天津北方網訊：國家工商總局1月11日公布《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》(以下簡稱辦法)，辦法將於3月15日起施行，網絡商品銷售者應當依法履行七日無理由退貨義務。還明確規定一經激活價值貶損較大商品等商品不適用『七日無理由退貨』。你認為這一次的暫行辦法能更好的解決『七日無理由退貨』等問題嗎？

　　這七類商品不適用『七日無理由退貨』

　　辦法明確，四類商品不適用無理由退貨，包括消費者定作的商品；鮮活易腐的商品；在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；交付的報紙、期刊。同時，還列舉了三類經消費者在購買時確認可以不適用七日無理由退貨規定的商品：拆封後易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封後易導致商品品質發生改變的商品；一經激活或者試用後價值貶損較大的商品；銷售時已明示的臨近保質期的商品、有瑕疵的商品。

　　此外，一些特殊品類的商品電商網站也明確表示不可以退貨，包括生鮮、貼身衣物、特價商品等，不過，每個網站要求的這些『特殊商品』也不盡相同。比如在亞馬遜，全部美容化妝類產品除質量問題外都不可退換貨，不過在淘寶網上，只要是沒有試用過的商品如口紅等都是可以7天無理由退貨的。另外，蜜芽寶貝網的『花王紙尿褲』一旦售出就不可退貨，不過在貝貝網、京東網等都可以在不影響二次銷售的情況下退貨。

　　如何界定商品是否完好

　　不少網民擔心，商品開包使用會影響無理由退貨。如何界定商品是否完好？辦法分三方面給出明確標准：保持原有品質、功能，商品本身、配件、商標標識齊全的，視為商品完好。消費者基於查驗需要而打開商品包裝，或者為確認商品的品質、功能而進行合理的調試不影響商品的完好。超出查驗和確認商品品質、功能需要而使用商品，導致商品價值貶損較大的，應當視為商品不完好。

　　辦法進一步提出三大類商品『不完好』的判定標准：第一，食品(含保健食品)、化妝品、醫療器械、計生用品的必要的一次性密封包裝被損壞的；第二，電子電器類進行未經授權的維修、改動，破壞、涂改強制性產品認證標志、指示標貼、機器序列號等，有難以恢復原狀的外觀類使用痕跡，或者產生激活、授權信息、不合理的個人使用數據留存等數據類使用痕跡的；第三，服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類商標標識被摘、標識被剪或商品受污、受損的。

　　網購要退貨可以這樣做

　　1.選擇無理由退貨的消費者應當自收到商品之日起七日內向網絡商品銷售者發出退貨通知；自簽收的次日開始算。

　　2.網絡商品銷售者收到退貨通知後應當及時向消費者提供真實准確的退貨地址、聯系人、聯系電話等有效聯系信息。

　　3.消費者獲得上述信息後應當及時退回商品，並保留退貨憑證。

　　4.網絡商品銷售者應當在簽收退回商品之日起七日內向消費者返還已支付的商品價款，退款方式比照購買商品的支付方式。如果消費者不能一並退回贈品，經營者可以要求消費者按照事先標明的贈品價格支付贈品價款。如果退貨後不能達到免運費活動要求，網絡商品銷售者在退款時可以扣除運費。

　　好辦法還需好落實

　　《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》的發布保證消費者網購退貨不再難，促進商家誠信銷售，增強網絡消費信心，對商家和消費者來說屬於雙贏。不過辦法的推廣還需要工商等部門大力宣傳，讓辦法深入人心，同時政府部門要繼續健全相關措施，確保辦法落實到位，避免不良商家鑽空子，嚴格處罰違規商家，進一步優化網購環境，維護好消費者權益。(北方網編輯包天墅)