天津北方網訊：隨着“互聯網+”時代的到來，在線教育已成爲不少人的新選擇。在這些人中，既有白領一族，更不乏中小學生。對於這種新興的教育方式，有人認爲它打破了時間空間的限制，爲隨時隨地學習提供了便利，不過也有人因爲其不能完全兌現承諾，或是維權不易等問題而對當初的選擇表示後悔。那麼風頭正勁的在線教育實際效果到底如何？面對市場上令人眼花繚亂的“在線教育”產品又該如何選擇？近日，記者就此進行了走訪。
用戶增長迅猛
學習“神器”受寵
未來幾年，我國在線教育用戶規模將有望保持15%以上的速度繼續增長，到2021年預計突破2億
眼下正值暑假，各種各樣的興趣班、培優班讓不少家長挑花了眼。同時，一種新興的教育形式──在線教育，也乘着“互聯網+”的東風，走進了大衆視野，並正在成爲一種流行的學習方式。
說起在線教育，很多人會聯想起多年前已經頗爲流行的“網校”。不同的是，網校多爲固定課程資源的售賣，而現在的“在線教育”則是一個多元化的教育平臺。在這個平臺上，學習者不僅可以自選老師、自選課程、師生互動，商家也會通過提供各種各樣的增值服務來實現利益最大化。“可以說，網校也是在線教育的一部分，在線教育發展到現在，經歷了傳統網校和題庫階段、平臺和工具階段、課外時間轉課內時間階段、移動互聯網階段。”天津市電教館館長丁樹峯介紹說。
前瞻產業研究院提供的《2016—2021年中國在線教育行業市場前瞻與投資戰略規劃分析報告》指出，從2010開始，我國在線教育市場規模和用戶規模高速增長，維持在10%以上的增速。2010年我國在線教育市場規模爲491.1億元，2011年爲575億元，到2014年在線教育市場規模激增至998億元，2015年在線教育市場突破千億元大關，達1171億元。艾瑞諮詢數據顯示，2016年我國在線教育市場規模已從2012年的700.6億元增長到1560.2億元。同時，隨着智能手機和4G網絡的普及，在線教育類的APP也漸漸成爲學習“神器”，未來將受到更多年輕用戶的喜愛。因此，前瞻產業研究院預測，未來幾年，我國在線教育用戶規模將有望保持15%以上的速度繼續增長，到2021年預計突破2億；而隨着在線教育用戶羣體的不斷擴大，在線教育的市場規模還將有更大的發展，預計到2021年達2830億元。
無論是相關的研究報告，還是諮詢公司數據，均顯示了近年來，我國在線教育發展的迅猛之勢。那麼這種快速的發展，給傳統的培訓行業是否帶來了一定的影響呢？“目前，在線教育培訓內容大多集中在k12教育、語言教育以及職業教育幾種。雖然較大、較直接，或者說顛覆性的影響還未顯現，但對於傳統培訓行業的從業者，比如教師、管理者，還有學生、家長們對於教育的心理預期還是有影響的。在線教育有數據、有流量，傳統教育有大量的人，所以未來，傳統教育與在線教育相結合的發展，將會是培訓行業發展的大趨勢。”天津華英培訓學校校長李忠說。
優勢
“掏出手機讓你隨時隨地享受學習的樂趣”“名師一對一，在線等你來”“每天10分鐘，一個月說地道英語”……現如今，這樣的“在線教育”宣傳語比比皆是。雖然這種宣傳是不折不扣的“廣告”，但它卻清楚地表述出了“在線教育”產品的幾大優勢。
打破時間空間限制讓學習變得更便捷
今年36歲的付潔(化名)，不僅是本市一所知名中學的班主任，還是一名剛剛生產二胎不久的媽媽。一邊是學校的工作繁忙，一邊是小兒子嗷嗷待哺，工作與生活的雙重壓力讓付潔實在抽不出更多的時間來陪伴6歲的大女兒，所以當看到朋友和鄰居的孩子報名上了少兒英語培訓班後，今年5月，付潔爲女兒報名參加了一家少兒在線英語培訓項目。雖然當初報名時，付潔是抱着讓孩子試試看，學不到內容就當好玩的想法，但是經過三個月的學習，孩子的進步讓她非常滿意。上週，她毫不猶豫地爲孩子又交了一萬元的續課費，“孩子願意學，而且能學到東西，最主要的是這種學習方式不用我陪着她到外面去上課，只要她自己坐在電腦前就能完成，真的非常適合我們這樣的家庭。”付潔說。
