內容提要：記者近日從天津保監局瞭解到，2016年1季度至3季度本市共接收保險消費者投訴3215件次，同比上升61.31%。據統計，爲保險消費者維護經濟利益金額達1086萬元。在投訴反映的問題中，涉及理賠、承保、退保及保全等合同糾紛類投訴2031件，佔比99.07%。
天津北方網訊：記者近日從天津保監局瞭解到，2016年1季度至3季度本市共接收保險消費者投訴3215件次，同比上升61.31%。據統計，爲保險消費者維護經濟利益金額達1086萬元。在投訴反映的問題中，涉及理賠、承保、退保及保全等合同糾紛類投訴2031件，佔比99.07%。
從保險公司來看，有效投訴涉及財產保險公司的有681件，佔有效投訴總量的33.22%，解決率爲74.30%。有效投訴涉及人身保險公司的共1367件，佔有效投訴總量的66.68%，解決率爲58.81%。
投訴問題涉及理賠、承保、退保及保全等合同糾紛類投訴2031件，佔比99.07%；涉嫌保險公司違法違規類投訴19件，佔比0.93%。財產保險方面，理賠難問題依然比較突出。在財產保險合同糾紛類投訴中，理賠糾紛438件(其中車險理賠糾紛403件)，佔合同糾紛投訴的64.41%，主要涉及理賠定損金額爭議、責任爭議及理賠時效等問題。人身保險方面，合同糾紛類投訴1349件，涉嫌違法違規類投訴18件。在人身險合同糾紛類投訴中，消費者與保險公司在理賠、滿期給付、退保等環節存在金額爭議的佔比較多；涉嫌保險公司違法違規類投訴主要集中在代簽字、片面誇大收益、未出示保險代理從業資格證書、對規定事項未作詳盡說明確認等誤導銷售問題。（北方網編輯張瑜）
