架起連心橋 服務有溫度

　　── 市國土房管局紮實開展政府信息公開助力企業發展

　　天津北方網訊：“真是太感謝你們了，幫我們找到這麼重要的票據資料！”昨天上午，在市國土房管局政務服務大廳政府信息公開窗口前，天津港保稅區谷陽物業發展有限公司負責人范靄瑩手裡拿著一沓歷史票據復印件，激動地對工作人員一連串說著感謝。“這些票據資料都有二十多年歷史了，能提供的線索也不多，真沒想到還能找到。”

　　記者在大廳內看到，“政府信息公開”窗口位於第17號。這個窗口看似不起眼，每年卻承擔著全市信息公開申請總量的40%，涉及房屋土地征收、建設用地審批、商品房銷售、物業管理等方方面面，解決了許多企業和群眾的燃眉之急，架起了政府與企業、群眾間的“連心橋”，傳導著政府服務和營商環境的“溫度”。

　　“由於年代太久，我們需要查找的這些票據，當年的開票企業早就沒有了。工作人員幾經周折，幾乎把當年所有的資料卷宗全都翻遍了纔找到。”范靄瑩一邊向記者展示資料一邊說：“1994年的發票紙又薄又脆，工作人員特意拍了高清照片，又用彩色放大打印提供給我們，最大限度還原了資料原貌。我真的太感動了！”

　　面對企業的感謝，市國土房管局政府信息公開辦工作人員段春祥的回答簡單而質朴：“這是應該做的。如果換位思考，咱們的家人到行政機關申請政府信息公開，也希望得到周到的服務和幫助。所以，這是我們分內的本職工作，企業和群眾滿意高興，就是我們最大的成績。”

　　據了解，市國土房管局信息公開申請量始終位居全市第一位，最多時一年達到3600多件，而每一件信息公開申請都需要由工作人員“海裡撈針”、逐一查找。“政府信息公開工作直接面對企業和群眾。這次范女士提出的申請是查找1993年和1998年的票據，我們查詢了全部檔案後沒有找到，但沒有簡單答復申請人，而是反復與其溝通。經我們多次提示並重新擴大范圍再次查找後，最終在1994年和1997年的卷宗裡找到了票據。”段春祥說。

　　“借助延伸服務，能夠幫更多企業和群眾解決實際問題。去年下半年以來，很多市民通過網絡以信息公開的方式申請公租房。接到申請後，我們一邊耐心向申請人解釋該內容不屬於政府信息，一邊做好延伸服務，向業務部門了解相關政策和申請渠道並告知申請人。”段春祥回憶說：“有一次，在周五快下班前，我們一下子收到10位申請人從網上提交的公租房申請要求。按正常程序，這些工作完全可以順延到下周一上班再處理。但當時我們感到情況有些特殊，馬上與業務部門聯系，得知這批公租房是我市第一次啟動網上申請，並且申請截止時間為當天24點。於是大家立即給每位申請人逐一致電，告知網上申請公租房的渠道和時限，通過及時提醒，避免了他們錯過提交申請時間。”

　　政府信息公開是了解社情民意的窗口，也是折射政府管理效能的鏡子。記者采訪中發現，“服務保障”在市國土房管局各處室成為被提及頻率最高的詞。“服務企業和群眾，要堅決避免上熱中溫下冷的情況，必須始終保持熱度。”市國土房管局局長蔡雲鵬表示。

　　去年以來，市國土房管局深入推進簡政放權，不斷提高為企業和群眾的辦事效率，市級行政許可服務事項由18項減少到7項，辦理時限在法定時限基礎上壓縮60%以上，行政審批效能綜合考評總成績連續排名全市首位。今年，為細化落實“天津八條”涉及國土房管職能的相關規定，市國土房管局又形成14條具體舉措，加強對企業家的服務保障。

　　“市委、市政府對企業發展高度重視，提出了‘產業第一企業家老大’的理念，並推出‘天津八條’。作為政府職能部門，我們以主動服務和延伸服務，為企業辦事節省時間、提高效率，讓他們感受到服務的‘溫度’、政策的‘厚度’。”蔡雲鵬說：“在天津迎戰‘三大變革’、推進高質量發展的進程中，國土房管系統要自加壓力、刀刃向內，堅持‘以人民為中心’的理念，把經濟發展的‘主座’讓給市場主體，甘當‘服務員’和‘店小二’，為企業在津發展壯大提供堅強保障。”（『津雲』新聞編輯曲璐琳）