天津北方網訊：從天津能源集團獲悉，該集團今年進一步解放思想，提高能源保障能力和服務民生水平，通過提昇信息化系統建設水平等多項措施，努力做到讓用戶辦理業務“最多跑一次”，爭取“一次不用跑”，實現優質服務零距離。

　　今年，天津能源集團從優化供熱服務內部管理流程入手，統一規范各項服務事項，簡化優化辦理流程，開展減證便民材料清理工作，進一步縮短辦理時限。實施專人對接，加強辦事提醒，總結歸納業務辦理過程中容易填寫不准確的情況，提前提示用戶；將收費依據及標准、服務流程、辦事材料向用戶公示及短信提醒，使用戶少跑冤枉路。同時將主管業務負責人、主管部門聯系方式向社會公布，確保專事專人負責，及時解答用戶疑問、接受用戶監督。

　　同時，集團將加大信息化手段應用，使用戶足不出戶辦業務，努力做到“最多跑一次”，實現優質服務零距離。集團供熱客服主管王珊介紹，今年推出兩項新舉措：一是網上營業廳上線。集團微信公眾號及“掌上供熱”手機客戶端業務辦理功能逐步上線使用，用戶可實現繳費、領票、報修、報停恢復、補漏補建申請、減免申請等業務的線上辦理。二是拓展繳費渠道。在現有7家銀行代收及支付寶代收熱費渠道基礎上，拓展微信支付等繳費渠道，在營業網點打印電子票的現有模式下，拓展網上申領發票業務。

　　燃氣服務方面，該集團今年增設燃氣自助服務終端機，IC卡表用戶可在自助終端機上實現購氣、預約安檢、查詢安全用氣常識等便捷服務，繳費方式也增加了微信支付寶等渠道。同時大力推廣燃氣物聯網表，對新發展的燃氣用戶安裝具有自動切斷安全保護功能和網上繳費功能的物聯網表，方便用戶，提高用氣的安全性。（『津雲』新聞編輯曲璐琳）