天津北方網訊：日前，在國家信訪局組織的全國10名“最美信訪幹部”評選活動中，我市國土房管局信訪處副處長王娜榮獲“最美信訪幹部”榮譽稱號，成爲全國四個直轄市、全國國土資源系統、住建系統中唯一一位先進典型代表。

　　現年52歲的王娜，自1987年從事信訪工作以來，三十年如一日，用堅定的理想信念、崇高的奉獻精神和愛崗敬業、勇於擔當的工作作風，協調解決了大量疑難複雜信訪事項，較好地維護了人民羣衆的合法權益，在平凡的信訪工作崗位上，忠實地履行着“爲黨分憂、爲民解難”的神聖職責。30年時間裏，累計接待羣衆來訪7.2萬人次，辦理羣衆來信9.1萬件，受理網民留言2.8萬件，先後榮獲“天津市三八紅旗手”“天津市優秀共產黨員”等榮譽稱號，連續15年被市政府評爲“爲民服務專線電話先進個人”。

　　國土房管領域職能範圍廣、專業性強，許多工作直接關係羣衆切身利益。爲掌握工作主動權，妥善解決信訪問題，王娜悉心學習國土資源和房屋管理等方面的政策規定，使自己成爲“業務熟、政策清、難不倒”的信訪幹部。2016年，河西區白天鵝大廈、海建里居民因拿不到產權證而引發多次集體上訪，爲使問題得到儘快、儘早解決，她查閱了大量相關歷史資料，並多方奔走，召開工作協調會，在有關部門的支持下，最終2000餘戶居民拿到了不動產權證。30年來，王娜協調解決各種疑難複雜信訪問題800餘件，做到了“零失誤、零反覆、零投訴”，贏得了羣衆的信任和讚譽。

　　信訪工作沒有鮮花和掌聲，只有羣衆尋求幫助的渴望、對政策不解的疑惑，有時還會遇到無端地指責、謾罵。然而，面對來訪羣衆，王娜始終堅持做到一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱茶解渴、一句好話暖人、一顆丹心爲民。河東區友愛南里居民因10年拿不到產權證而多次上訪。王娜接手該信訪事項後，有人勸說：“這是開發商的事，十年了都解決不了，你就別給自己找事了。”但王娜卻認爲：這是影響羣衆生活的大事兒，我們有責任、有義務幫助羣衆解決。於是，她查閱了大量的歷史資料，多方求證、多次到居民家中走訪調查，做安撫、聽訴求、摸情況，終於理清了問題的十大症結，通過半年多的協調、努力，最終爲1200餘戶居民全部辦理了產權證。

　　2011年初，王娜被診斷爲疑似患惡性腫瘤，醫生建議立即住院做進一步檢查治療。當時，正值單位信訪工作重點任務繁忙階段，爲了不影響工作，她把住院單偷偷藏了起來，沒告訴任何人，又連續工作了30多天，直到工作任務圓滿完成，纔到醫院做了進一步檢查，被確診爲“腎癌”。診斷結果如同“晴天霹靂”，讓常人無法接受。然而，她卻沒有向病魔屈服，反而對生命的意義和自己從事的信訪工作有了更深的理解和執着。當重新回到工作崗位後，她又投入到了“爲黨分憂、爲民解難”的工作實踐中。河東區困難羣衆穆某，生活經歷非常坎坷，單位改制下崗後，媳婦跟他離婚了，女兒又患淋巴癌，他賣掉了唯一的住房給孩子治病，但還是沒有挽回孩子的生命，他自己又因傷致殘，雖然符合申請公租房條件，卻因沒有親友敢爲其擔保而無法辦理，讓無家可歸的穆某失去了生活的信心。王娜接手他的信訪事項後，在耐心疏導的同時，多方奔走與相關部門協調，經過艱苦努力，終於在2017年春節前幫助穆某解決了公租房，她又發動同事爲他捐款捐物，讓他有了一個溫暖的家。

　　一腔熱血解民難，滿腹忠心分黨憂。信訪耕耘三十載，無私奉獻寫春秋。王娜常說：“作爲一名黨員幹部，就要不忘初心，勇於擔當。爲羣衆辦事，不能計較得失，解決一件加一分，沒有解決減一分，每週、每月、每年給自己打打分，就能知道有多少羣衆問題解決了，有多少問題沒有解決，這樣，百姓的憂慮便會少一分，我們的喜悅就會多一分。”憑藉着對信訪工作的執着和熱愛，王娜矢志不移地堅守在平凡的基層信訪崗位上，用真情、用真心、用真愛書寫着一名信訪幹部的責任與擔當。（“津雲”—北方網編輯曲璐琳）