天津北方網訊:今年1月1日,本市首批50名公交乘務管理員在公交巴士公司麗苑車隊668路正式上崗。昨天,記者登上668路公交車,親身感受了公交乘管員平凡而又忙碌的一天。
今年25歲的耿梓皜是一名“90後”,進入公交行業工作已有一年多。早上4點多,耿梓皜就早早起床了,因為他要在5點半之前趕到位於河東區龍山道附近的麗苑車隊。發車前,耿梓皜協助司機進行了車輛例保工作,5:53車輛准時發車。
乘客相繼刷卡上車,耿梓皜要一位一位仔細檢查乘客攜帶的行李,這是一項類似於安檢的工作。“有些乘客不太理解,態度不好,但我們不能著急,要始終保持微笑,用禮貌用語勸阻乘客攜帶危險品上車。”耿梓皜說。
車輛到達萬新村站時,兩位大娘提著購物袋上了車,耿梓皜熱情地跟她們打著招呼並安排她們坐好,“小伙子又是你啊,喝點水,別累著!”大娘們每天乘坐668路公交車外出購物,已經和乘管員們都成了老朋友。一路上,問詢的乘客特別多,耿梓皜一一耐心解答,他笑著告訴記者:“公交乘管員的職責主要包括車廂內‘人、車、事、物’的管理,除安檢外,如遇突發事件堅守崗位,妥善處置,疏散乘客,伺機報警,及時報告,確保乘客安全;同時,還肩負車廂疏導工作,碰到特殊乘客,要攙上扶下,引導讓座,並協助司機做好服務解答。讓司機更專心地開車,纔能最大程度保障運營安全。”
晚上10點多,耿梓皜纔結束一天的工作。收車後,他和司機一起對車輛進行了一遍檢查,然後進行簡單的清潔、車輛入庫後檢查車輛是否拔鑰匙、關好車窗、拉總閘斷電。自從乘管員上崗後,668路的服務投訴率比去年同期下降了三成多,安全事故率下降了四成多,也沒有出現過盜竊等犯罪案件;好多乘客打來電話感謝乘管員的幫助,乘客普遍反映安全感增強了,整個車廂的氛圍也更加和諧了……一想到這些,耿梓皜就覺得再多的辛苦也是值得的。(“津雲”新聞編輯曲璐琳)