據瞭解，付潔爲女兒報名的培訓項目，是一款專門針對4至12歲兒童打造的在線英語，目前在家長中的認可度很高。該項目推出的教學模式是一對一個性化，浸入式學習，報名的孩子不僅可以隨時隨地上網約課，而且還能隨時查看上課時的課堂情景。“最主要的是，它是100%北美外教在線授課，課程內容遵循的是美國小學的教育精髓。而且有自己的教學軟件、內容也是一級一級地講授”，雖然身爲名校教師，但付潔對於該項目中老師的授課方式十分認可。
與付潔是兩個孩子媽媽的身份有所不同，在開發區上班的劉穎，是一名從事貿易工作的年輕白領。由於工作的關係，說一口流利的英語是劉穎一直以來的夢想。“每天工作已經很累，好不容易熬到下班或是週末，真的不想再去上什麼課。所以我就想是不是可以利用每天在班車上的兩個小時來學習。”基於這樣的想法，在試聽了不少項目的試聽課後，劉穎選擇了其中一家，並繳費報了名。如今，在班車上上課、練習已經成爲劉穎的習慣。通過近一年的學習，她的口語水平也的確增加了不少。“這個軟件就是邀請了許多國外有資質的老師，你有時間上去學習時，可以看看哪個老師在線，就可以跟她約課，十分方便。老師的口語水平都還不錯，至少我遇到的老師都很好。”劉穎說。今年年底，她將被公司派駐美國工作半年，“現在以我的英語水平，根本不用擔心在那邊的工作與生活。”劉穎說。
課時價格相對低廉優質資源全球共享
記者通過採訪瞭解到，在線教育培訓課程的費用普遍低於同等條件下的傳統培訓課程。以少兒英語培訓課程爲例，目前，本市幾大知名少兒英語培訓機構的課時費用一般在每節課150元以上，有的甚至超過了300元，而且多數情況是四到八個孩子一起上課，並且不是每節課都有外教。而倡導一對一、外教授課的在線少兒英語培訓課程，一般每節課在100元左右，即使是在家長眼中綜合排名最好的少兒英語培訓課程，每節課的費用也沒有超過150元，低於傳統的培訓市場價格。
除了優惠的價格，讓家長頗爲心動的還有“教育資源”這個培訓行業最具競爭力的核心要素。這一點在k12教育體系中，體現得最爲突出。
“面對多如牛毛的課外輔導機構，家長們選擇的依據是什麼？肯定是口碑。好口碑從何而來，師資非常重要。”專職從事校外輔導培訓的英語老師姚健告訴記者。如今像他這樣已經在傳統知名培訓機構幹了10年，並且有想法，對互聯網熟悉，教學成果顯著的老師，正在成爲衆多線上培訓教育機構爭搶的香餑餑。“我們的確很缺老師，特別是好老師。大量的學生涌入我們的一對一輔導平臺，其中很大一部分都是衝着我們的老師來的。現在的老師已經不分地域，只要他能夠幫助孩子解決學習上的困境，甚至是快速提分，他就是家長心目中的好老師。”一家線上輔導的相關負責人表示。
這位負責人的觀點，也從另一個側面反映出了不少家長選擇在線教育的原因。鍾先生的兒子開學後將升入一所重點高中。爲了讓孩子能夠迅速適應高中的環境與節奏，這個暑假，鍾先生爲孩子在網上報了高一新生一對一預習課程。“我看了一下，這個平臺上的老師大部分是北京的，也有上海、成都、重慶等地的。跟着孩子上了幾次課，我發現老師們講的都不錯，有的老師還是當地的名師或是教研員，水平很高。並且爲孩子提供了優秀的課件和老師總結的習題集，這些都是不可多得的教育資源。”鍾先生說。
此外，在語言培訓、出國留學、職業培訓等領域，在線教育優質資源全球共享的優勢更加明顯。“通過互聯網，你可以輕鬆接觸到全球各地優秀的課程資源、教師資源，這些優勢的確是傳統培訓行業無法比擬的。”姚健說。
問題
在線教育，這種新興的教育方式，在給大家帶來學習便利的同時，由於管理、技術、人員等多方面原因而引發的問題也不少。
師資良莠不齊消費者不好判斷
名師在線、外教一對一……不少人之所以選擇在線教育，看中的就是它的師資。不過，目前在線教育最令人詬病的也是師資。“豪華的師資團隊幾乎是每一個在線教育項目對外宣傳的重點，只不過這樣的團隊也只能存在於‘宣傳’中。”去年大學畢業後，進入一家在線英語培訓機構做老師的小蕊坦言道。
