。他出游前已經做了相關購物攻略,對當地商品價格區間心中有數。跟隨導游進入某店鋪,他能一眼判斷出是否存在宰客行為。
剛退休的劉女士說,導游帶他們去的店鋪只有中國人,她雖然對此心存疑慮,但看到心儀的商品,價格還能夠接受,她就忍不住『血拼』一番。
然而,如果知道自己購買的商品高於市場價,是否想過舉報或投訴店家?
劉女士的回答是:『聽說澳大利亞違法成本很高,應該不會有假貨。如果僅僅是價格高一點,我就忍了。畢竟這裡人生地不熟的,不想惹麻煩,而且我也不知道向哪裡投訴這種情況。但如果被坑太多,我會回國進行投訴。』
由此可見,年輕的中國游客對高價店鋪有一定心理防范,且較為理性。即使消費,他們也會選擇價格低廉的小商品。至於價高的保健品,他們會選擇當地藥店和超市購買。
而中老年游客則容易被銷售人員忽悠,動輒購買上千元人民幣的產品,同時缺乏維護自身權益的意識。
【律師:商家宰客屬違法游客可投訴】
據澳大利亞統計局數據,截至2015年11月底的前12個月內,中國赴澳游客首次突破100萬人次大關。
中國是澳大利亞最有價值的旅游客源地,中國游客在澳一年消費超過77億澳元(約合364億人民幣),其中購物消費超過13億澳元,佔國際游客在澳購物消費總額的37%。
中國游客人數多、購買力強,似乎成了商家眼中『會行走的錢包』。若是面對導游與黑心店家聯合抬價、阻止游客在其他店鋪消費等現象,人生地不熟的中國游客該如何避免當冤大頭?
資深華人律師申浩然說,《澳大利亞消費者法》禁止商家利用誤導或欺騙行為、虛假陳述、引誘性廣告等讓消費者購買其產品或服務。如果旅行社和當地商店聯合抬價宰客的情況屬實,則屬於違法行為。
《澳大利亞消費者法》第49條明令禁止推薦式銷售,即禁止商業企業在市場交易過程中,以折扣、傭金或其他利益為誘餌,引誘購買商品或接受服務的顧客提供潛在購買者的姓名、地址等個人信息,用以換取上述好處,且往往附加要求潛在購買者交易行為完成後,提供信息的顧客纔能兌現這些利益。
申浩然提醒國內游客,澳大利亞聯邦和各州均設有消費者維權機構,游客可以到澳大利亞競爭與消費者委員會進行投訴。如果希望加快受理速度,可將投訴提交給各州的公平貿易署。一旦查明,這些機構會對涉事商家進行處罰,甚至代表消費者向法院提起訴訟。