天津北方網訊：近日，以“共築稅務夢青春勇擔當”爲主題的全國12366宣講活動在津舉行，來自江西、四川、寧波國家稅務局、地方稅務局的五位12366座席代表，講述自己的親身經歷和身邊故事，用樸實的語言、真摯的情感與現場100多名國稅地稅幹部、31位納稅人代表，分享了工作中的感悟和收穫，詮釋了愛崗敬業勇於奉獻的精神，展現了以12366熱線人員爲代表的廣大稅務幹部立足崗位、積極主動服務納稅人的精神風貌。
“我們的另一名高級座席萬海萍同志，產前在崗位上堅持到了預產期前一天，產後不久，8月份，金三上線關鍵時期，也是營改增政策的重要銜接期，面對稅收工作的大規模變動，她咬牙將家裏一個5歲的孩子和一個還在哺乳期的嬰兒交給媽媽，主動提前結束產假回到工作崗位，跟着大家一起加班……”這是江西省地稅局的李玫豔講述她身邊的故事，也是全國各地12366熱線中寶媽們的真實一幕！
“爲多接聽幾個電話，不讓納稅人多等一秒，人員堅持少喝水，儘量減少上廁所次數，手邊常備潤嗓藥已成了工作常態。爲最大限度方便納稅人……”這是四川省國稅局鍾文靜分享她身邊的故事，也是全國各地12366熱線座席工作中的常態！
“爲了不耽誤繁忙的上線任務，我們選擇在業餘時間開展培訓。中心建立了‘週末+晚上’的補習計劃，邀請國地稅業務骨幹、稅務師行業專家來爲我們上課。”這是寧波財稅12366中心鹿童敘述她身邊的故事，也是全國各地12366熱線座席日常學習的樣子。
舉辦全國12366宣講交流活動，既是推廣12366品牌，展現稅務人良好形象的途徑，也是增進稅企溝通，加深理解的重要手段。聽完宣講後，企業代表海航天津中心發展有限公司財務人員在發言中感慨道：“12366納稅服務熱線的開通，爲我們納稅人搭建了一個優質高效的辦稅指南、政策諮詢、發票查詢、投訴舉報等爲一體的納稅服務平臺，通過撥打12366納稅服務熱線，我們不僅可以得到非常專業的解答，而且可以感受到很強的稅務服務意識和親切的服務態度。”
天津市國家稅務局總審計師張健在宣講活動致辭中表示，國家稅務總局2001年確定12366爲全國稅務系統統一的納稅服務電話號碼以來，全國稅務系統已經建成以國家級中心爲龍頭，以各省中心爲有效支撐的12366工作格局。12366熱線已經成爲納稅人涉稅諮詢的首選方式和主要渠道。天津12366將以此次宣講交流活動爲契機，認真學習先進，進一步完善天津12366的管理運行機制，努力提升12366服務質效，樹立12366服務品牌，讓納稅人享受更加便捷的納稅服務。（“津雲”—前沿新聞記者董立景）