小蕊加入的這家培訓機構，主打的線上產品是雅思培訓，由於號稱授課教師全部爲外教，並且收費不算太高，所以儘管算不上該領域的知名品牌，招生人數也不少。上學期間，小蕊曾到英國做了一年的交換生，對於當地的風土人情有一定的瞭解，這樣的經歷被該機構包裝成了“在國外生活多年的華裔老師”。“每個家長的需求不一樣吧，有的家長因爲孩子小，擔心純外教最開始時溝通會有問題，所以倒是不排斥找一位像我這樣的‘華裔’老師。”小蕊有些自嘲地表示。
由於在線教育產品之間的競爭異常激烈，所以師資的匱乏已經成爲困擾該項目發展的主要因素。“一般的語言類在線教育，宣傳的都是一對一外教，其中不少也的確做到了，只不過這些外教很難保證都是來自英、美等國，有時甚至會出現非洲外教，亞洲外教，所以有網友反映報名在線英語培訓，遇到了說着一口‘東南亞’英語的‘假外教’這樣的事，也就不足爲奇了。”姚健說。同時，他表示，雖然師資是學生和家長最重視的部分，但很多時候，報名前，大家想要對這個關鍵要素作出詳細的瞭解和清晰的判斷卻並不容易。
隨後記者登錄一些知名招聘網站，發現面向大學畢業生招聘的線上教育培訓機構不在少數。點擊進入一家培訓機構的招聘頁面後，需要填寫報名人的電子簡歷。其中在教授學科一欄，有三個志願，“一個剛剛畢業的大學生，還可以申請教授不同的三科，這樣的師資水平能有多高呢？”姚健說。
線上線下互動少因材施教難實行
除了師資的問題，在線教育師生互動少也被不少人認爲，直接影響了教學質量。“現在學校裏上課都倡導老師不要滿堂灌，要給學生留出消化的時間。可是很多線上項目，卻經常是老師自顧自地講起來沒完。”剛剛給孩子報了小學六年級網上一對一數學提高輔導的家長張女士告訴記者。
據張女士介紹，之所以會選擇線上輔導，是因爲看中了線上輔導時間比較自由，而且都是老師一對一的指導。“孩子開學就上六年級了，學習壓力大，也沒太多課餘時間。孩子的數學成績一直不太理想，所以就想如果能夠有個老師可以隨時對他進行指導，應該很不錯。”但是，當張女士給兒子報名後，她發現跟傳統的培訓相比，線上教學還是存在一定的問題，“名師的頭銜固然很重要，但這樣的名師多是兼職，本身工作也不少，對於線上的學生不可能每一個都熟悉，並且很多時候，學生與老師是互選的，對於不是特別瞭解的學生很難做到因材施教。此外，孩子在線上提交問題後，經常要等好幾天纔會有回覆，真是讓人等得心焦。”張女士說。
類似的問題，大學生小焦也遇到過。爲了在畢業前提高自己的口語水平，她報名參加了一個線上的口語教學項目，但是上了三個多月的課後，口語水平並沒有太大的變化，“每節課30分鐘，屏幕另一方的‘外交’自己倒是說得挺興奮，可是我們之間的對話卻少得可憐。有時候，軟件還卡殼。後來我諮詢了相關專業的同學才瞭解，實時互動對於技術、帶寬等都有要求。最主要的是，對老師的綜合能力要求更高，老師們對此都很清楚，所以課上能不互動就儘量不互動，免得大家都尷尬。”小焦說。
繳費前服務優報名後退費難
“試聽的時候，孩子非常喜歡線上的一位數學老師，所以試聽後的第二天我們便報名了。但完成繳費後，我們卻發現，這位老師的課實際上很難約，幾乎需要‘秒殺’，其他有時間的老師卻大多是剛剛畢業的大學生，無論是教學經驗還是教學方法，與試聽時的那位老師的差距都很大。後來對於上課這事，孩子變得很不積極。所以本來買了50節課，但是到現在還剩40多節。”今年3月給小學五年級的兒子報名線上輔導的周先生說。“那後面的課程怎麼辦？”面對記者的問題，周先生無奈地表示：“本來打算退費的，但是哪那麼容易啊！”
據瞭解，目前，繳費報名後無法退課退費，即使退費，也是在學生利益受到損害的基礎上，已經成爲在線教育行業公開的祕密。“其實我們並不奢望能把剩下的42節課都退給我們，但是現在說開卡超過三個月，已經無法退費，這個特別讓我們接受不了。”周先生說。
