既要嚴把關更要送溫暖

　　——記紅橋區雙環邨街道辦事處社會事務管理科

　　天津北方網訊：“非常感謝！給你們添了這麼多的麻煩，還給我們家這麼多的幫助！”前不久，家住紅橋區雙環邨街報春里社區的楊女士走進街道黨工委、辦事處，恭敬地送上一面錦旗。

　　原來，今年2月份，楊女士曾到雙環邨街道爲其去世的母親辦理喪葬補貼的事，沒想到申請被駁回。“當時，街道工作人員在查驗申請材料時發現，楊女士的母親於2015年4月去世，不符合《天津市無喪葬補助居民喪葬補貼發放辦法》關於‘申領喪葬補貼應於亡者火化後6個月內進行辦理’的規定”。

　　雙環邨街道工作人員回憶當時的情景時說，“考慮到楊女士稱其當時爲忙着給母親辦理拆遷相關手續，再加上其他個人原因未及時註銷母親戶籍等等，我們準備積極爲其爭取一下。”工作人員將楊女士反映的原因向區民政局進行了說明和請示，最終鑑於相關規定的嚴肅性和對其他羣衆的公平性，駁回了楊女士的申請。

　　原以爲事情就此結束，未曾想出現了變故。“半個月前，楊女士一家人情緒激動，帶着老人骨灰來到了街裏，要求必須爲其母親辦理喪葬費。”回憶起當時的情形，雙環邨街道工作人員記憶猶新，“楊女士把未能按時申領老人喪葬費的事情怪到了政府拆遷這裏，說不是自身原因，要求特事特辦。”爲給街道施壓，楊女士撥打了都市報道熱線，記者也來到雙環邨街道。工作人員一邊做好楊女士與家人的安撫工作，一邊繼續耐心進行政策講解，並和記者陪同楊女士一起去區民政局現場諮詢。結果，區民政局與市民政局殯葬處再次覈實後，依然維持超過時限不能辦理的政策規定。

　　得到明確的政策解答後，楊女士最終放棄了繼續辦理的要求，承認是自己的疏忽導致耽誤了爲老人辦理喪葬補貼的事實，既後悔又愧疚，“都怪我，真的對不起大家了！”

　　媒體找到了事情的真相，羣衆表示了滿意和認可，事情本該結束，可雙環邨街道工作人員不放心，悄悄對楊女士的家庭情況進行了走訪調查。一打聽才得知，楊女士的母親和哥哥均患癌症去世，治療期間產生了大量費用，現在嫂子也患上了重病，每月需支付大量醫療費，使本就拮据的家庭更加困難。難怪楊女士爲了喪葬補貼不惜把“事鬧大”！找到了問題真正癥結，雙環邨街道工作人員隨即按照程序對其家庭情況進行確認，針對楊女士家庭的特殊性和現實困難，通過臨時性救助的方式及時幫扶，助其家庭渡過難關。（“津雲”—北方網編輯侯靜）