天津北方網訊：“解決羣衆合理合法的利益訴求，是信訪部門義不容辭的責任。”自1987年開始從事信訪工作，市國土房管局信訪處副處長王娜就牢記自己的職責，用滿腔的熱情爲民排憂解難，在平凡的崗位上做出了不平凡的成績，贏得了人民羣衆的認可和信任。

　　王娜常說，“做接訪，既要有愛心更要有耐心。來上訪的，大都心有怨氣，如果耐心不夠，很容易激發矛盾。如果缺乏愛心，不能設身處地爲來訪者考慮，事情也辦不好。”從事信訪工作30年來，王娜不忘初心，共爲羣衆解決實際問題2萬餘件。

　　河東區東泰家園項目是全市最大的保障房項目，2014年初，2000餘戶居民參與搖號選房，盼星星盼月亮般盼着早日竣工入住。眼見着樓房蓋得越來越高，小區道路、綠化有模有樣，卻遲遲辦不了入住手續，2016年10月，部分羣衆到國土房管局門前聚集上訪。面對上訪羣衆舉起的手機，面對質問甚至指責，王娜耐心、認真地與羣衆交流，承諾5天后與羣衆代表在河東李公樓房管站再次見面。5天裏，王娜提請市局第一時間向有關配套主管部門發出通知，要求確保早日實現供水供電；兩次到項目現場，實地跟蹤工作進度；多次往返建設單位和經營管理單位，統籌研究房屋室內工程驗收，提前準備各種表、賬、冊等資料，爲居民提前入住掃清障礙。王娜的愛心和敬業精神，感動了上訪羣衆，5天后的再次見面一改此前的劍拔弩張，激烈的場面消失了。2017年農曆春節前，小區居民陸續遷入新居。

　　河西體院北環湖東里24號高層6部電梯超負荷運轉，存在重大隱患，隨時可能發生事故，400餘戶居民人身安全面臨威脅。炎炎烈日下，王娜和她的同事深入小區調查，多方奔走協調，摸清原因，提出解決建議，進行上報，從而解決了長達三年之久的電梯改造問題。

　　塘沽春風裏兩棟樓於2007年6月開工建設，2009年8月入住。由於施工中改動了原陽臺設計增加了外牆保溫厚度，與原審批的規劃面積不符，沒有通過規劃驗收，導致房屋產權證一直辦不下來。拿不到房產證，不僅戶口問題得不到解決，孩子入托、上學等很多問題解決不了。羣衆的困難，王娜聽在耳中，記在心裏。在國土房管局接訪室，王娜熱情地接待了建設單位的工作人員。她聽得很仔細，時而插話確認，時而在筆記本上做記錄，認真核對提供的圖紙資料。之後，她和建設單位約定，分頭行動跑驗收，並承諾國土房管系統的事情她全力負責協調。在接下來很長一段時間裏，王娜頻繁往來於市區和塘沽之間，挨家挨戶瞭解情況，也把辦件的程序、進度隨時告訴大家，囑咐大家不要着急，耐心等待。入情入理的話語像春風細雨，讓居民們看到了希望。春風裏小區的居民自此之後再未上訪。經過王娜的不懈努力，春風裏小區首次登記終於順利完成。

　　2017年4月，王娜被國家信訪局授予“全國最美信訪幹部”榮譽稱號。她說，這是黨和人民對她最大的信任，她一定不忘初心，更加兢兢業業，在平凡的信訪崗位上續寫新的精彩。（“津雲”—北方網編輯曲璐琳）