天津北方網訊：日益增長的美好生活需要被滿足，熱線答疑要方便有效、藍天要越來越多，交通要更舒適便捷……對於一個1600萬人口的現代化大都市來說，這些就是百姓關心的真真切切的獲得感，實實在在的幸福感，心心念念的安全感。

　　昨天，記者隨我市媒體采訪團先後走訪了12319城建服務熱線大廳、天拖供熱中心、地鐵5、6號線重點站點等多個點位，對我市建設領域進行了深入采訪。烈烈寒風起，但各個崗位上平凡的勞動者們卻都意氣風發、乾勁十足，讓人頓感更加美好的生活正在走來。

　　打造便捷靈光的民生熱線

　　“十九大報告中的‘把人民群眾的小事當作自己的大事’，就是我工作的座右銘。”昨天，已經在12319城建服務熱線工作五六年的話務員孫婭瓊動情地說。此時的服務熱線大廳，40多名話務員正緊張地接聽著市民打來的電話。

　　同群眾想在一起，就能同群眾的心貼在一起。12319熱線是市建委的窗口單位，負責全市供熱、供氣、供水、文明施工等十幾個城建公用行業的諮詢、保修、投訴、建議的受理處置工作。2006年8月創辦至今，12319熱線始終堅持365天24小時全人工受理，幾十個話務坐席努力擔負起全市百姓對城建尤其是供熱期熱線服務的需求。現日均受理問題3000件，做到凡是向12319熱線反映的問題都有回音有落實。

　　前不久，12319城建熱線中心主任馮立平摔傷腰造成骨折，可她卻不肯休息一天。在她看來，把百姓的需求放在心頭，時不我待、只爭朝夕也就成了必然：“未來我們將推行‘三全’服務：一是在便捷群眾撥打電話上，做到渠道暢通，全天候受理百分百；二是在受理市民訴求解決急難上，做到政策引導，全方位服務百分百；三是在高質量高效率處置上，做到與水氣熱多平臺聯動，全過程處置百分百，讓12319城建熱線真正成為群眾更便捷、更靈光、更滿意的民生熱線。”

　　溫暖、環保，一個也不能少

　　去往天拖供熱中心的路上，寒風凜冽，但抬頭可見的藍天卻讓人心情愉悅。

　　對於百姓來說，嚴冬時節沒什麼比家裡暖和更覺得幸福。在鍋爐操控室，天拖供熱中心廠長龐卓耐心地介紹：“這是鍋爐運行的指示燈，如果降溫了，鍋爐會隨時啟動，確保居民家裡的室內溫度。”

　　想要打贏藍天保衛戰，穩步推進“煤改燃”是重要一環。天拖供熱煤改燃工程在2014年7月底開始施工建設，於2015年10月竣工並投入使用。已建設10臺29兆瓦燃氣熱水鍋爐，127套換熱機組，現供熱面積400餘萬平方米，總用熱戶數為46700餘戶。

　　天拖供熱中心運行管理部部長張春堯是這裡的老員工了，他說：“煤改燃後，工作環境有了很大提高，以前下班後衣服、臉上、鼻孔裡都是黑灰，現在只需在電腦上進行一下操作，鍋爐就運行起來了。”

　　綠水青山就是金山銀山，提昇綠色發展水平勢在必行。張春堯介紹，2017年8月天拖供熱中心又建設安裝了2臺吸收式熱泵+接觸式換熱器的煙氣餘熱回收系統。同年11月工程完工進行調試運行，經過系統測試，鍋爐節能達10%；煙氣中大量水蒸氣被冷凝，排放到空氣中的白色煙氣大量減少，將冷凝水充分利用回收，預計每年可節約2.4萬噸水；同時降低了3%至5%氮氧化物的排放。

　　污染防治攻堅戰還在進行。“為進一步提昇空氣質量，我們今後還准備進行超低氮改造，共建人與自然和諧共生的現代化城市。”張春堯說。

　　便捷交通網提昇城市載體功能

　　城市交通便捷化，是城市載體功能的最直觀表現。在6號線腫瘤醫院站，地鐵集團第二項目部項目經理宋永智介紹，腫瘤醫院站是地鐵5、6號線同臺平行換乘站，該站為地下三層、兩柱三跨、島式站臺。

　　腫瘤醫院站共含8條隧道，是天津市首例交叉重疊麻花型隧道群，施工風險高，組織難度大。“我們反復優化和完善方案，提高效率；同時牢記安全質量是地鐵建設的生命，嚴抓嚴管，以質量保安全、以安全保進度。”

　　相比6號線的“蓄勢待發”，地鐵5號線下瓦房站卻是一幅熱火朝天、乾勁十足的景象。地鐵集團第二建管中心第二項目部項目經理張軍說，地鐵5號線工程已實現全線試運行，目前剩餘工作主要包括車站附屬結構及外網配套、園林綠化等工作。為了讓市民早日體驗便利舒適的地鐵5號線，推動天津向高品質現代化大都市邁進，春節期間，下瓦房站將連續施工，約200名工人將繼續奮戰在一線。“我項目部會精心組織，倒排工期，克服冬季施工的各種困難，確保實現地鐵5號線通車目標，不辜負全市人民的殷切希望。”（“津雲”新聞編輯曲璐琳）