通過走訪記者發現，一般情況下，在線教育機構會讓家長在報名時在網上籤署一份“協議書”，其中對雙方的權利和義務都標註的較爲清晰，多數機構還會詳細地標出退費的條款，但很多時候，家長們都沒能仔細地認真閱讀這份“協議”。“報名時，客服人員說得天花亂墜，說上百名外教老師隨便挑，而且試聽時老師的純正美語真的很好聽。當時還說如果下了試聽課馬上報名，前5名還能免費贈送6節課，所以覺得老師不錯後，我們便在下課的第一時間給孩子繳費報了名。”去年暑假，初二學生家長秦女士給女兒報名在線英語培訓後，如願獲得了6節贈課。不過，就是這6節贈課卻給秦女士的退課帶來了不小的麻煩。“後來，孩子總是約不到之前那位老師的課，就不想上了，可退課時客服人員卻說收下了贈課，就意味着放棄了退費的權利。當初從未有人給過這樣的提醒啊。”秦女士鬱悶地說。
超範圍經營
成行業“潛規則”
線上機構通常以教育資訊公司的名義向工商部門申請營業執照，然後超範圍經營，開設培訓項目
課難約，外教“水”，視頻“卡”，互動少……說到在線教育，很多自稱“上當”的消費者，能列舉出一大堆的問題。不過走訪中記者發現，對於這種新興的教育模式和產品，其實絕大部分消費者還是比較謹慎，基本上會“貨比三家”，在聽了多節試聽課後纔會作出最終的選擇。只是很多時候，只有在真正進入該平臺後，才發現跟自己的預期差距較大。那麼如果報名後遇到糾紛該如何處理？在線教育機構的監管機構又是哪個部門呢？
據瞭解，2015年、2016年先後出臺的《國務院關於第一批取消62項中央指定地方實施行政審批事項的決定》和《國務院關於第二批取消152項中央指定地方實施行政審批事項的決定》中取消了7項中央指定地方實施的教育行政審批，其中就包括校外學習中心(點)審批、教育網站和網校審批等。去年年初，教育部正式宣佈取消教育網站、網校和新專業等7項行政審批，改由學校、公民個人、社會組織以及其他組織自主決定。這也就意味着，現在在線教育機構不可能再在教育部門取得審批權，也就沒有了所謂的“辦學許可證”。
“現在的通常做法是，線上機構轉而以教育資訊公司的名義向工商部門申請營業執照，然後超範圍經營，開設培訓項目。”來自工商部門一位不願透露姓名的人士告訴記者。同時，他表示，這種做法已經成爲目前這個行業的“潛規則”，“當然，如果我們發現有超範圍經營的現象，我們會立即令其整改，並採取相應的措施。”
他的觀點在記者對幾家知名線上培訓機構的採訪中得到了印證。“的確，我們只是以教育科技公司的名義在工商部門備了案。大家現在都是這樣。至於監管，應該算是一個空白吧。”國內某知名線上輔導機構相關負責人董旭(化名)說。同時他也表示，這段空白期可能就是政策的一個調整期，“未來，相關的教育部門還是會負起監管責任的。”董旭說。
由於這些線上機構在工商部門備了案，所以董旭建議，一旦出現糾紛，消費者可以到工商部門或是12315投訴，尋求幫助。“不過我想哪一家都不想把問題鬧到工商部門或是消協，只要是正規機構，大家都會在第一時間積極應對的。”
選擇適合自己的
教育方式最重要
對於選擇在線教育平臺時應注意什麼，天津市電教館館長丁樹峯表示，不是所有人都適合在線教育，學習，要選擇適合自己的模式與方法。“比如有的學生可以自己靜靜地在電腦前坐上半個小時，有的學生沒有老師的督促，很容易思想不集中，這樣的孩子暫時就不太適合在線學習。”丁樹峯說。
如果確定要選擇在線學習，那麼首先要對提供教學服務的線上機構作出充分了解，比如這是否是一家正規的教育機構，不要輕易相信網頁上令人眼花繚亂的宣傳語，比如十天、二十天說流利的英語，對於一般人來說，這幾乎是不可能完成的學習任務。同時，還要對師資、教學方式、使用的教材、約課方式、是否有二次收費等問題作出詳細瞭解。“此外，報名前，要與對方確定好退費機制，認真閱讀報名協議。一旦出現消費糾紛，消費者也可以到工商部門尋求幫助。”丁樹峯表示。
