天津北方網訊：《天津港“智慧港口”建設三年行動計劃》（2017年-2019年）近日公布，該計劃規劃了5類29個重點項目，以天津港特色“智慧港口”建設，助推港口轉型昇級和企業提質增效，為加快建設“國際一流的現代化強港和港口投資運營商”提供強有力的信息化保障。 

　　此外，助力企業發展的開發區智慧泰達企業服務系統，讓居民有更多便捷體驗的生態城智慧項目也逐漸成為生活中不可或缺的一部分。智慧濱海的畫卷，正在濱海人面前徐徐展開。

　　智慧港口 今年建成京津冀港口物流供應鏈平臺

　　天津港“智慧港口”建設以“基礎設施智慧化”為基礎，以“港航數據融合化”為核心，以“運營管理智能化、貿易物流便利化、創新共享生態化”為方向。具體目標是：制定 “智慧港口”基礎框架，目前已基本成型；到2018年年底，京津冀港口物流供應鏈服務平臺搭建完成；到2019年年底，北方國際航運物流貿易生態圈全面形成。 

　　天津港“智慧港口”重點建設方向為：增強基礎設施智慧化，將不斷強化信息基礎設施綜合服務功能和應用服務，實現港區環境、道路、交通、設備、設施等生產要素的互聯互通與智能感知，保障數據信息共享與網絡安全管控。 

　　推動港航數據融合化，將把數據作為企業的核心資源，深度拓展大數據集成應用新空間，加快構建港口雲數據中心，推進港口數據資源整合與跨界數據資源融合，為供應鏈相關方提供統一開放的大數據集成、運營和創新服務平臺。 

　　加快運營管理智能化，將順應港口精細化、敏捷化、柔性化發展新趨勢，加快現代信息技術與港口各領域深度融合，全面提昇港口生產運營的自動化和智能化水平，達到一流的生產效率和卓越的運營能力，提昇客戶體驗，吸引物流資源。 

　　提昇貿易物流便利化，將把握智慧物流發展新機遇，大力推進“單一窗口”和線上線下協同服務能力，打造面向物流供應鏈的港口“一站式”服務平臺，為客戶提供更具價值的優質服務。 

　　促進創新共享生態化，將充分發揮港口作為供應鏈中心節點的優勢，打造港口數據信息樞紐、創新服務平臺和知識共享生態體系，推進港口互聯網服務產業化。

　　智慧系統“大數據+人工智能”全覆蓋

　　昨日，天津開發區以“雙萬雙服促發展”為主題舉辦企業家座談會，會上，智慧泰達企業服務系統正式上線，系統將通過“大數據+人工智能”對區內企業實現全覆蓋，為企業提供精確、精細、精准的直通車服務。記者了解到，此次上線的智慧泰達企業服務系統以原有的“政務熱線”為依托，對企業通過線上、線下各渠道提出的訴求進行自動歸納梳理分解，全程鎖控企業服務進程，努力為企業提供全生命周期服務。從技術上看，智慧泰達企業服務系統開啟了泰達呼叫服務與政府服務平臺的智慧昇級版。系統整合並昇級了現有的服務與數據資源，比如不斷擴充服務模式，利用知識庫系統，機器人對高發重復問題進行自動回復。對於復雜問題，提供全程的人工服務。再如針對開發區重點企業，建立VIP企業庫，進行重點關注和服務。

　　據了解，用戶可通過電腦、電話、手機端等多渠道入口進行全天候登陸，系統按照企業認證、服務應答、問題派遣、處置核查、辦結反饋、問題監督等步驟為企業提供在線幫辦、事項申辦、進度查詢、公示公告等企業常見業務或問題進行諮詢、意見反饋等便企服務。“從廣度上做到區內企業服務全覆蓋，並提供‘一對一’幫扶。後臺根據企業的實際問題進行派遣、及時反饋、超時督辦，通過第三方人員和系統進行多維度反饋以及評估，不斷提高企業服務效率與滿意度，形成‘服務+管理+評價’一體式管理模式。”開發區管委會相關負責人表示。

　　智慧泰達企業服務系統將傳統人工接聽、部門分工以及最終的人工反饋環節向智能語音、自學習知識庫、大數據分析轉換，結合企業在招商、審批、建設、運營等不同階段實際問題分類處理，及時將有困難的企業和項目納入監控范圍，安排專人進行追蹤服務，對問題已經解決了的企業及時調出，形成內部覆蓋全體乾部，外部覆蓋全區企業的“雙覆蓋”幫扶體系。

　　智慧項目 智慧體驗就在居民身邊

　　乘坐電梯被困，可通過轎廂內的4G高清攝像頭與維保方進行實時高清視頻通話；商戶店面存在安全隱患，可通過微信小程序進行自查……繼無人超市、無人快遞車之後，作為天津市新型智慧城市建設的試點示范區，生態城繼續深耕智能經濟，推出一批智慧項目，居民企業都能切實感受到“智慧體驗”，在生態城工作生活得更方便、更舒心。

　　近年來，電梯安全事故頻發，引起了民眾的焦慮，如何有效監管維護電梯問題受到諸多關注，而生態城為小區的電梯裝上了“黑匣子”，實現了遠程監測“全天候”，可有效解決電梯安全問題。“生態城的智慧系統是全國范圍內首次在住宅小區內實現了完整應用。”生態城安監局相關負責人告訴記者，目前，生態城智慧電梯系統已選取生態城美林園小區為試點，並對小區內54臺電梯進行裝配試運行。居民在乘坐電梯時，可掃描電梯轎廂內的二維碼，及時了解電梯的基本信息和維保、檢驗等信息。一旦發生被困電梯的情況，乘梯人員可使用電梯轎廂內的4G高清攝像頭進行雙向高清視頻通話，方便根據轎廂實時情況進行救援。物業和維保工作人員可及時接收到乘客的報警信息，並通過手機應用與乘客進行視頻通話提高了救援效率；同時，還可以通過采集到的電梯運行數據對電梯進行有針對性的維護保養，起到了減少困人救援時間、監控維保行為、提高維保質量的作用。試運行兩周來，維保單位針對抓取的電梯運行的異常數據，為4臺電梯更換了門鎖，切實提高了電梯的運行安全，電梯的故障率下降了50%。下一步，相關單位還將根據試運行情況繼續調試優化智慧電梯系統。在充分試行的基礎上，生態城將分批次推廣智慧電梯系統，逐步覆蓋全部住宅小區，並與應急救援指揮系統實現對接聯動。

　　生態城智慧城市建設另一成果——“生態城商貿行業安全生產監管平臺”微信小程序也在近期上線。據生態城商務局相關負責人介紹，通過小程序，商戶可隨時了解自家店面的安全風險點，按照程序內預設的“特定行業安全隱患清單”進行風險日常自查。項目方和管理單位結合生態城商業實際，通過程序對商業類型進行分類，根據安全清單進行例行檢查，檢查中對隱患問題現場拍照，詳細描述後留檔，定期提醒，督辦整改，整改合格後按一戶一檔歸存，並對商業安全隱患相關數據進行統計分析，對檢查項目進行動態調整，保障商業安全運行。

　　除了上述項目外，京東無人超市、無人送貨車、電子市民中心等一系列項目也在生態城持續落地，在生態城實現智慧體驗已成為居民生活的重要組成部分。（“津雲”新聞編輯張瑜）