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應實時監控動態管理 纔可避免5A標准成為服務的終點

8月3日,國家旅游局通報,撤銷湖南省長沙市橘子洲旅游區、重慶市南川區神龍峽景區5A級旅游景區質量等級;對安徽省安慶市天柱山風景區、福建省武夷山景區、福建永定.南靖土樓旅游景區,給予嚴重警告處分,限期6個月整改。

在國家旅游局的通報中,對於長沙橘子洲旅游區,國家旅游局通報了『景區安全隱患嚴重』『景區環境衛生差』『景區旅游服務功能嚴重退化』以及『景區管理不規范』等問題;重慶市南川區神龍峽景區存在的問題則有『旅游安全隱患嚴重』『環境衛生差』『旅游秩序混亂』以及『旅游敲詐和服務嚴重缺失』。對於正在打造旅游大市的重慶,這不啻是一記不可承受的窩心拳。榮譽不懂愛護,好好的金字招牌不懂得珍惜,實在是讓人痛心疾首。此次摘牌兩個5A景區,列於第一位的『罪狀』都是景區安全隱患問題。這兩個景區,集中表現了我國山水景區的安全性問題:湖南長沙橘子洲瀕水游客集中區和臨江游步道,旅游安全巡查服務缺失,時有游客翻越臨江警戒線觀景或拍照,卻無安全管理人員制止或提示;重慶市南川區神龍峽景區,除水上項目漂流缺乏安全教育、安全設施之外,步道緊鄰山體滑坡處,沒有設置安全防護設施,且人車混行,無車速限制。兩個景區均出現了廁所環境差,被指『廁所革命嚴重滯後』。長沙橘子洲景區被指『廁所異味嚴重、污水污跡多,長時間無人清掃;有的旅游廁所設施設備破損嚴重,下水堵塞,無法正常使用,殘疾人衛生間堆滿雜物。』而重慶神龍峽景區則被指『廁所污物、異味嚴重,廁所用具髒亂,隨意擺放,損壞嚴重。』

被『摘牌』之後,這些5A級景區會受到多大影響?旅游業專家宋金平預測:『它被取消了之後,肯定它的聲譽、知名度都會受到很大影響,票價會受到影響,游客的數量也會受到很大影響。』值得注意的是,這並非國家旅游局首次撤銷某些5A級景區的『金字招牌』。去年10月,山海關景區成為我國首家被摘牌的5A級景區,被認為是打破了A級評定『終身制』的堅冰。此舉在被外界點贊的同時,時任山海關區旅游部門負責人面對媒體失聲痛哭。這並不奇怪,作為國內景區最高榮譽的5A級旅游景區,被認為申報難度不亞於申遺,而且國家旅游局每兩年還要復核一次。評上不容易,丟了更可惜。可喜的是,取消了山海關5A資質以後,不僅沒有讓山海關破罐子破摔、放任自流,而且山海關對取消5A非常非常重視,采取了強力的措施,也撤銷了直接的負責人,把一些過去的一些痼疾徹底解決,對旅游者服務的服務員精神面貌煥然一新。

目前,我國有5A級景區近兩百個,盡管國家旅游局過去定期對這些景區進行考核,但針對其中一些不達標問題基本采取警告、降級等相對溫和的方式。如今開始動真格,『激活』景區動態化管理和A級景區退出機制,對游客體驗、規范市場秩序等大有益處。此外,對那些已經受到嚴重警告的景區也是警醒,一定要更有力地提昇服務質量,否則就有可能被摘牌。同時,專家也建議,未來能否也采用網絡科技手段,實時對景區監控,『不要讓它形成了問題,積累地越來越嚴重纔去摘牌。能不能防微杜漸,一發現這個問題及時地讓它去整改。』

延伸閱讀
編輯鄭津:5A景區摘牌對景區管理的震懾效應還是挺大的
北方網微博網友:不著調的瘋子
有必要來個廁所文化大討論。
北方網論壇網友:七月青草香
只知道收錢,不重視管理,外表溜溜光,裡面亂糟糟,這就是國內部分景區的真實情況。
北方網微博網友:章魚的海
榮譽不懂愛護,好好的金字招牌不懂得珍惜呀!
北方網論壇網友:幽尼一默
很多景區也應該摘牌,政府為了多收入不限定旅游人數,造成景區周權交通擁堵,佔馬路為停車場,給附近居民造成很多生活不便。
北方網微博網友:捕不逝的風
被摘牌的兩個5A級旅游景區,當地政府必須對旅游主管部門進行嚴厲問責。
北方網論壇網友:夏舞光影
對那些已經受到嚴重警告的景區也是警醒,一定要更有力地提昇服務質量,否則就有可能被摘牌。

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