天津北方網訊：保障和改善民生要抓住人民最關心最直接最現實的利益問題。醫療救治是關系百姓民生的大事，老百姓看病就醫掛號、交費排隊時間長是群眾的煩心事、操心事。天津進一步改進掛號收費流程，切實解決好群眾反映的熱點難點問題，讓群眾看病更方便。

上午八點，正是醫院排隊掛號的高峰時段。衛生計生委黨委書記、主任王建國來到天津中醫藥大學第一附屬醫院，體驗老百姓反映的看病難，難在何處。

一面是堆在窗口前的人群，一面是幾乎無人使用的智慧門診掛號機。緩解排隊掛號，不是擺幾臺機器就可以。對於智慧門診這個新生事物，只有增加工作人員引導患者使用，纔能把作用發揮出來。

使用智慧門診還是窗口交費，選擇權在患者，如何建立以患者為中心的高效門診流程，這就必須從患者的角度考慮問題。

緩解門診排長隊的現象，還需要更多醫院的智慧門診上線。過去的一周，腫瘤醫院、中心婦產等醫院都開通了智慧門診。為了不讓智慧門診成為面子工程，取得實效，市衛生計生委相關部門負責人也都下到醫院門診，以患者角度體驗流程，讓排隊再減少。

天津市腫瘤醫院副院長高明：交費時間長，這樣病人可能就會有怨氣。管理者、醫護人員都是以患者為中心。不待揚鞭自奮蹄。其目的是什麼。就是通過我們的管理，去不斷完善我們醫療的服務和醫療的質量。這樣的話讓百姓真正來受益。

天津市衛生計生委信息化處處長楊光明：智慧門診的建設，給老百姓在就醫過程中，提供更好的環境，也解決老百姓在就醫環節中，最急最懮最怨的這樣的痛點。這是我們全力以赴後面要做的事。

為了進一步改進醫療檢查和掛號收費，完善醫療資源配置，讓群眾看病更方便。今年，天津還將重新規劃設計醫院門診流程，尤其以掛號、交費、取藥等需要患者排隊等候程序為突破口，在全部三級醫院推行智慧門診，建立以患者為中心的服務新流程、新模式。

天津市衛生計生委黨委書記王建國：我們就是堅持問題導向。真正把工作重心轉移到患者為中心，患者需要什麼，我們就完善什麼。將改進服務內涵，通過門診的服務中心，服務窗口走到外邊為患者講解，讓患者方便。同時我們要通過信息化的、智慧化的手段，來助力流程的完善，和時間效率的提高。通過這些具體的行動，讓老百姓，有實實在在的感受。（『津雲』新聞編輯張麒麟）