眼裡有活兒心裡有百姓

　　——記天津市公安交管局車管所濱海分所

　　天津北方網訊：『提高思想認識深入開展不作為不擔當問題專項治理工作』『請勿找非法中介代辦機動車和駕駛證業務』這是分別掛在天津市公安交通管理局車輛管理所濱海分所院內和辦事大廳的兩幅紅色布標。在這個與百姓打交道最多的公安窗口單位，醒目的提示語看上去格外顯眼……

　　連日來，本市面向基層站所和服務窗口單位，集中組織開展第一輪明察暗訪。3月31日，明察暗訪一組在察訪中，通過模擬辦事、座談交流、抽查監控和民意調查，見證了濱海分所辦事大廳秩序井然的環境，感受到了該所貫徹落實不作為不擔當問題專項治理工作的成效，以及窗口民警、文職服務人員的高效率工作和貼心服務。那麼，濱海分所是如何貫徹執行的？有哪些亮點值得分享和借鑒？

　　市民評價

　　『態度好』『效率高』『業務熟』

　　天津市公安交通管理局車輛管理所濱海分所位於開發區第四大街56號，當天下午2點，記者跟隨明察暗訪一組到達該所門口。記者在現場注意到，該所對面有不少『代辦驗車』『代上牌照』等各類車管業務『代辦』小屋，環境嘈雜；而在與其僅一條馬路之隔的濱海分所，院內、院外卻十分有序，甚至少有人在此逗留。隨即，記者與組員分批進入辦事大廳，此時目測有40多人在辦件，11個窗口全部開啟，辦事人員均在崗服務。

　　『您辦什麼業務？』見記者進門，服務人員問道，得知是諮詢辦理駕照自學直考，便幫記者從自助取號機拿了號，然後示意到等候區等待叫號。其間，記者在大廳觀察發現：有2名該所負責人、1名佩戴紅袖標的值日警官、2名保安正在值守，3名文職服務人員在進門處答疑；部分車管業務辦理流程、值日警官職責、各分所諮詢電話一覽表等信息以上牆公示、桌牌提醒等方式告知前來辦事的市民。

　　約15分鍾後，廣播提示記者到某窗口辦理業務。『駕照自學直考怎麼辦理？』記者話音剛落，一旁值守的值日警官聽到後趕忙說：『我們有專門負責駕照直考的窗口，您跟我到這邊來。』接著，值日警官帶記者到另一窗口。該窗口辦事人員詳細向記者講解了駕照自學直考對申請人、使用車輛、隨車人員的審核要求及報名須知，其間擔心記者聽不清，還起身解答，並告訴記者大廳一側的牆上也有文字說明。在此期間，明察暗訪一組2名組員隨機訪問辦事市民。經梳理發現，市民對窗口人員的服務態度、擔當作為、首問負責制落實、一次性告知等內容滿意率較高。其中，『態度好』『效率高』『業務熟』是不少市民都提到的關鍵詞。

　　將專項治理落實到每個環節

　　百分百做好車管窗口服務

　　在基本掌握情況後，明察暗訪一組亮身份進行明察。正在大廳值守的所長王輝得知來意後，笑著說：『歡迎監督。』他表示，之所以正在大廳，是因為所裡規定當班負責人都要在大廳值守，流動辦公，這纔能更好地服務群眾和發現問題。

　　在隨後的座談中，王輝出示了2本該所開展不作為不擔當問題專項治理基礎資料。記者看到，其中包括應知應會內容、談話記錄、心得體會、簽字保證書等文字材料。濱海分所3月下旬開展不作為不擔當問題專項治理工作以來，共召開支部會、警長會、全體會等7次，組織全體民警、文職人員(現有民警20人，文職5人)反復進行學習，全員簽訂不作為不擔當問題專項治理工作保證書，確保全覆蓋，不遺漏。目前，該所對各崗位先後檢查10次，狠抓貫徹落實。

　　為將不作為不擔當專項治理工作做實、做透，濱海分所指派專人每天在微信學習群中提示相關內容，並督促落實，且第一時間更新板報內容，將其擺放在一樓明顯位置，營造內部濃厚學習氛圍；同時制作不作為不擔當問題治理應知應會學習卡片，發放到民警、文員、協勤人員手中，鼓勵開展隨時隨地、不拘一格的學習；組織全體民警進行自查自糾，形成書面文字材料，納入專卷。

　　『我們非常重視自查和抽查，平時通過乾部值守、內部視頻檢查系統，不定期對各業務窗口進行自查，發現問題及時糾正，納入考核；對業務工作，我們采取對各類業務手續進行抽查，發現問題同樣要求及時改正、補救並嚴格納入單位考核。』王輝說，不僅如此，他們還結合實際，制定工作方案，並通過外部信訪投訴、走訪轄區單位、學員電話回訪核實等形式，對分所辦理的各項業務進行跟蹤了解，確保每筆業務都做到事前預警、事中受理、事後跟蹤；對有責信訪、有責過錯，發現一起、查處一起、糾正一起。據了解，在辦事大廳，該所還開啟視頻督察系統拾音器，規范窗口辦事人員的工作紀律、服務用語和態度；要求值日警官落實並做好首接負責制，隨時幫助市民解決遇到的問題；在諮詢臺增設人手，做好諮詢電話的值守接聽。

　　王輝告訴記者：『作為基層窗口單位，我們深知肩上的擔子重、責任大，時刻提醒自己，必須將不作為不擔當專項治理落實到每筆業務、每個環節，形成常態，讓每名工作人員都樹立起眼裡有活兒、心裡有百姓的服務意識，不斷提昇服務水平，確保百分百做好車管窗口服務。』(北方網編輯侯靜)