天津北方網訊：日前，北方網《新聞會客廳》特別節目『砥礪奮進的五年??講述我們的幸福生活』欄目邀請到了和平區小白樓街道黨工委書記郝春明走進津雲演播間，與廣大市民群眾交流探討小白樓街的現在與未來。讓更多的人通過津雲這個平臺了解小白樓街，走進小白樓街。

　　主持人：如果說和平區是中心城區的核心區、旗艦區，那麼小白樓街就是和平區的旗艦街。郝書記能不能先介紹介紹咱們小白樓街？讓我們對街道有個初步了解。

　　郝春明：好的。小白樓街位於天津海河西岸，在和平區東北部，界內的大沽橋、解放橋、赤峰橋、保定橋和大光明橋將和平區、河東區與河北區相連，西面、南面分別與勸業場街、五大道街相鄰。轄區面積2.27平方公裡。別看我們的面積小，但是在和平區我們還算面積比較大的，佔和平區地域面積的22.7%，居六街之首。

　　地域面積的局限讓我們把重點放在『突破小的制約、做大高的文章』上面。我們面積雖小，卻擁有天津首個CBD中心。區域內高端商廈林立，現代服務業聚集，是市人大、市政協和區委、區政府機關所在地，是天津市的政治、金融、教育、文化和商務中心。

　　在全區『佔滿空置、轉換行政、提昇低效、利用風貌』四個有力舉措指導下，小白樓街全面整合和優化資源配置，把工作重點放在持續做強樓宇經濟和洋樓經濟上。目前，我們轄區內42座樓宇中，近四成已經成為億元樓宇，共有3000多家優質企業入住。

　　由於多年來形成的金融、商務商貿業比較發達，所以區域內總體上呈現出『四多一齊一少』的特點。『四多』就是：機關、企事業單位多。轄區現有企事業單位、機關單位2064戶、個體單位2704戶，市級機關單位有21家(包括市政協、市人大、市發改委等)；商務樓宇多，共42座，佔全區重點商務樓宇的三分之一；銀行多，金融業脈底蘊深厚，有各類銀行20家；近幾年大面積已建成、在建、待建工地多(津灣二期、天河城、新華世紀、五號院、萬通中心、金融城35號地、大沽北路22、23、25地塊等)。

　　『一齊』是指配套資源齊備，已開業大型購物中心有4個(海信廣場、友誼精品、天河城、濱江購物中心)、大集團總部9家(市自來水、一商、市交通等)、12家中小學幼兒園、3家市屬醫院、4座星級酒店(利順德、麗思卡爾頓等)。『一少』指的是現居人口少，常住人口總數為11398戶、30982人。

　　主持人：據我們所了解，小白樓街曾經獲得了不少的榮譽，其中包括全國和諧社區建設示范街道、全國創建文明社區示范點、全國社區社會組織示范街道、全國社區志願服務示范街道等。這說明街道作為基層黨組織、基層政府部門在社會事務管理上確實有不少『高招兒』，今天您能給我們詳細聊聊嗎？

　　郝春明：好的。在社會事務服務上我們著重突出一個『精』字。我們先行先試，投入近億元，在全區率先建成2300平米的社會事務綜合服務大廳，創出標准化模板後，在和平區六個街全面鋪開。

　　首先在設計理念上，我們力求『程序做減法、服務做加法』，通過把分散在市、區、街的服務資源高度聚集，把流程從三級流轉向一門辦結轉變，使在街道可受理的事務由過去的74項增加到今年的109項，使居民由過去的『進百家門辦一件事』變為現在的『進一家門辦百件事』。

　　另外在運行方式上，以前是計生、低保、殘疾人等民生事務專口專辦，一人受理全程辦理，居民辦事排長隊等候時間長、辦理時間長，效率低滿意率低。現在是任何一個綜合窗口全接件，專項窗口辦理復雜業務，居民辦事諮詢基本不用等，前臺專人接件、後臺專人跑件辦理，為民服務便捷又高效。

　　服務大廳運行一年後，我們又精准對接群眾需求，增加居民急需辦理的事項4個，受理事項增加到現在的109項，其中38項立等可取，71項限時辦結或限時答復。群眾滿意率還是比較高的。

　　現在服務大廳已經運行兩年多了，我們又有了『新想法』，結合『不作為不擔當』專項治理和作風紀律專項整治，力求讓服務大廳功能更精致，管理更精細，服務更精心。我們制定了小白樓街《窗口人員服務規范》、《規范服務處理暫行辦法》和《窗口服務行業文明用語》，街裡自己成立了一個暗訪組自查自糾，通過調取錄像，實時拍攝、日巡視4次等多種方法，發現問題馬上處理，要求做到日日見成效。到目前為止，還未出現一例被市區問責的問題。